河南省智慧旅游存在的問題及優化對策

王中雨/河南牧業經濟學院

河南省智慧旅游存在的問題及優化對策

王中雨/河南牧業經濟學院

智慧旅游作為現代信息技術驅動旅游業創新發展的新動力和新趨勢，是全面提升旅游業發展水平、促進旅游業轉型升級、提高旅游滿意度的重要抓手，文章分析了河南省智慧旅游存在的問題，提出了幾種智慧旅游優化的對策。

河南；智慧旅游；優化設計

引言

近年來，以互聯網為代表的信息技術正全面深刻地影響著旅游行業，隨著旅游業與互聯網的深度融合，智慧旅游日益成為旅游業轉型升級的關鍵。2015年11月，河南省召開了“互聯網+”開放合作大會，正式出臺了《河南省“互聯網+”行動實施方案》，智慧旅游產業發展專項被列入“互聯網+”益民服務行動的重要內容，這說明發展智慧旅游已經成為行業內外的重要共識。智慧旅游作為現代信息技術驅動旅游業創新發展的新動力和新趨勢，是全面提升旅游業發展水平、促進旅游業轉型升級、提高旅游滿意度的重要抓手，對于把旅游業建設成為人民群眾更加滿意的現代化服務業，具有十分重要的意義。河南省政府對智慧旅游發展高度重視，2015出臺的《2015年河南省服務業重點領域發展行動方案》，對加快智慧旅游發展提出了具體要求，河南省旅游省局利用自己的云平臺在去年建設開通了旅游產業運行監測的省級平臺，實現了景區人流、旅游車輛、酒店住宿和旅游廣告的在線監測，旅游商品和旅游團隊監測系統的技術開發工作也進入測試階段，近期就會上線運行，初步實現了全省旅游整體業態監測的宏觀把控。在已制定的《河南省旅游信息化建設規劃》和正在開展的《河南省旅游發展十三五規劃》中，也都將智慧旅游的發展作為了重要的規劃內容，體現了河南省對智慧旅游發展的重視。

通過近兩年的發展河南在智慧旅游建設中也小有成就，洛陽在智慧旅游建設中確定了“1148”智慧旅游城市總體建設框架，以及75項智慧旅游建設項目，項目建設總投資,5.62億元。2014年洛陽被中國旅游產業年會授予“十佳智慧旅游城市”稱號，2015年12月16日，河南省洛陽市年度接待游客總量首次突破,1億人次，這在河南尚屬首例。河南省與騰訊牽手國內首個“互聯網+智慧景區”，洛陽龍門石窟在2015年十一期間景區最多一天接待了 6萬多名游客，但因推廣了微信購票、掃碼入園等，并未出現排隊擁堵的情況，此外，景區推出的語音導游、微信上香等游園互動產品，也給游客帶來了全新的智能游玩體驗。但河南在智慧旅游建設方面也存在許多問題。

一、河南智慧旅游建設存在的問題

（一）技術還不完善，服務需要創新

河南多數酒店的微信或二維碼訂房尚未實現，很少Wifi全覆蓋，開放度低，推廣難度大。政府比企業熱情，酒店距離真正意義上的“智慧”還有很大的距離。缺乏相應的技術支持。旅游企業信息化建設方面的預算有限，購買技術能力有限。有時會出現為客人設置了提醒事項但客人未能收到，客人觀看付費頻道但表示自己并不知情故而拒絕付費。類似的細節還需要完善，智慧旅游面臨的考驗也還很多。

（二）使用不方便，普及程度低

在智慧旅游系統應用方面，很多旅游企業的統計數據沒有及時更新，統計數據尚需人工上報，難保證客觀性；景區電子門票驗證方式雜亂，有短信驗證，二維碼驗證，其他的方式等，不同網站銷售的電子門票驗證辦法不同，這不僅給景區造成麻煩，也讓游客覺得很不方便；多數景區目前只能掌握景區流量的實時情況，對未來流量缺乏預估，而現有控制客流量的方法是停止售票，對遠道而來的游客來說，這樣的方式顯得簡單粗暴；河南省旅游電子票務營銷系統首批接入景區太少。

