如何建構旅游網絡輿情

如何建構旅游網絡輿情

文/李蜀鸝，重慶市北碚區委黨校

隨著社會經濟發展水平的不斷提升，整個旅游行業的發展逐漸接近民眾化趨勢，游客數量每年都大幅度上漲，中間的利益關系相對復雜，尤其是在信息技術高效發展的今天，互聯網技術得到廣泛普及與應用，很多旅游危機事件受到大幅度曝光，在一些比較重要的旅游假期，游客的出游情況也成為網絡輿情熱點話題，這些都給旅游業的發展和相關政策法規的實施造成一定風險。就現階段的發展而言，雖然已經開始著手建立旅游網絡輿情發展體系，但是因為缺乏完成的理論體系和具體方案進行指導，使得問題層出不窮。基于此，本文筆者針對多媒體發展背景下的旅游網絡輿情問題進行深入分析研究，旨在有效維護和提升旅游企業和旅游地點的整體形象，促進旅游行業實現可持續發展。

網絡輿情；旅游熱點事件；新媒體；旅游管理

在互聯網技術發展的時代背景下，熟練運用新媒體似乎成為民眾參與時事熱議的重要技能，比如微博、直播、點評等社交軟件更是成為大數據時期網絡輿情的新寵。在大數據社會期間，眾多新媒體平臺擴展了所有民眾的公共領域，人們可通過不同的方式在網上“發聲”。正是因為有了這些自由發聲的平臺，大力有效地促使了網絡輿情萌芽的產生與成長。

1 網絡輿情的發展特點

1.1 互動性、開放性及多樣化特點

大數據技術的發展加速了互聯網的自由開放程度。人們只需一部手機或是一臺電腦，就可時時處處參與社會熱點談論。這不僅促進著網絡輿情的成長，而且更利于客觀反映出社會矛盾以及民心走向。即使面臨大數據時期的巨量信息，在眨眼之間仍可將網絡群眾對事物的看法聚集起來，使得相似的看法不斷交匯，差異的看法彼此碰撞。新媒體快速地處理來自各地的海量內容，實時互動，提高了民眾參與的熱情，有效緊縮了信息發布和反饋的時間，網絡輿情從而得到了更為整體和透徹的反映。

網絡輿情主題廣泛成為當下不可忽略的時代特征。民眾對感興趣的話題熱火朝天地發表看法，并自發討論商議著社會的多層次問題。“一萬個讀者就有一萬個哈姆雷特”，參與討論人群的不同，對事物的見解各異，集思廣益剖析問題的本質，這極大地拓寬了網絡輿情的涉及范圍。

1.2 社會化趨勢不可阻擋

網絡輿情大多和參與人群的切身利益密不可分，又與實際生活存在盤根錯節的聯系。網絡輿情的走勢受社會熱議不同程度影響，同時又反作用于社會的發展。然而，因為網上部分信息來源不當且某些網民的素養有待提升，網絡輿情與真實社會情況之間有著一定差別。在一個社會熱議中發表不成熟的言論，過度宣泄不滿情緒、對其他網友進行攻擊、散播謠言等，如此借助新媒體的力量感染其他人，終將形成虛幻且有害的網絡輿情。在網絡輿情社會化發展下，嚴格整頓網絡秩序，提高群眾在網發聲素質，更好地利用大數據時代背景，處理好社會問題，是為時代良好發展的要求。

2 建構旅游網絡輿情發展體系

2.1 旅游網絡輿情管理

我們所說的旅游網絡輿情其主要管理主體是地區政府和旅游發展企業，他們針對出現的危機、風險和公共關系的需要，進行的網絡傳播和信息管理，充分利用網絡輿情的傳播和反饋功能，對旅游過程中出現的問題和輿情導向進行科學合理的疏通和傳播，保證把輿情導向控制在大眾能夠普遍接受的范圍內，防治虛假信息和網絡謠言、暴力等惡劣事件的發生。進行網絡輿情的有效管理需要在法律保護和允許的范圍內進行，處理好廣大民眾與社會發展和國家利益三者之間的關系，將網絡輿情管理控制在必要、合理的尺度內，保證網民和媒體對旅游熱點事件的知情權和監督權。

2.2 借助大數據提升了治理對象的認知水平

傳統的治理方式，由于缺乏有效的工具，導致學校很難把握學校輿情的發展，進而在思想政治工作中往往顯得非常的被動。而在大數據時代下，旅游單位可以通過大數據的挖掘，繼而快速、準確和高校地掌握旅游官網、大眾對于旅游行業發展期望的動態信息，并掌握其網下的活動數據。由此通過上述的大數據公式，極大地增強了思想政治教育的針對性和有效性，并促進了旅游企業更好地建立輿情治理的透明度和溝通機制。

2.3 判斷網絡輿論引導體系

判斷網絡輿論引導所帶來的輿論反響和傳播效果，需要及時掌握輿論動態，深入研究輿論生態,透徹分析輿情走勢，提升信息鑒別能力，在保證客觀真實原則的同時，掌握好引導輿論的度。抓住話語時機，及時公開權威信息，牢牢掌握話語主動權。增加輿論正面報道的親和力、吸引力，使報道更加生動活潑，使社會熱點和難點問題的報道更加深入。

3 結束語

在新形勢下，旅游發展行業應該抓住大數據在網絡輿情中挖掘價值，迎接信息化時代給旅游網絡輿情管理帶來的新挑戰。同時，適應大數據時代網絡輿情研究的理念，健全與創新網絡輿情挖掘技術和研究方法，使其能更好地服務于旅游行業思想政治發展體系，對實現旅游行業升級轉型具有重要的作用價值。

［1］中共中央宣傳部輿情信息局．網絡輿情信息工作理論與實務［M］．北京:學習出版社，2009:1-9．

［2］王平，謝耘耕．突發公共事件網絡輿情的形成及演變機制研究［J］．現代傳播(中國傳媒大學學報)，2013(3):63-69．

［3］孟建，孫祥飛．“中國夢”的話語闡釋與民間想象——基于新浪微博16萬余條原創博文的數據分析［J］．新聞與傳播研究，2013(11):27-43．

李蜀鸝（1984—），女，重慶人，民族：漢，職稱：助教，學歷：碩士研究生，研究方向：新聞學、社會學。