基于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件的用電檢查工作效率提升研究

文/馮梅,國(guó)網(wǎng)江西省電力公司南城縣供電分公司

基于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件的用電檢查工作效率提升研究

文/馮梅,國(guó)網(wǎng)江西省電力公司南城縣供電分公司

供電企業(yè)的用電檢查在有效確保用電客戶安全用電的基礎(chǔ)上，可最大限度滿足用電客戶的用電需求，同時(shí)也是體現(xiàn)供電企業(yè)服務(wù)水平的一項(xiàng)重要因素。因此，文章通過(guò)分析供電企業(yè)用電檢查工作內(nèi)容，重點(diǎn)研究了當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，提升用電檢查工作效率的集中措施，并提出了供電檢查工作的注意事項(xiàng)，以期為供電企業(yè)更好地為用電客戶提供滿意服務(wù)提供借鑒。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)；用電檢查；工作效率

引言

供電企業(yè)的用電檢查主要以監(jiān)督的形式，解決用電客戶的日常用電問(wèn)題，規(guī)范用電客戶的用電行為。從而更好地滿足用電客戶的實(shí)際用電需求。然而，在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，隨著電力企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的逐漸加劇，使很多供電企業(yè)面臨著提升工作效率的新問(wèn)題，以便使其能夠在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。因此，本文對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下用電檢查工作效率提升策略的研究，無(wú)論是對(duì)供電企業(yè)自身的可持續(xù)發(fā)展，還是用電客戶的用電安全都具有重要現(xiàn)實(shí)意義。

1 供電企業(yè)用電檢查工作內(nèi)容

1.1 用電狀況

檢查用電客戶的用電狀況是供電企業(yè)用電檢查工作的基本內(nèi)容，具體包括對(duì)電力系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行情況檢查、電力線路安全情況檢查、監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況檢查等。同時(shí)要求用電檢查工作人員能夠根據(jù)用電客戶的用電問(wèn)題，提出針對(duì)性的解決辦法，如常見(jiàn)的接地及短路故障、線路電壓偏離正常值故障等情況。若在用電檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)可能存在的用電安全威脅，要及時(shí)制止，采取合理措施排除檢查中的安全隱患。

1.2 用電設(shè)備

供電企業(yè)用電檢查中對(duì)用電設(shè)備的檢查，主要是指輸配電設(shè)備與用戶的用電設(shè)備，檢查內(nèi)容主要是對(duì)用電設(shè)備的安全性進(jìn)行檢查，包括設(shè)備的運(yùn)行情況、故障問(wèn)題、維護(hù)情況等，針對(duì)用電設(shè)備存在的問(wèn)題制定合理的檢查方案，并對(duì)有問(wèn)題的設(shè)備責(zé)令維護(hù)后進(jìn)行二次檢查，確保用電設(shè)備的安全運(yùn)行。

1.3 用電服務(wù)

提供用電服務(wù)也是供電企業(yè)用電檢查工作的重要內(nèi)容之一，同時(shí)還是體現(xiàn)供電企業(yè)服務(wù)水平的一項(xiàng)重要因素，對(duì)于有效提升市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的用電檢查工作效率具有重要意義。這主要要求用電檢查工作人員在具體工作實(shí)踐中能夠以為用電客戶提供用電指導(dǎo)為原則，堅(jiān)持為用電客戶提供全面的安全用電知識(shí)講解，提升用電客戶的安全用電意識(shí)，避免不必要的用電安全事故出現(xiàn)。

2 提升市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的用電檢查效率策略

2.1 順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，完善用電檢查管理機(jī)制

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律作用下，用電企業(yè)的發(fā)展遵循優(yōu)勝劣汰的法則，適者生存。完善的用電檢查管理機(jī)制，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下提升供電企業(yè)用電檢查效率的必然出路。對(duì)此，本文認(rèn)為一是應(yīng)明確分工，細(xì)化考核評(píng)比制度。如采取輪換制度，以季度為單位實(shí)現(xiàn)用電檢查人員的無(wú)序循環(huán)，讓用電檢查人員熟悉不同工作范圍內(nèi)的工作內(nèi)容，為他們更好地解決不同情況下的安全用電問(wèn)題提供幫助。二是實(shí)行責(zé)任追溯制度，若下一任檢查人員在互換前發(fā)現(xiàn)上一任檢查人員的工作問(wèn)題，要將其責(zé)任追究到底。通過(guò)績(jī)效懲罰及損失賠償?shù)确椒ň涓鞣N工作問(wèn)題，增強(qiáng)用電檢查人員的工作責(zé)任心。同時(shí)，對(duì)于下一任檢查人員的監(jiān)督行為給予獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)全體用電檢查人員積極投身于用電檢查工作中去，降低用電檢查工作失誤率，提升用電檢查工作效率。