同時，在河南，像河南天地粵海這樣的“智慧酒店”數量卻并不多。以鄭州為例，近2-4年時間在酒店智能技術化產品方面有所發展的酒店還達不到總數的1/3，而且其中多數僅僅停留在部分智能的階段。在河南酒店業推廣智慧酒店的困難在于更新設備所需的花費高、智慧系統的開發程度低、酒店管理人員專業知識欠缺、后期維護成本高。

（三）盲目跟風，資源浪費

在智慧旅游景區建設方面，一些景區為了加強信息化建設，許多紛紛建立網站、采購門票系統、電子監控等設施設備，部分景區在合理科學的管理下，成為智慧景區示范點。但是有的景區也為了踏上智慧的列車，不根據自身情況做任何規劃設計，盲目購買電腦、科技終端設備。部分景區購買了設備但是閑置，建設了網站但缺少維護，這樣造成大量資源的浪費。

（四）信息更新維護動力不足，難以同游客實時互動

在旅游網站建設方面，由于部分網站由網絡公司代為維護，但由于后期的資金缺乏或工作崗位變動等問題，相關網站長期得不到更新。相關留言板塊得不到及時答復，無法及時為游客解決問題，達不到預期的互動效果。

（五）管理者認識不足，只重視內部的管理的信息化，缺少對游客的智慧化服務

河南省目前智慧景區建設的現狀不理想，與游客的需求有些脫節。有些5A級景區也存在缺少移動客戶端的預訂系統的問題，并缺少互動模塊。

二、河南省智慧旅游系統框架優化

（一）搭建智慧旅游服務系統。

服務是“智慧旅游” 建設的根本宗旨，也是驅動“智慧旅游”發展的基本動力。智慧旅游服務強調“以人為本”，從用戶切身需求出發，為其提供全面的、優質的旅游信息和旅游咨詢服務，河南省智慧旅游系統的搭建主要包括目的地網站、咨詢呼叫中心、信息發布系統、目的地手機應用、旅游一卡通。

（二）升級智慧旅游營銷系統。

智慧旅游營銷是在傳統營銷的基礎上，通過渠道創新、方法創新和技術創新，全面提升旅游營銷的效率和效果，更好地達到推廣旅游資源、銷售旅游產品的目的。同傳統的旅游營銷相比，智慧旅游更好的抓住了新興媒體，迎合了游客習慣，并注重游客互動，覆蓋旅游全過程，實現精準定向，關注營銷效果。

（三）完善智慧旅游管理系統。

旅游業對信息有很強的依賴性，智慧旅游依托信息技術，主動獲取游客信息，完成游客數據積累和分析體系，全面了解客戶的需求變化信息，幫助旅游管理者對旅游市場進行分析和預測，從而有針對性地制定相關政策，采取相應措施。智慧旅游信息管理系統包括旅游行政管理平臺、游客流量監測與統計系統、旅游統計分析系統、旅游監控調度系統、輿情預報救援系統、旅游誠信管理系統、旅游團隊服務系統、旅游行業聯盟系統。

（四）構建智慧旅游保障體系。

智慧旅游涉及到旅游、交通、衛生、公安等多個領域，保障體系貫穿于智慧旅游的整個過程中，河南省相關部門要積極構建智慧旅游保障體系，保障體系的建設主要包括提供技術、制度、政策、安全、人才等的方面的支撐。

[1]任瀚.智慧旅游定位論析[J].生態經濟,2013 (4):142-145.

[2]張凌云.智慧旅游——個性化定制和智能化公共服務時代的來臨[J]旅游學刊,2012 (2):3-5.

[3]張永民,解讀智慧地球與智慧城市[J].中國信息界,2010(10).

[4]秦洪花、李漢清、趙霞.“智慧城市”的國內外發展現狀[J].環球采風,2010(9).

[5]駱小平.“智慧城市”的內涵論析[J].城市管理與科技,2010(6).

[6]李臻、朱進.智慧酒店一一酒店產品升級換代的必然趨勢[J].鎮江高專學報,2003(1).

河南省科技廳課題“智慧旅游系統框架優化研究——以河南省為例”（162102310436）

王中雨（1980—），男，河南鶴壁人，碩士、副教授。研究方向：旅游經濟管理、鄉村旅游、農業旅游。