供電企業(yè)電費抄核收管理創(chuàng)新

文/吳桂榮，內(nèi)蒙古電力（集團）有限責任公司錫林郭勒電業(yè)局阿巴嘎供電分局

供電企業(yè)電費抄核收管理創(chuàng)新

文/吳桂榮，內(nèi)蒙古電力（集團）有限責任公司錫林郭勒電業(yè)局阿巴嘎供電分局

電費抄核收工作直接關(guān)系著供電企業(yè)的經(jīng)濟效益和管理水平,其重要性是不言而喻的。而在當前經(jīng)濟發(fā)展的影響下,社會對于電力的需求不斷增加,傳統(tǒng)的電費抄核收管理中暴露出許多的問題,難以有效滿足時代發(fā)展的要求。對此,加強電費抄核收的管理創(chuàng)新,是供電企業(yè)需要重點關(guān)注的問題。

供電企業(yè)；電費抄核收；管理創(chuàng)新

抄表、核算、收費，在我國的供電企業(yè)管理中都是由基層的電力企業(yè)來完成。當前，我國市場經(jīng)濟發(fā)展變化較快，已經(jīng)進入了市場經(jīng)濟時代。我國電費的管理工作近年來已經(jīng)有了很大程度的提升，但是我們又不得不承認與市場變化相比這種提升速度還遠遠不夠，相對來說管理模式已經(jīng)落后。

1 加強管理及創(chuàng)新思考

1.1 加強內(nèi)部管理

1.1.1 優(yōu)化服務(wù)

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對于企業(yè)的形象有著提升的作用，同時也可以促進與客戶建立起良好的關(guān)系。我國進入市場經(jīng)濟后，供電企業(yè)也逐漸參與到了市場的競爭當中，對企業(yè)經(jīng)營狀況的影響，服務(wù)質(zhì)量的高低所產(chǎn)生的作用也逐漸突顯而出。供電企業(yè)要充分發(fā)揮服務(wù)工作對業(yè)務(wù)的促進作用，要不斷優(yōu)化服務(wù)措施。比如說：按照客戶群的分布情況企業(yè)進行管理小組的劃分，對服務(wù)范圍內(nèi)的客戶管理小組要定期進行走訪，在宣傳電費管理政策的同時，也要對設(shè)備的完好情況進行檢查。另落實電費回收考核的相關(guān)制度，以真正激發(fā)職工的工作熱情，讓電費的回收與職工的收入相結(jié)合。

1.1.2 完善管理制度

建立抄表質(zhì)量考核評價機制，對電費電量及報表的差錯率進行審查咨詢，對電能表的實抄率、差錯率以及用戶檔案信息的完整程度進行考核。

1.1.3 實行跟蹤管理

跟蹤管理的主要內(nèi)容包括：對工作人員的工作進行跟蹤以及對信譽不良的客戶進行跟蹤兩個方面。對工作人員進行跟蹤主要是為了了解職工的服務(wù)態(tài)度和工作能力，主要通過對客戶的抽樣調(diào)查來了解。對信譽不良客戶的跟蹤主要是為了制定有針對性的回收資金措施，主要對這些客戶的還款能力和經(jīng)營狀況進行關(guān)注，最大程度的降低電費回收風險。此外，工業(yè)區(qū)的管理小組，還要定期對企業(yè)的經(jīng)營狀況進行調(diào)查，以確定對方是否具有還款的能力。

1.2 轉(zhuǎn)變觀念

主要包括企業(yè)職工和用電客戶兩方面的轉(zhuǎn)變。有不少客戶特別是企業(yè)客戶，常常會用資金周轉(zhuǎn)困難、企業(yè)效益不好等理由惡意拖欠電費，可以說影響企業(yè)資金回收的一個重要因素就是用戶拖欠電費。要想讓這類客戶主動繳費，就要從根本上扭轉(zhuǎn)他們的思想，只是進行宣傳是沒有多大用處的，必須抓住重點采取有效的措施。例如：可以對效益真的比較差的企業(yè)縮短抄表的時間，（將抄表例日由1次/月更改為3次/月，或4次/月），縮短資金回收周期，也可以在初期就與用戶簽訂相關(guān)的繳費書面證明。同時，也可以改變對惡意欠費企業(yè)的銷售策略。對一些企業(yè)可以采取預付電費的制度，安裝預付費電能表。

