多元化收費同業對標助推電力營銷轉型發展

文/詹萍 張溫泉，鄂州供電公司客戶服務中心電費班

多元化收費同業對標助推電力營銷轉型發展

文/詹萍 張溫泉，鄂州供電公司客戶服務中心電費班

在社會主義市場經濟迅速發展的背景下，我國電力行業得以迅速發展。現如今，我國電網基本實現了覆蓋，惠及了全國民眾。在此背景下，收費難等問題的出現，嚴重影響到了國家電力企業的服務質量。為了給廣大居民用戶提供更為優質的服務，換言之就是提供更為方便快捷的電費繳費方式，國家電網公司在近些年來不斷開展多元化收費方式。本文在闡述多元化收費同業對標的基礎上，深入分析了多元化收費對電力營銷轉型發展的作用，旨在實現電力營銷進一步發展。

多元化收費；電力營銷；同業對標；轉型發展

隨著我國社會經濟的迅速發展，國家電力事業同樣得到了迅速發展，國家電網覆蓋率已然超過90%，無形中增加了電力企業收費工作的難度。為了向電力用戶提供更為優質的服務，就需要電力企業在傳統營業廳收繳方式的基礎上，不斷開設多元化收費方式，如通過支付寶、電E寶、95598網站、工農中建郵信合社的網上銀行進行繳費，或者各地區代辦點繳費，以便廣大電力用戶繳納電費，同時有助于降低電力公司資金周轉困難等問題。從電力營銷轉型發展角度而言，電力公司實施多元化收費同業對標具有極為重要的意義。

1 多元化收費同業對標分析

在國家電力事業迅速發展的背景下，國家電網為了方便廣大用電戶繳納電費，實施了多元化收費。針對這一工作，國家電網進行了專門的考核督促，以便多元化收費工作能夠更好開展，同時在同業對標體系當中新增了低壓離柜繳費率考核指標，每月對全國各地該指標完成情況實施有效統計，并進行排名。所謂低壓離柜繳費率，主要算法為：低壓用戶電費離柜繳費率=當月低壓用戶電費離柜繳納電費額÷當月實收低壓電費總額×100%[1]。算式當中涉及到的離柜繳費主要是指供電營業廳柜臺現金收費以及走訪收取現金以外的繳費方式[2]。

2 多元化收費同業對標助推電力營銷轉型發展具體表現分析

供電企業經營的工程可謂是民生工程，直接關系到平常百姓生活質量。要想真正意義上提供服務質量，就需要開展多元化收費方式。多元化收費同業對標能夠促進電力營銷轉型發展，提供優質服務。具體表現在以下幾個方面：

2．1 工作效率的提升

電費收繳工作可謂是供電企業業務鏈的末端，工作效果直接反映了供電企業的經營成果。根據有效調查數據顯示，某一地級市共有57萬用電戶，低壓用電戶高達51萬，按照百分比折合已然達到了89．5%；同年該市用電戶所用電量為6．73億千瓦?時，占該市供電企業全年供電量的百分之五；該地級市全年低壓用電戶收繳電費為3．19億元，占該市供電企業全年收繳電費的百分之五點三。該地級市當年正是員工與農電員工人數比為1．3:1，為了確保電費收繳工作能夠圓滿完成，農村供電所的工作人員通過走訪方式，進行一家一戶的催繳，一旦用電戶未及時繳納電費，工作人員均采取了墊繳電費方式。由此可見，供電企業在為廣大用電戶提供優質服務的過程中，可謂是投入了大量的人力、物力以及財力，但是工作效率依舊亟需提高。在信息技術高速發展的今天，供電企業更應該通過多元化收費方式，方便用電戶繳納電費，同時有助于減少農村供電所的各類資源投入，從而能夠在提高工作效率的基礎山，實現利潤增長的目標[3]。

2．2 推動營銷模式的轉型

一直以來，我國供電企業的電費收繳模式較為單一，主要采用的是營業廳坐收方式與基層工作人員走訪收取方式[4]。農村電費收繳方式主要是依靠供電所工作人員一家一戶催收，存在較大的收繳壓力與資金風險。鑒于此，湖北省供電公司為有效解決此類問題，便從2007年起逐漸取消走收方式，均改為營業廳坐收方式。但是在實際操作過程中，逐漸暴露出諸多問題，例如農村用戶往往是為了幾塊錢的電費，需要每月定時跑上數十公里到供電所排隊繳費，導致用電戶繳費存在一定的困難，這一問題迅速在社會上產生了不良影響。該種營銷模式相比通訊行業的營銷模式還存在諸多不足之處，這對供電企業提供優質服務具有不利影響。隨著社會經濟的迅速發展，用電戶數量的增多，同時用電戶對民生服務提出了更高的要求。為此，供電企業有必要及時調整營銷方式，為用電戶提供更為方便快捷的服務。為此，多元化收費方式的應用具有重要的現實意義。

3 推進營銷服務轉型發展渠道分析

供電企業推進營銷服務轉型時，需要注重工作人員素質的提升、同時需要注重多元化收費渠道的開展，只有這樣，才能滿足用電戶多樣化服務需求。現對其加以發展注意事項加以具體分析：（1）供電工作人員業務培訓。供電公司收費工作主要由基層工作人員走訪完成，但是在實際操作過程中，基層工作人員極易受到用電戶的投訴，其主要原因在于基層工作人員對繳費方式的操作流程并不熟悉。鑒于此，供電企業有必要加強工作人員業務培訓，促使其掌握多種繳費方式的操作流程，從而能夠更好引導用電戶完成繳費，比如支付寶繳費流程、95598網站繳費流程、網上銀行繳費流程等。與此同時，供電工作人員在業務培訓之后，一旦掌握繳費方式的操作流程，便于向用電戶推廣多元化的繳費方式。（2）多渠道宣傳多元化繳費方式。傳統方式繳費方式促使用電戶養成了打票的習慣，對于新的繳費方式在短時間內難以接受。為此，供電企業有必要通過多種渠道多加宣傳多元化繳費方式，促使用電戶了解多元化繳費方式的優勢，從而能夠在繳費時自覺采取多元化繳費方式。

4 結語

綜上所述，在社會經濟迅速發展的背景下，供電企業得以迅速發展。為了給用電戶提供更為優質的繳費服務。為此，供電企業有必要開展多元化收費方式，從而有助于推進電力營銷服務轉型，進而有助于為用電戶提供更為方便、快捷的服務，有助于經濟效益與社會效益的提高。

[1]常青云,鄭東升．基于互聯網+的智慧電力營銷服務體系建設探討[J]．科技風,2017,19:49．

[2]劉國益．電力營銷分析中因素分析法應用探究[J]．通訊世界,2015,09:140-141．

[3]鄒興瑞,肖群．初探精細化管理在電力營銷管理中的應用[J]．低碳世界,2016,31:125-126．

[4]榮光．分析電力市場條件下供電企業電力營銷管理對策[J]．建材與裝飾,2017,07:244-245．