民營快遞企業網點發展模式淺析

孫統超

（江蘇聯合職業技術學院蘇州旅游與財經分院商貿系，江蘇蘇州215104）

民營快遞企業網點發展模式淺析

孫統超

（江蘇聯合職業技術學院蘇州旅游與財經分院商貿系，江蘇蘇州215104）

文中介紹了快遞的基本運作流程和民營快遞企業的兩種發展模式即加盟式和直營式。通過SWOT分析，提出了有關快遞企業網點布局模式的發展途徑。通過收歸經營權、加盟商參股的方式讓原本服務質量不好的企業實現了多元化的直營模式。

民營快遞；企業網點；SWOT分析

一、快遞行業的發展史

在全球經濟的快速發展的背景下，我國快遞行業的非常激烈。由于許多企業在商務活動中對快速的需求越來越高，要求又快又安全的運送物品。傳統的郵政、貨運服務已無法滿足他們的需求。于是隨著時間的推移，在貨物運輸服務中形成了一個新的領域----courierservice（快遞服務也稱作速遞服務）。

在我國二十世紀九十年代的時候快遞企業剛剛發展起來，到現在發展到了相當大規模，某些企業的年營業額可以達到了幾十億元。在國內有著一些發展較好的企業，例如有順豐、宅急送、申通等。

二、快遞企業的基本運作流程

以下是快遞的基本運作流程：

接單作業：比如客戶要寄一份快件。那么首先要撥打快遞公司的客服熱線，也可以在網上直接下單。然和客服人員要了解并記錄寄件客戶以及快件的信息。

下單作業：接線員確認信息后相應收件員會收到收件信息（快件信息室客戶通過電話或下單系統發給收件員的）。然后相應的收件員上門收取快件。

收件作業：收件員根據自己收到的下單信息需要用最快的速度趕往客戶那里收件。

交件入倉作業：收件員收完快遞后要回到相應的網店把快件入倉，緊接著倉管員就要交接快件和單據。然后倉管員分揀快件，并發件。

分撥作業：每個網點都應該要把自己收到的快件交給相應的中轉場站，以快件派送的區域為依據進行分撥作業。

轉運作業：選取最合適的運輸方式，然后把貨物安全的送達目的地。

分撥作業：當快件到達目的地后，以快件的詳細地址為依據進行分揀然后運往各個網點。

快件出倉作業：網點的倉管員將快件分送給相應的快件員（一般是以快件信息為依據）。

派件作業：派件員需要及時的安全的把快件送到客戶的手中。

三、民營快遞企業發展模式分析

1、加盟式快遞企業網點SWOT分析

（1）優勢。網點較為完善：連鎖加盟快遞企業之所以迅速實現了網絡的擴張和快遞業務服務范圍的擴大，是因為廉價的成本。品牌知名度有所提升是因為特許加盟商為了實現自己的利益最大化從而不斷宣傳快遞品牌。然后使得快遞企業的品牌知名度提升了不少。加盟商服務的好壞對品牌知名度的提升有著很重要的地位。價格優勢：連鎖加盟快遞企業的價格相對便宜，在快遞企業建立之初通過這種低廉的價格占領市場，從而可以使收件量很快上規模，為以后的發展建立了良好的貨量基礎。

（2）劣勢。制約了快遞業的發展：加盟網點之間相互依賴，橫向聯系緊密，總部對橫向管理的控制比較薄弱，難以適應網點之間的管理要求。因此，特許加盟快遞方式給快遞企業帶來了一系列問題。派件的服務質量有待提高：在派件作業上大部分的加盟商沒有任何的盈利因為特許加盟式快遞企業采用了免費派件服務。然后絕大部分程度上無法實現“DOORTODOORSERVICE”。并且還有很多單方面的規定，例如先簽收，才可以將快件打開等。

（3）機會。快遞市場發展潛力巨大；創業熱潮的興起。國家鼓勵創新創業，有大批高素質人才加入快遞行業。

（4）威脅。行業競爭激烈；業務流失：為大眾網購服務的快遞問題很多。有偷換貨物、派送延遲、發生貨損和滅失等問題。這些問題基本都出現在加盟式快遞企業中。越來越多網購的人也逐漸了解了快遞業，大多數的網絡賣家在寄送高價值產品時，基本上都將貨物交給直營模式的企業。

2、直營模式快遞企業網點SWOT分析

（1）優勢在于高效的內部管理和高質量的服務。

（2）劣勢。網店的數量并不是很多；價格略微高昂：直營模式的快遞企業（Directmodeofexpressdelivery companies）統一定價。運輸工具、人員等開支都需要從利潤中獲得。那么為了保證快遞能夠給客戶帶來更好的服務直營模式的快遞企業通常價格比較高。拒收快件較多：以申通為例：四川省寄往外省的物品（客戶要求航空運輸）那么化妝品、粉末狀的產品以及一系列不適合航空運輸的產品快遞公司是一律不收的。那么就導致了快遞公司的客戶流失相當嚴重。