改變客戶的觀念是一方面，另一方面還要改變企業(yè)內(nèi)部職工的思想觀念。雖然“企業(yè)經(jīng)營效益與公司員工待遇息息相關(guān)”這一道理已人盡皆知，但公司員工的積極性仍未被充分調(diào)用，職工的積極性與工作效果是有著直接聯(lián)系的，職工是企業(yè)各項活動的落實主體，如果對于某項工作職工并沒有較高的積極性，那么該項工作就不可能獲得較好的效果。要想提高職工重視電費回收的重視程度，那么就要通過宣傳教育等方式，讓職工認識到電費回收工作對自身和企業(yè)發(fā)展的重要作用，要扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)的“事不關(guān)已，高高掛起”思想觀念，要進一步加強其對工作的配合力度和重視程度。

2 采用并落實多渠道繳費方式進行電費回收

供電企業(yè)為了進一步方便用戶結(jié)清電費、提高電費的回收效率，已經(jīng)為用戶提供網(wǎng)點繳費、銀行存款代扣、網(wǎng)上繳費、郵政代收、移動收費終端、電費預存、自動繳費機等多渠道繳費方式，改變了以往供電企業(yè)在對電費進行回收的過程中，一些用電客戶只能通過到營業(yè)廳中對用電費用進行繳費的單一模式，在很大程度上提高了供電企業(yè)在對電費進行回收時的效率與質(zhì)量，也解決了用電客戶在繳納電費時所需要花費的時間，用電客戶在對自身用電費用情況進行查詢時也非常的方便，用電客戶能夠自主的選擇多種渠道中任何一種繳費方式，簡化了用電客戶在繳納電費時的一些復雜的流程，多渠道繳費方式促進了供電企業(yè)在電費回收以及用電客戶對電費進行繳費這兩個方面的發(fā)展。

3 電費抄表工作的規(guī)范化

在現(xiàn)場進行抄表的時候，抄表人員應(yīng)該到達抄表的現(xiàn)場，然后出示相關(guān)的工作證件，使用抄表儀器對用電計量設(shè)備進行抄表，然后記錄用電計量設(shè)備中所顯示的用電數(shù)據(jù)信息。

3.1 在對抄表計劃進行制定的過程中，應(yīng)當對抄表段中的抄表人員、抄表周期、抄表工作量、抄表日期等一系列情況綜合起來，然后進行深入的分析與研究，抄表人員應(yīng)該對抄表區(qū)域進行輪流的抄表，不能始終呆在一個抄表區(qū)域?qū)τ秒娗闆r進行抄表。我國電力部門的相關(guān)規(guī)定中，明確的提出同一個抄表員，不能一直在一個抄表區(qū)域內(nèi)對同一個抄表段進行抄表，且最長的時間不能夠超過2年。

3.2 在對抄表段進行劃分的過程中，應(yīng)該對抄表方法、抄表周期、客戶類型、地理分布、抄表日期等一系列因素進行綜合的思考，在對新客戶安裝了用電計量裝置之后，要及時的將新客戶編入到抄表段中去，對用電計量裝置停止使用的客戶也要及時的將其在抄表段中進行消除。抄表人員在對抄表段進行調(diào)節(jié)時，要避免對客戶的電費計算造成影響，在對抄表段進行注銷、調(diào)節(jié)以及新建抄表段時，必須要得到相關(guān)部門的審批，對審批記錄進行合理的保管。

規(guī)范抄表人員在對用電計量裝置進行抄表時的操作行為，提高了供電企業(yè)在電費回收這一方面的效率與質(zhì)量水平，確保抄表人員在對用電客戶的用電情況進行記錄時的準確。所以，供電企業(yè)中的相關(guān)部門，應(yīng)當重視抄表人員在抄表過程中的管理，這是電費回收中一個十分重要的環(huán)節(jié)。

4 結(jié)束語

不管是現(xiàn)代社會的建設(shè)還是發(fā)展，都離不開電力的正常供應(yīng)，電力資源是非常重要的戰(zhàn)略資源。因此，社會的發(fā)展會受到供電企業(yè)經(jīng)營管理的直接影響。供電企業(yè)電費的抄核收是不可忽視的重要組成部分，供電企業(yè)要對當前的現(xiàn)狀認真進行分析，要找出自身的缺陷，并采取有效的措施加以解決及創(chuàng)新。

[1]許麗霞.淺談供電企業(yè)電費抄核收的管理創(chuàng)新[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用.2014(33).