論述電子商務時代的市場營銷

文/邢甲 韓金峰，河南鄭州

論述電子商務時代的市場營銷

文/邢甲 韓金峰，河南鄭州

從目前經濟的發展形勢看，傳統的消費方式正在逐步被電子商務式的營銷方式所代替。在企業競爭日益加劇的市場大環境的作用下，應該將電子商務給企業帶來的有效作用充分應用起來，確保企業能在市場競爭中贏得優勢。本文結合當今電子商務應用的特點和存在的問題，詳細闡述了在市場營銷中應該采取的策略。

電子商務；市場營銷；策略

0前言：在信息化大市場的推動下，互聯網技術的應用越來越廣泛，它被廣泛的應用于生產、生活、社交等場合。在這個大背景的帶動下，電子商務隨著信息化的推進而產生，該產業需要以互聯網技術為基礎，目前我國在技術水平上雖已趨于成熟化，但應充分意識到該行業也存在機遇與挑戰。

1 電子商務時代的特點

1．1 銷售市場擴大

電子商務時代，更多的市場交易從以前的線下發展到了線上交易，這在時間和空間上使得銷售市場更大。以前的線下交易一般在一定的時間條件下完成，而線上交易在網絡技術的支持下突破了時間的限制，可以在任何時間完成。同時電子商務時代只需要考慮物流配貨是否能夠達到，因此可以將銷售空間大大擴展，而且還可以通過電子商務平臺對國外客戶進行銷售。

1．2 銷售過程簡化

傳統的市場營銷模式大多采用中間經銷商的方式，一方面幾經周轉增加了額外的費用，另一方面消費者很難與生產商直接溝通，一些消費者的需求不能直接傳達到生產商。電子商務時代這一模式被打破，生產商通過電子商務平臺來進行銷售，縮短了銷售流程，既可以節省不必要的中間費用，還可以直接聽取消費者的需求和建議，為消費者提供更好的產品。

1．3 支付手段虛擬化

目前我國的電子支付已經領先于世界，它帶給人們更加快捷方便的支付方式，使得支付過程擺脫了繁瑣的步驟，因此使得市場交易效率更高，同時交易中是否完成支付由支付平臺根據交易雙方的交易行為來確定，安全性更高。如今我國的電子支付方式已經極為普遍，為電子商務的發展奠定了良好的基礎。

1．4 溝通更加順暢

在電子商務時代，生產商通過電子銷售平臺進行產品的展示，包括產品的性能、優點、使用方法、功效等，可以使得消費者更加直觀的了解瀏覽的產品，如果消費者想做進一步的了解或者提出更多的要求，可以直接的通過平臺提供的交互軟件聯系生產商，買賣雙方可以無障礙的交流，溝通更加的順暢。

1．5 消費及銷售觀念的轉變

在以往的市場營銷中，由于買賣雙方信息溝通的不順暢性，消費者對于產品缺乏足夠的了解，加上產品種類較少，進行交易前只能被動的選擇，而在電子商務背景下，同一產品有較多的種類，并且在電子商務平臺中充分的展示，消費者能夠多方的對比選擇，選擇面更大、更加主動。同時生產商為了能在電子商務中取得更大的銷售優勢，會通過與消費者的交流提供更加個性化的產品，滿足不同消費者的需求，因此無論是賣方還是買方，其觀念都在發生著轉變。

2 存在的問題分析

2．1 服務質量參差不齊

目前隨著電子商務的蓬勃發展，各生產商蜂擁而至，但營銷服務的質量卻未能跟上發展的速度，許多銷售者仍然只是追求單純的將產品賣出去，而沒有考慮服務式的營銷手段，使得消費者在買賣過程中缺少良好的體驗，最終使得賣方失去了客戶。另外市場交易的產品送遞環節還有可能出現產品損壞、丟失、時間長等的缺點，也為消費者帶來了不良的消費體驗。

2．2 缺乏誠信意識

從買賣雙方的角度來看，消費者對于產品的了解始終少于生產商，這種信息的不對等性，使得有些生產商在利益的驅使下，做出一些失信的行為，損害了消費者的利益，如普遍存在的夸大宣傳的手段，通過夸張的功能、性能、特點等描述吸引消費者，而在送達消費者手中時，才發現上當受騙，嚴重的影響了消費者使用體驗。另外，在電子商務中還存在著惡性競爭的現象，甚至有些不法分子利用電子商務平臺進行網絡欺詐，極大地破壞了電子商務的市場環境。

2．3 虛假的網絡信息

目前電子商務平臺提供了評價系統來給企業打分，這本是消費者通過自己的購買體驗來給生產商進行服務評價的渠道，但卻被企業的競爭對手所利用，通過惡意的差評來降低企業的聲譽，或者企業自己通過不正當手段來給自己好評、刷信譽，使得評價系統信息失真。另外網絡信息還有可能被不法分子子所利用，降低了信息的安全性，企業遭受損失卻無法追回，使得市場環境失序。

3 創新營銷策略

3．1 產品策略

市場銷售需要進行良好的宣傳，應當聘用更加專業的人員來打造自己的電子商務銷售門戶，使得消費者能夠在進行瀏覽時獲得良好的體驗，多多的與消費者交流，了解其需求，為消費者提供個性化的定制服務。對于實體的產品來說，應當盡可能的線上線下同時發展，在線上展示實體的銷售店面，使得消費者對企業產生更好的信賴感。對于非實體的產品，如旅游、美容等，應當對服務的質量進行詳細的描述，并通過多渠道予以推廣，但要保證真實性。

3．2 價格策略

價格直接關系著企業的利潤獲取，對于普通產品來說，我國消費者的消費觀念更趨向于較高的性價比，因此企業應當緊緊抓住這一特點，適當的定價，讓消費者以較低的價格購買產品后覺得物超所值，漸漸的培養消費者的忠誠度。而對于高端產品來說，可以適當的提高價格，但是應當提升價格之外的產品品質或者稀缺性，讓消費者在購買之后感覺物有所值，總之應當根據消費者的心理，把握產品的市場行情來進行產品定價。

3．3 促銷策略

有些產品本身的價值較高，而配套產品的價值較低，可以在進行主產品的銷售時附送或者以較低的價格成套出售，這種促銷方式更可激起消費者的購買欲望，達到促銷的目的，如進行手機的銷售可以通過成套的出售手機殼、內存卡、貼膜等，既銷售了更多的產品，又為消費者省去了再次購買附件的時間，得到了實惠。另外通過各種渠道進行產品的推廣，在節假日以及日常中定期或不定期的開展贈品、抽獎等促銷活動，引入積分制度，將更多的實惠帶給老客戶，同時也為企業帶來了良好的口碑。

結語：綜上來看，隨著制造業與信息技術逐步更新換代，，更多的市場交易從以前的線下發展為線上交易，僅僅應用傳統的方式已不能再適應市場的發展。所以，生產企業應該緊追技術進步的步伐，并應用先進的管理與信息技術理念，確保企業能夠在市場競爭中贏得優勢，保證企業良性發展。

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