（3）機會。經濟增長：隨著經濟的增長，快遞業將取得更大的發展。電子商務和對外貿易的發展。消費觀念：最早是沿海地區為了工作的需要才開始運用快遞。漸漸地現在快遞成為了我們生活中必不可少的一部分。

（4）威脅。加盟式快遞開始了創新之路：在加盟式快遞企業的弊端相繼暴露后，加盟式快遞企業為了能在市場中更好的競爭開始了創新之旅。加盟式快遞企業對加盟商的考核相比之前更加嚴格。與此同時，規模較小的快遞企業則尋求被大型國際快遞企業收購。無論是哪種方式的變革，其目的只有一個：增加對網點的控制力度。關于企業人員的危機：快遞企業如何留住人才，如何讓他們認同企業從基層做起的文化，這是難渡不小的一個課題，如果沒有高素質人才的加入，企業發展到一定階段肯定會摔跟頭的。國際快遞的進入。

四、多樣化的直營模式，走出發展困境

加盟式快遞企業：服務質量差、網點擴張速度快；然而直營模式卻是與之相反。我們可以采取多樣化的直營管理模式：領導權絕對掌握在總公司的手里：每一個營業網點都需要無條件服從總部的指揮。多樣化的直營模式是不管網點什么形式只需要各個營業網點都完全接受總部的領導。

1、多樣化直營模式下的快遞企業

（1）申通快遞是加盟模式快遞企業中最鮮明的例子。申通快遞（STO）在特許加盟快遞企業中是相對較好的。最近幾年網絡購物在人們生活中掀起了一股熱潮，緊接著加盟快點的人也日益增加。隨著競爭的日益激烈各個企業、加盟商之間則上演了激烈的價格戰而自己的利潤也走向了邊緣化。在這種情況下加盟式快遞企業“利益多元化”的弊端也暴露了。針對加盟式快遞發生的這些情況，可以采取兩種措施：一是公司定期考核加盟商，發現不達標的采取淘汰制度。二是收購或并購加盟商的網點“營業網點”變成“直營”。

一是投入較小，但不適合目前的民營快遞業。加盟商的規模大小、公司的重要程度等都是不同的，所以制定考核指標很困難很難用同一個標準去衡量每一個加盟商。同時也存在被淘汰掉的加盟商把客戶帶到另一個企業加盟的現象，這樣會讓客戶流失。第二種方法課用“直營+加盟”的模式。

具體的操作如下所示：

①網購熱門全部由公司自己負責、把現有的網點經營權收回從而保證對客戶的服務質量。

②對于其他城市，依據現有的網絡加盟商數量，并根據企業的實際情況讓這些加盟商在企業中參股，這樣加盟商的利益就直接和企業利益掛鉤。在服務質量和利益產生沖突的時候，他們也會做出明確額選擇。當他們成為了公司股東中的一份子，公司就會對他們約束，也就有了控制權。

③加盟模式快遞企業最終采取“自營為主，代理為輔”的措施，采取多樣化的直營模式，以現有水平為基礎。提高自己的服務質量以及服務水平。。

2、直營模式的快遞企業則以順風為例

我國唯一的直營企業模式就是順豐速運。順豐直營模式的成功毋庸置疑，但是巨額投資、網點輻射范圍不夠廣等缺點也不容小視。因為營業網點的的覆蓋率是快遞公司長遠發展的一個重要的支柱。擴大自己的網店相當重要。只有不斷擴大自身企業，才可以向國際快遞企業競爭。從而成為被客戶信賴的快遞公司。

在順豐公司因為某些原因而遲遲不能設立網店的地方（該地區收件收派件量還是很可觀的）這就需要在公司內部找到愿意發展的人員，指派到相應地點。該人員需要自行解決網點的房租、設施設備等問題。公司在保持輕微盈利的情況下將其余的收入都給他去發展本地的快遞。

為何要這么做呢？一是對于公司來說，這個網點也屬于公司，只不過是盈利少了一些。二是因為順豐自己的員工，他熟悉業務流程可以更好地開展業務。或者可以采取收購的方式：把一些快倒閉的快遞企業收購，利用該企業原有網絡來擴展自己的網絡范圍。在很大程度上就節省了一筆錢可以用于基礎設施的投機。把原有網絡系統替換為順豐自己的網絡系統很簡單，僅需要對本公司員工進行培訓。

這樣就可在不影響企業原有運作的基礎上擴大自己網點輻射的范圍，從而提高派送率從而實現利益最大化。

五、結論

本文全面分析了兩種現有的網點，著眼了現在、展望了未來。把一些有關網點布局模式的發展途徑給了快遞企業，通過收歸經營權、加盟商參股的方式讓原本服務質量不好的企業實現了多元化的直營模式。

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（責任編輯：劉元鋒）