跨部門項目團隊合作績效管理研究

文/陳玉涵，徽商銀行股份公司

引言

基于團隊成員之間的信息溝通方便快捷，同時團隊文化又提倡創(chuàng)新性合作，因此在迅速變化的市場環(huán)境下，團隊成為滿足顧客需求的重要組織形式，得到了越來越多的公司的認可和青睞。由于當前企業(yè)內(nèi)部工作紛繁復雜，且有著分工協(xié)作的特點，無法單獨依靠個人力量來獨自完成工作任務，只有通過各項目業(yè)務人員組成團隊，借助團隊中每個人的能力與智慧甚至是跨部門項目團隊合作的方式展開進行的。因此，在當前的企業(yè)發(fā)展過程中如何組建團隊，使員工在團隊中充分發(fā)揮個人專長并能夠和諧相處，充分發(fā)揮團隊的作用，以實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標已經(jīng)成為企業(yè)能否成功的關鍵所在。

跨部門項目團隊合作的績效管理是針對跨部門團隊展開的，通過對績效機制中的各要素進行有效管理以實現(xiàn)企業(yè)組織戰(zhàn)略目標。跨部門團隊合作績效管理是通過規(guī)劃設計戰(zhàn)略目標、細化目標計劃以及進行績效評價，并將評價結(jié)果應用于日常管理中，以促進團隊人員的工作任務持續(xù)提升改進。以此在實現(xiàn)團隊目標的同時優(yōu)化團隊的績效管理能力以及企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標。

1 我國跨部門項目團隊合作績效管理的發(fā)展現(xiàn)狀

根據(jù)《華信惠悅—我國員工工作狀態(tài)》可知，我國大多數(shù)員工對公司的績效管理機制比較滿意，部門內(nèi)員工之間的團隊意識較強，團隊氛圍比較濃烈，對部門內(nèi)績效管理的滿意程度最高。但是，只要是涉及到跨部門之間的項目合作，團隊成員的合作意識和團隊協(xié)調(diào)能力就相對較差，對跨部門團隊之間的績效管理也充滿抱怨。

由此分析可知，當前我國大部分企業(yè)的跨部門項目團隊的績效管理并不是十分理想。由于管理理念的滯后以及管理技術手段的制約，我國的跨部門項目團隊績效管理僅僅停留在探索模仿階段，甚至有時需要專業(yè)的人力咨詢公司來指導或輔助完成跨部門項目團隊績效管理工作。

2 我國企業(yè)跨部門項目團隊合作績效管理出現(xiàn)的問題

在面對激烈的市場競爭下，企業(yè)紛紛采取跨部門項目團隊合作的管理模式來完成復雜的工作任務，但是其工作效果與預期發(fā)展存在著一定的差距，項目團隊績效有待提高。跨部門項目團隊績效直接關系到企業(yè)的發(fā)展能力和成長潛力，關系著企業(yè)的生存發(fā)展，因此我們有必要分析研究當前我國企業(yè)跨部門項目團隊合作績效管理過程中面臨的問題。

2.1 跨部門項目團隊合作的績效管理連貫性不足以及跟蹤機制欠缺

由于企業(yè)項目發(fā)展的需要，跨部門項目團隊中的成員往往會同時會在多個項目團隊中工作，導致在人力資源部門在績效考核過程中是否會征求項目團隊的建議以及最終績效考核結(jié)果是否與項目團隊的評價結(jié)果相關聯(lián)都是很難監(jiān)督和管控的。當一個項目完成后，跨部門項目團隊中的員工會回到原部門，因此企業(yè)很難對其進行跟蹤和統(tǒng)一管理。以上狀況的出現(xiàn)導致跨部門項目團隊中的員工績效考核記錄不連貫，不能夠真實反映其工作表現(xiàn)和績效問題；甚至在升職加薪的過程中跨部門項目團隊中的員工由于不能得到準確的績效評價而不能公平對待，影響員工的工作積極性和責任感。此外，也會導致跨部門項目團隊中的員工不愿意再次參與跨部門項目中，增加了跨部門項目團隊的組建和管理，嚴重影響了企業(yè)跨部門項目團隊完成工作任務的效率和效果。

2.2 將跨部門項目團隊員工的績效管理硬性處理

當前由于我國企業(yè)的管理理念落后以及受到管理技術手段的制約，導致部分企業(yè)將跨部門項目團隊認為是多部門員工的簡單組合，沒有對跨部門項目團隊作為一個有機整體發(fā)揮的作用進行準確的認識評價。

因此跨部門項目團隊員工身份的雙重性，如果只把績效管理局限在部門間的合作往往就會忽視跨部門項目團隊中員工的共同努力，導致同一個跨部門團隊在原有部門的考核機制不同而嚴重影響跨部門團隊成員的績效水平。由于績效評價缺乏現(xiàn)實依據(jù)并有失公允，嚴重影響了跨部門項目團隊成員的工作士氣和精神狀態(tài)，制約著跨部門項目團隊培養(yǎng)強大的凝聚力和協(xié)作環(huán)境。

