卓越績效評價準則模式的研究與探討

文/薛軍，中國航發沈陽發動機研究所

卓越績效評價準則模式的研究與探討

文/薛軍，中國航發沈陽發動機研究所

20世紀，隨著西方國家工業化和全球經濟的一體化步伐，許多質量管理方面的理念、工具和方法相伴產生。卓越績效模式正是在這種背景下，在國際間激烈的質量競爭、管理競爭中，由美國在1987年以立法形式促進創立的。卓越績效模式面世以來，不僅已經成為美國優秀企業提高競爭力的重要方法，而且還以其方法的科學性、適應性、有效性，逐步被世界各國關注和借鑒，目前已有80多個國家和地區在推廣和應用，被公認為是經營質量的國際標準。

卓越績效；評價準則模式

卓越績效模式（Performance Excellence Model）是以各國質量獎評價準則為代表的一類經營管理模式的總稱，產生于20世紀下半葉，進入21世紀后日益受到各個國家和企業的重視。在全球經濟一體化的形勢下，實施卓越績效模式已成為各國提升企業競爭力，以及企業自身實現持續改進、保持并不斷增強競爭優勢的有效途徑之一。

1 卓越績效準則的基本理論和構成

1.1 卓越績效評價準則的基本理念

GB/T 19580-2012《卓越績效評價準則》建立在以下9條相互關聯的基本理念的基礎之上：遠見卓識的領導；戰略導向；顧客驅動；社會責任；以人為本；合作共贏；重視過程與關注結果；學習、改進與創新；系統管理。這些基本理念反映了國際上最先進的經營管理理念和方法，也是許多世界級成功企業的經驗總結，它貫穿于卓越績效評價準則的各項要求至中，應成為企業全體員工，尤其是企業高層經營管理人員的理念和行為準則。

1.2 卓越績效評價準則的結構及其相互關系

卓越績效模式旨在通過卓越的過程獲得卓越的結果，并基于結果的測量、分析，推動過程的改進和創新，即：應對評價準則的要求，確定、展開組織的方法，并定期評價、改進、創新和分享，使之達到系統性的協調一致、融合互補，從而不斷提升組織的整體結果，趕超競爭對手和標桿，獲得卓越的績效，實現組織的持續發展和成功。

準則中7個類目的評價要求是一個相互關聯、協調的系統，其中“過程”類目與“結果”類目之間存在著相互關聯的因果關系。卓越績效評價準則的基本理念中強調了“重視過程與關注結果”，并詮釋為“組織的績效源于過程，體現于結果。因此，既要重視過程，更要關注結果；要通過有效的過程管理，實現卓越的結果”，即通過過程的策劃、控制和改進，達成卓越的績效結果，并基于結果的測量、分析，推動過程的改進和創新。

2 如何成功地導入卓越績效模式

對于組織而言，導入卓越績效模式的根本目的在于提升管理水平和綜合競爭力。

卓越績效模式導入路徑—主要介紹路徑一：穩步導入，水到渠成

此路徑將提升管理水平和綜合競爭力作為主要目的，獲得質量獎作為“水到渠成”的收獲。

第一步：領導決策。卓越績效模式是一個覆蓋企業經營管理方方面面的綜合方法和管理框架，導入卓越績效模式是一個“一把手工程”。高層領導應當了解其意義，承諾導入、親自參與和大力支持，協調各種資源的分配，起模范作用和激勵其他人員。

第二步：評價準則培訓。在作出導入決策后，應當為高、中層領導和推行卓越績效模式骨干人員安排GB/T19580《卓越績效評價準則》和GB/Z 19579《卓越績效評價準則實施指南》的導入培訓。

第三步：建立推進和評價組織。建立卓越績效推進委員會或領導小組、綜合協調機構和強有力的跨職能項目組。

第四步：自評師培訓。除了導入培訓之外，還需要培訓一批自我診斷評價的骨干，即自評師，培訓對象主要是跨職能項目組成員。

第五步：撰寫組織概述。卓越績效評價從組織概述開始，有助于組織關注其關鍵過程和結果，識別出關鍵的潛在差距，制定并實施改進計劃。

第六步：策劃和制定自我評價計劃。確定進行自我評價的準則和合適區域，以卓越績效模式推進項目組為主體，選擇自評師建立自我診斷評價組。制定自我診斷評價計劃，包括評價時間、場所、評價內容和評審員分工安排。

第七步：實施自我評價。依照自我評價計劃，遵循卓越績效評價方法和評分指南，逐項進行定性和定量的評價，確定優勢、改進計劃以及分數，列出最重要的優勢、最顯著的改進機會，提出綜合性的自我評價報告。

第八步：制定并實施改進和創新計劃。在完成自我評價后，召開自我評價匯報會，向高層領導報告自我評價的過程和結果，制定和實施相應的改進和創新計劃，并跟蹤實施進展，驗證改進和創新計劃的效果。

第九步：學習循環與質量獎申報。上述第四至第七步構成了一個完整的學習循環（即評價、改進和創新、分享循環），每經過一個循環，組織經營管理的成熟度就會得到一次提升。500分是一個經營管理基本成熟并達到國際平均先進水平的等級，如果自評分數達到500分以上，則表明組織具備了獲得全國質量獎的基本要求，可以著手圍繞自評中識別的優勢撰寫申請報告，申報質量獎。