淘寶網的“C2C”成功因素及防范方法

文/陸瑤，南京師范大學泰州學院商學院14級財務管理4班

在全球信息化的蓬勃發展下，電子商務作為一個發展極為迅速的領域，業界對其寄予了厚望。網上購物作為電子商務的內容之一也日新月異，其體系越來越龐大，功能越來越強大，為人們提供了便利，然而在提供便利的同時其本身也存在著一定的弊端。C2C模式作為淘寶網最主要的買賣方式之一，這種客戶對客戶的交易方式主要用于商品網上零售，也是國內最大的拍賣網站。我們不可否認它巨大的優勢性，然而淘寶網的商家大都以個人為主的小商家，以產品分類銷售為主，競爭非常激烈，很多要依靠買家的評價作為店鋪能否存活下去的依據，所以后起者起步較為困難，信譽度是關鍵。其競爭對象主要分為實體店的競爭和同類銷售賣家之間的競爭。因此我們需要在原來的基礎上對其進行一定的防范。

淘寶網成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集團投資創辦。目前，淘寶網是亞洲第一網絡零售商圈，其目標是致力于創造全球首選網頁零售商圈。即沿襲原C2C業務的淘寶網除銷售汽車、計算機到服飾、家居用品外近兩年來也設置了網絡游戲裝備交易區和虛擬貨幣交易區，成為零售大戶的同時也成為國內最大的拍賣網站。在銷售貨物的同時也配備了一系列的特色服務能讓會員在交易過程中體會到顧客至上的溫馨服務。C2C的運營模式為網站為個體商戶和個人消費者提供一個互利互惠的平臺，買方通過此平臺進去選購而賣方向其展示一系列產品。在消費者消費同時網站也為其配備了一系列配套服務，比如在線客服、售后申訴、支付監督等，而對于賣方來講店鋪設計，交易監督與評級，商家信用度等，這些都是C 2C最基本的盈利來源，使得如今發展的如此之成功。

淘寶網C2C模式的成功來源于以下幾個方面：一是會員費就是會員制服務收費，C2C網站在淘寶上為賣家提供店鋪出租，店鋪設計，推薦網頁等諸多功能，收取一定的租費來獲利。這是C2C模式盈利的重要來源，這對于消費者、賣家、網站互利互惠。二是交易提成，交易提成是C2C網站的主要利潤來源，其是商業市場的本性。三是廣告收費C2C網站為其刊登廣告促進商品的銷售，讓賣家獲利這不僅在虛擬世界中在現實生活中也是常用的用來推銷商品的一種方式。對于新入駐淘寶店的商戶來說，刊登廣告尤為重要，這能夠使得新商家在短時間內盡快收回成本那么投下的資本也要比較多，廣告的推廣能夠增加瀏覽量這對交易的效益尤為重要。據我所了解，現如今很多的買家會通過廣告的推廣及宣傳力度來決定購買那種商品所以廣告收費也是C2C網站的主要盈利方式之一。四是支付環節收費，C2C網站通過買家交易向賣家收取一定的手續費，其也是盈利的來源之一。

然而事物總有兩面性，在淘寶以“C2C”模式快速發展的同時，其弊端必然也是存在的。首先是物流問題，何為完整的整個物流過程呢？就是買家通過賣家在網上發布的商品信息購買并確認支付信息后，物品完整的送到買家手中。這期間包括很多個環節，也有可能在某一環節上出錯。比如對于我們消費者來說，物品如果不能及時送達，這個問題在各種節假日面前顯得尤為嚴峻。比如在“雙十一”，“雙十二”這樣的打折、促銷期間，很對商品甚至于要到年后才能收到，有些買家可能就會投訴或者退貨，這對賣家及網站來說就是一筆損失。這個問題仍是現階段我們需要攻克的難關。其次是誠信問題，這個問題無論是做人還是做事，做生意都尤為重要。據調查統計，大部分的買家還是對于賣家持信任的態度，因為淘寶店鋪會對不誠實賣家索取一定的賠償，所以基本還是誠實的。但是這部分數據不能說明所有的人，其中就有一部分人由于投訴送貨速度慢，而造成信譽問題。那么還有一小部分的人因為網絡詐騙而投訴或要求索賠，由于我國誠信建設還不完善，誠信意識普遍不高。第三是支付問題由于網絡技術的越來越普及，網上銀行、支付寶等功能越來越強大，也被越來越多的人所接受，就連街邊賣水果，市場上賣菜的大叔大媽也都擁有了支付寶。它給我們帶來便利的同時也存在著一定的安全隱患，我國金融結算系統還不能完善也未能跟上網絡快速發展的步伐，因此就無法消除廣大民眾對其顧慮。

那么爭對上述產生的一系類問題，我們就應該采取積極有效的措施。第一，我們要提高商品配送效率。由于“C2C模式是個人與個人之間的商品交易方式而且其在網上交易，雙方無法進行面對面的配送，尤其是一些偏遠地區，在物流膨脹的節假日要有風險意識，即用最少的錢辦最快的是事兒。速度和費用自然就尤為重要了。方法一我們可以在公司內部成立一個風險小組，以備不時之需。方法二培養有潛力的物流公司。第二要解決誠信問題，即加強個人信用體系建設。我們可以建設一個完備的信息庫，那里有我們所有人的資料，這個項目的建設龐大而且耗時很久，但是卻能夠很好的解決這個問題。那么在初期我們需要做的是，完善法律法規制度，對違反規定的人違法必究，執法必嚴，有效的減少販子團伙的作案次數。第三要解決支付問題那么就需要我們完善銀行的支付體系，為網絡交易做一定的保障。頒布一系列關于這個問題法律法規制度。

淘寶網的“C2C”模式給我們的生活帶來了很多的便利，使大家足不出戶就能享受到很多福利，促進了網絡市場的，帶來了經濟的快速發展。但是帶來方便的同時也存在著一定的弊端，服務速度與質量等的問題。只有解決了這些問題才能使其發展的更好，同時也不能缺乏創新的精神，因為創新是事物發展的源泉和動力。讓我們一起努力打造更好的“C2C”平臺！