2.3 跨部門項目團隊中績效管理方法缺乏標準化管理

由于跨部門項目團隊成員來自不同的部門，在團隊中有著界限清晰的職責和任務，因此在設計團隊的績效目標時必須要考慮到不同成員的績效考核標準，否則就難以將工作任務明確到各個團隊成員中從而使得工作缺乏責任機制和工作目的。與此同時，部分企業(yè)的績效考核部門沒有正確認識到跨部門項目團隊中員工的工作性質(zhì)存在差異，而是機械地制定了跨部門項目團隊成員統(tǒng)一的績效考核表觀，但是在實際應用時不能科學客觀地評價跨部門項目團隊成員的績效能力，缺乏標準化管理。

2.4 我國跨部門項目績效管理日趨形式化，缺乏實質(zhì)管理

當前我國企業(yè)中大多數(shù)員工都沒有正確認識到跨部門項目團隊的價值，只是將跨部門項目團隊作為一個臨時組織，成員自己就是被部門派來完成自己部門的工作任務。跨部門項目團隊負責人也只是關心項目的完成結(jié)果，對跨部門項目團隊中員工的績效管理工作沒有足夠的關注和重視，造成跨部門項目團隊績效管理過于形式化，缺少實質(zhì)管理，沒有發(fā)揮跨部門項目團隊績效管理預期的效果。

3 優(yōu)化我國企業(yè)跨部門項目團隊績效管理的對策研究

3.1 構(gòu)建具體明確的員工績效管理體系

構(gòu)建以員工個人為中心的跨部門項目團隊績效管理體系，績效考核到人，使員工在任何部門都能夠進行跟蹤管理。同時，在績效考核上制定量化的考核標準。以員工個人為組織單元，忽略跨部門項目團隊中的流動性因素，及時進行績效記錄和評價管理，科學客觀地將績效情況反映到員工個人的績效薪資中。通過薪資激勵機制鼓勵員工參與到跨部門項目團隊合作中，通過在跨部門項目團隊合作中增強溝通交流能力，掌握更多的專業(yè)化技能。

3.2 確定跨部門項目團隊的績效管理標準

3.2.1 堅持員工責任導向標準

跨部門項目團隊的績效管理不是以部門工作為考核標準的，而是以跨部門項目的完成結(jié)果作為依據(jù)的。跨部門項目團隊的績效管理并不是為了區(qū)分不同部門的貢獻程度，而是以實現(xiàn)最終的部門任務為導向標準的。

3.2.2 形成開放溝通的合作氛圍

構(gòu)建開放溝通的合作機制，讓跨部門項目團隊中的全體員工都清晰明確的認識到績效管理的預期目標和工作任務。跨部門項目團隊中的員工全過程參與到績效管理標準的設計執(zhí)行過程中，確保績效考核客觀公正，進而提高跨部門項目團隊對績效管理的支持力度。

3.2.3 增強團隊合作意識

跨部門項目團隊合作的績效管理不是以部門為考核主體的，而是跨部門項目團隊。部門單元作為跨部門項目團隊中的人力輸出部門，為跨部門項目團隊貢獻合適的員工，促進企業(yè)目標的實現(xiàn)。因此，在跨部門項目團隊中員工不僅代表自己員工部門，而且還要強化團隊合作意識。

3.3 加強部門之間的溝通協(xié)作

企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，需要公司各部門之間的全員協(xié)作配合。在涉及跨部門項目團隊的運行模式時應該更加關注部門之間的溝通協(xié)作。當前我國的部門管理職能導致各部門均從自身出發(fā)，尚未從整體考慮問題，導致部門之間的沖突矛盾不斷，造成企業(yè)各部門之間的壁壘加深。因此，在跨部門項目團隊合作的績效管理過程中應該根據(jù)任務進行細化，通過分解目標對部門協(xié)作任務進行科學客觀的分配管理，減少部門之間各自為王的管理局面。

3.4 強化人力資源部門在績效考核中的作用

跨部門項目團隊成立開始就應該由人力資源部門詳細明確的介紹分析跨部門項目團隊成立的目的，作用以及工作任務等，讓跨部門項目團隊中的每一個員工都有全面正確的認識。同時，人力資源部門應該對跨部門項目團隊中的每一個成員進行必要的專業(yè)化培訓，尤其是項目團隊負責人應該參與到績效管理的評價管理過程中確保跨部門項目團隊能夠正確運用績效評價手段，制定公正合理的績效薪資，激勵員工在日后工作能夠積極參與到跨部門項目合作中以實現(xiàn)員工自我價值的實現(xiàn)。

[1]伍元中.E公司跨部門研發(fā)團隊績效的有效管理途徑研究[C].南開大學，2012.

[2]陳凌芹.績效管理[M].北京：中國紡織出版社，2004（6）:87.