2.2 依據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求，規(guī)范用電計(jì)量

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展條件下，對(duì)供電企業(yè)的用電計(jì)量也提出了新要求。結(jié)合實(shí)際規(guī)范用電計(jì)量也是有效提升供電企業(yè)用電檢查工作效率的重要舉措。本文認(rèn)為可通過(guò)對(duì)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范的方法，來(lái)盡可能的避免各種不合法的用電行為。具體來(lái)講，一是可取消傳統(tǒng)電表，集體安裝智能電表，并對(duì)電表的性能、質(zhì)量進(jìn)行定期檢查與維護(hù)。若在檢查中發(fā)現(xiàn)電表?yè)p壞或其他故障問(wèn)題，要及時(shí)上報(bào)供電企業(yè)，并安排專業(yè)人員展開(kāi)故障排查與維修，確保用電客戶的連續(xù)性用電及安全用電。二是實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶信息的實(shí)時(shí)追蹤，結(jié)合用電檢查人員的實(shí)際檢查結(jié)果，對(duì)用電客戶進(jìn)行后續(xù)的跟蹤服務(wù)，向用戶了解反饋信息，并以電話、短信等形式向用戶了解用電檢查人員的服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)今社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，人們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，用電客戶對(duì)自身權(quán)益的保護(hù)意識(shí)也在逐步提升，因此，為更好的滿足市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求，必然要規(guī)范用電計(jì)量，提高服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度，最終達(dá)到提升用電檢查工作效率的目的。

2.3 遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)，創(chuàng)新用電檢查方式

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展及知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)要求各行業(yè)不斷創(chuàng)新，以便不被時(shí)代所淘汰。供電企業(yè)的用電檢查方式創(chuàng)新，是適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)的必然要求，也是提升其工作效率的重要選擇。對(duì)此，本文認(rèn)為可通過(guò)逐步細(xì)化分類被檢對(duì)象及用電檢查項(xiàng)目的方法，創(chuàng)新用電檢查方式。同時(shí)，應(yīng)用當(dāng)前先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)及大數(shù)據(jù)分析方法了解用戶類別與需求差異，并結(jié)合用戶類別及需求差異有計(jì)劃、有針對(duì)性的開(kāi)展檢查工作，最大限度提升用電檢查工作效率。

3 用電檢查工作的注意事項(xiàng)

3.1 檢查人員的注意事項(xiàng)

首先，供電企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)用電檢查時(shí)，應(yīng)安排2人以上用電檢查人員，且在正式進(jìn)行用電檢查前需認(rèn)真填寫(xiě)《用電檢查工作單》，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后才可具體執(zhí)行用電檢查工作。其次，在檢查中若發(fā)現(xiàn)有不符合規(guī)定的地方，用電檢查人員應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)具《違章用電、竊電通知書(shū)》或《用電檢查結(jié)果通知書(shū)》，由客戶代表簽收，以此為整個(gè)事件的處理提供書(shū)面證明。

3.2 用電檢查中應(yīng)注意的事項(xiàng)

當(dāng)前供電企業(yè)的用電檢查工作通常采取的定期與突擊檢查相結(jié)合的方式，在具體檢查中應(yīng)注意針對(duì)重點(diǎn)客戶主要進(jìn)行不定期突擊檢查，對(duì)普通客戶則應(yīng)以定期檢查為主。同時(shí)，為確保用電檢查工作效率的更高，應(yīng)注意做好組織措施落實(shí)，對(duì)外加人宣傳力度，在現(xiàn)場(chǎng)檢查中要遵循先易后難、先外后里、先卡賬后裝置的原則，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做好標(biāo)記，并責(zé)令其更正，對(duì)更正后的情況要進(jìn)行二次檢查，在確保用電客戶用電安全的基礎(chǔ)上切實(shí)提升用電檢查工作效率。

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