電力營銷管理策略在新經濟形勢下的轉變

文/張倩，國網山東省電力公司商河縣供電公司

前言

以實施向市場營銷體制的轉變,以建立電力營銷市場,適應買方市場需要的新型電力營銷理念。即以電力市場營銷需求為導向,以優(yōu)質服務為手段,以適應商業(yè)化運營,充滿市場活力的市場營銷體系和營銷機制,以有力推動縣電力企業(yè)的健康快速發(fā)展。

1 電力企業(yè)營銷特點與存在的問題

電力企業(yè)所面向的市場是廣大工業(yè)和民用市場,陳舊的思想觀念、落后的電網設備、計劃經濟體制遺留下的諸多問題、缺乏人才資源等,在不同地區(qū),還不同程度地存在著客戶的素質、文化水平、文化背景的差異較大,問題較多。針對縣電力企業(yè)的市場營銷特點,應構建縣電力企業(yè)的內部營銷模式和思想創(chuàng)新,以適應新形勢的發(fā)展需求。

1.1 營銷管理意識淡薄,競爭意識不強

思想觀念尚未從原有管理模式上轉變到市場營銷的模式上,大市場、大營銷的概念仍不明晰。應當認識到,電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務,供電企業(yè)的生產經營要服從并服務于市場營銷的需求。我們必須高度認識電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務,電力企業(yè)的生產經營活動必須服從和服務于市場營銷的需求,完成從生產管理為主到市場營銷為主的轉變,轉變到以市場需求為導向、以效益為中心的軌道上來。主動研究市場、開拓市場,樹立強烈的競爭意識。

1.2 設備體系不健全

首先,電力營銷信息管理系統(tǒng)設計上的缺陷帶來的技術風險,系統(tǒng)維護和操作人員的素質帶來的誤操作風險等都使得信息系統(tǒng)的安全存在著一定的漏洞。其次,目前用電業(yè)務流程程序復雜,環(huán)節(jié)太多,與當前電力營銷信息化建設要求不相適應。另外,加上供電企業(yè)基礎管理工作不完善,使客戶有關信息無法得到共享,一些業(yè)務傳票無法正常傳遞。

1.3 目標市場的選擇進入誤區(qū)

要想有效地促進電力銷售,首先應對各類用電市場進行細分,在細分市場的基礎上,捕捉市場商機、正確選擇與確定目標市場。但一些供電企業(yè)太過于重視目標市場,往往忽視了不易發(fā)現(xiàn)的非目標的潛在的小市場。

1.4 電力營銷管理信息系統(tǒng)存在風險與不足

目前電力營銷信息管理系統(tǒng)存在很大的安全風險:一是技術風險,由于電力營銷信息管理系統(tǒng)設計上有一定缺陷,造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多;二是誤操作風險,誤操作風險主要指系統(tǒng)維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風險,;三是違規(guī)操作風險,違規(guī)操作風險主要指個別系統(tǒng)維護和操作人員可能利用工作之便,采用隱蔽的技術手段,蓄意對某些重要數(shù)據進行更改而造成的風險。

1.5 素質營銷人員缺乏

在電力營銷管理上,整體隊伍的素質較低。未來的供電企業(yè)在服務市場上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地,意味著在多層面上與他人競爭。因此,必須把不斷提高優(yōu)質服務水平作為促進電力的市場營銷的自覺行為,體現(xiàn)在整個生產經營的全過程和各個環(huán)節(jié),使每一個電力營銷人員都為企業(yè)的社會形象負責,真正樹立全員營銷的觀點。在電力營銷管理上,既缺乏基礎理論支持,又缺乏搏擊市場的經驗,更缺乏這方面的人才,整體隊伍的素質較低。

1.6 營銷管理機制與信息化不相適應

信息化的主要特點是方便、快捷、高效,其基本要求是信息處理標準化、統(tǒng)一化。而目前用電業(yè)務流程都是在傳統(tǒng)用電營銷體制下制定的,程序復雜,環(huán)節(jié)太多,與當前電力營銷信息化建設要求不相適應。加之基礎管理工作薄弱,現(xiàn)有用電客戶的一些營業(yè)檔案和基礎資料不全,直接導致一些業(yè)務傳票無法正常傳遞,有關信息也無法得到共享。

2 完善電力營銷的措施

2.1 建立營銷管理決策系統(tǒng)

營銷管理決策支持層是對客戶服務層、營銷業(yè)務層的工作流程及工作質量實行監(jiān)督管理的控制中心。通過對 營銷業(yè)務層處理標準的監(jiān)控等特定指標的考核進行職能管理,及時發(fā)現(xiàn)問題,迅速予以反映,督促有關部門加以糾正,為營銷策略的制定、市場運營與開發(fā)等管理行為以及營銷決策提供科學的依據。建立預警機制,提前防范風險,要落實專門的機構和人員,負責對電力營銷管理信息系統(tǒng)的安全 進行不間斷跟蹤和監(jiān)控,以便及時發(fā)出風險預警。

2.2 建立新型的營銷管理體系

盡快建立以市場為導向的新型營銷管理體系,為客戶提供安全、可靠、經濟的電力和快捷、方便、高效的服務,其職能相應轉變到市場策劃與開發(fā)、需求預測與管理、業(yè)務發(fā)展與 決策、客戶服務與支持、電力銷售與合理管理、公共關系與用電咨詢、抄 表收費與電費電價等方面,全面開展電力的售前、售中、售后的一條龍服 務,形成以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制。

2.3 開拓農村電力市場

電力企業(yè)要開拓農村電力市場,要轉變觀念并有適當?shù)耐度搿r村電網進行改造,降低線損、變損,從而降低電價,讓廣大農村用戶用得起電。從近期看,必須認真研究農村電網的籌資渠道、建設標準、管理體制等一系列問題,使這部分潛在市場盡快 轉化為現(xiàn)實市場。

2.4 員工培訓策略

以市場為導向,以客戶需求為中心的現(xiàn)代市場營 銷,已不再局限于產品的流通領域,與企業(yè)經營的整體活動密切相關, 電力營銷不僅僅局限于銷售環(huán)節(jié),需要每個崗位、每位員工的共同參 與。電力企業(yè)必須重視員工的素質教育,定時地對職工進行崗位培訓, 使職工在思想認識上更加以客戶和市場為重點,為客戶提供更優(yōu)質的服 務。

2.5 增強電力企業(yè)競爭力

能提高電力企業(yè)的管理自動化水平和運行管理效益,有助于增強企業(yè)核心競爭力,樹立良好的企業(yè)形象。本系統(tǒng)自動采集電能量數(shù)據,為電力企業(yè)提供準確、及時、豐富的基礎數(shù)據和現(xiàn)場信息,是電力企業(yè)信息化建設的基礎,是電力企業(yè)其他管理信息系統(tǒng)運行的平臺。

[1]吳正亮,齊軍.非解析復變電力系統(tǒng)電壓穩(wěn)定的動態(tài)分析方法[J].絲路視野,2017,(19):47.