大學生校園微信公眾平臺的應用問題分析
——以青島黃海學院為例

◎顧元成 石淑翠

大學生校園微信公眾平臺的應用問題分析
——以青島黃海學院為例

◎顧元成 石淑翠

微信公眾平臺是集宣傳與服務功能為一體的信息平臺。本文以青島黃海學院的官微及青島黃海博物館的微信公眾號為例，從為大學生服務的角度分析其運營內容及存在的問題，針對這些問題進行反思并分析如何建立一個能為大學生提供更好服務的信息平臺。

微信與微信公眾平臺簡介

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出在智能終端上運行的APP即時通訊工具，具備跨運營商、跨平臺的特點，依托互聯網可以發送視頻、語音、文字和圖片等信息。微信還開發了公眾平臺、朋友圈、消息推送、發送紅包資金轉賬等功能，大大方便了人們的生活。用戶可以通過添加好友和關注公眾平臺的方式，將精彩內容通過朋友圈分享給好友。

微信公眾平臺分為服務號、訂閱號和企業號，微信公眾號主要用于企業或者個人通過微信平臺向特定群體發送文字、語音、圖片、視頻、圖文消息等內容。由于微信公眾號發送消息范圍廣泛、操作簡單等優點逐漸被企業和社會中的各類主體認可。服務號、訂閱號與企業號之間存在的區別主要有：（1）定位不同。服務號是為用戶提供服務，訂閱號主要是為用戶提供消息和資訊，企業號是針對企業進行管理的平臺。（2）推送消息不同。訂閱號每天（24小時內）可以發送一條群發消息。服務號1個月（30天）內僅可以發送一條群發消息。企業號使用時消息發送條數不受限制。（3）功能不同。服務號可以進行自定義菜單，而且其高級接口可以獲取用戶的基本信息，但是在訂閱號中是沒有的。企業號只有企業通訊錄成員才能關注，同時一個微信公眾號可配置多個類似服務號的應用。

青島黃海學院校園微信公眾平臺使用情況分析

微信公眾號是依賴于微信這一免費平臺，具有成本低廉、形式多樣的特點。微信公眾號由于其成本低廉、范圍廣泛等優點被廣泛應用于多個領域。媒體類的豆瓣、人們日報等這些傳統的媒體、門戶網站等也通過微信公眾號進一步的提高知名度，擴大影響力。還有一些品牌企業比如星巴克、雅士利等也通過微信公眾號來推廣品牌，樹立企業形象。還有政府、公共機構、學校等，也通過微信公眾平臺來分享信息，對相關內容進行推廣和宣傳。

經過幾年的發展，高校微信公眾平臺迅速發展、各類公眾號如雨后春筍般的出現，公眾號關注人數迅速增長，但使用過程中普遍存在一些類似的問題。

推送內容具有局限性。高校微信公眾平臺以新聞資訊類為主，公眾號的編輯者多為學生，他們具有較為專業的背景，推送新聞的選取大多是有關本專業的問題，再加上為了保障官方平臺的嚴肅性和嚴謹性，推送內容的自主性受到了一定的限制，導致推送內容與格式較為局限和刻板。

消息推送方式單一。高校微信公眾平臺推送內容的方式主要以文字、圖片、語音、視頻為主。與社會媒體的微信公眾號在推送方式上存在較大差距，高校由于多種因素的制約，推送的方式普遍存在著形式單一，內容枯燥等問題，缺乏多種形式的綜合推送。

功能具有局限性。因為官微及博物館的微信公眾號只發揮了一些簡單的功能，僅僅將微信公眾號作為通知公告和會議、活動和人物宣傳的平臺，并沒有充分發揮微信公眾號的資源整合優勢，造成資源的浪費。一個能夠給學生帶來學習和生活便利的微信公眾平臺是最能吸引學生注意的。

大學生校園微信公眾平臺模塊設計構想

作為一個校園微信公眾平臺其服務的主體是學生，所以應該提供有針對性的服務功能。我們的思路是按照服務類型分為學習交流類、放松休閑類、便利服務類來實現平臺的多功能化，以滿足學生日常生活學習的需求。為了深入挖掘微信公眾平臺在大學生中間的作用計劃實現下列功能：

學習交流服務功能

設置一個“學習交流”板塊。校園微信公眾號主要的服務對象是學生，所以推送的內容就必須有針對性和實用性。大學生還是應該把學習作為大學生活非常重要的任務，因此在此版塊中加入優秀學生對學習習慣和學習方法的介紹，尤其是重要的專業知識的學習。可以邀請專業老師進行專業介紹和專業前沿知識的講解；也可以為新生提供如何快速適應大學生活的服務，邀請高年級學生幫助解答；對要考取的證書進行介紹，讓學生了解考試內容和考試培訓等信息。

休閑服務功能。

旅游美食。假期是學生參與社會的有利時機，如何更好地度過假期也是學生們一個關心的話題。所以可以在這項服務功能里設計一個“旅游美食”板塊。

家鄉特色。一所高校里同學們來自五湖四海，不同地區有不同的風土人情和特產美食。可以設計一個“家鄉特色”板塊，在這個板塊中可以讓同學們介紹自己家鄉的特產、家鄉風光等。在條件成熟的前提下可組織感興趣的同學進行購買，讓同學們了解和享受來自不同地方的特產美食。

便利服務功能。

跳蚤市場。每到高校的畢業季，畢業生就想出售一些仍有利用價值的物品，但是遺憾的是校內的二手市場時間很短暫，也不成規模體系，效果也不好。基于微信公眾平臺的特點，為了讓二手物品得到更好的利用，可以設置一個“跳騷市場”板塊，滿足同學們對于二手物品“求實”“求廉”的心理。

實用查詢。證書成績的查詢也是同學們關心的事，可以在這個板塊提供給同學們相應證書的查詢方式，讓同學們可以快速地查詢到自己的成績。也可以與學校的圖書館相互聯系，解答有關圖書館的問題比如圖書借閱、資料下載等。

校園微信公眾號的服務內容正在慢慢滲透到大學生生活的各個方面，一個功能完善的服務性的微信公眾平臺也會逐漸建立。大學校園中的運營者們需要深入挖掘其功能，在大學校園中建立真正以學生需求為中心，在內容、排版、交流上真正體現其便利性和有用性的目標。

（作者單位：青島黃海學院國際電子商務學院）

2016青島黃海學院大學生科技創新活動項目，項目編號：HHKJCX1622