策之以道

目標不能聽起來宏偉，但卻模糊。目標不能是如此模糊又遙不可及。你的方向必須如此生動鮮活——如果你在半夜喚醒你的一個員工，問他：“我們的目標是什么？”他仍然能在半睡半醒的狀態下做出正確的回答。

——通用電氣前董事長兼CEO 杰克·韋爾奇

和諧——許多領導人的追求，他們希望誰也不得罪。這種和諧是真理的敵人。它會壓制批判性思維并促使秘密決定。一個值得遵守的座右銘是“真理勝過和諧”。坦白有助于掃清沉默的謊言。

——世界著名管理咨詢大師 拉姆·查蘭

我對表現要求非常嚴格。我非常嚴格地要求自己，也非常嚴格地要求我身邊的人。但我知道，能夠嚴格要求，前提是你必須使他們充滿力量。你不能嚴格要求一個軟弱的人，這是不公平的。

——法國雷諾汽車公司、日產汽車公司CEO卡洛斯·戈恩

成功的過程可以被看作是一系列試驗，其中你的愿景不斷引導你走向你的目標，而在你的實際表現中，你會經常稍微偏離目標。在任何領域取得成功，需要根據反饋的結果不斷調整自己的行為。

——咨詢顧問和作家邁克爾·蓋爾布

狄倫多定律

英國倫敦經濟政治學院前董事狄倫多指出，一個團體或機構中所發生的激烈沖突，往往是因為面子問題引起的。解決任何問題的辦法在于把握問題未發生前的契機，并將它消解于無形。狄倫多定律從人性、人格的角度揭示了“面子”在日常交往中的強大威力。

人要臉，樹要皮。面子反映了個人、團體或機構的人格魅力和尊嚴，一定程度決定了一個人、團體或機構在社會關系和人際關系中的定位。善正者正于始，能禁者禁于微。做企業其實與做一個有情操的人有著很多相同之處。如果一個企業的“面子”大方得體，美譽聞名遐邇，勢必會帶來好口碑；反之，如果一家企業失信于客戶，其信譽也就隨之消亡，形象一敗涂地。

中國還有“無尊不交”的說法，是說交往的雙方互相尊重，面子一旦不復存在，交往也就隨之終結。在一些重要場合，保全一個人的臉面就等于給人以做人的資格。盡管一個人可能有這樣或那樣的過失和錯誤，也不要不顧一切去損傷他的自尊，必要時還要給人臺階下。

尊重別人是一個起碼的原則問題。對于企業管理者來說，也只有對面子問題足夠重視，才能提升交際和處理事務的能力和水平，減少或避免那些因面子而頻發的爭端和沖突。

彼得斯定律

美國管理學家彼得斯指出，為產品最后1%的完滿性所做的努力，恰恰可能導致市場的喪失。這被稱為“彼得斯定律”。

精細勿拘細，求全莫貪全。當企業為產品百分百完美而努力的同時，其產品市場已經被其他商品所代替，產品銷量將十分慘淡，而且可能導致成本都打了水漂。對于企業經營者而言，有時候完美主義在企業管理中應該慎用。

世界上本沒有完美的東西，就連科學賴以發展的公理也總是有著諸多假設和前提。一個總是追求完美的人會對很多事物感到不滿，認為它們都有非改變不可的理由。某中小型IT企業老總屬于完美主義者，軟件或技術有一點瑕疵都要返工重來。公司曾推出一款游戲軟件，比市場上第一品牌更具優勢和吸引力。但他認為這款游戲太簡單，用戶只要玩上20次就可以通關，沒有挑戰性，必須增加復雜程度。結果，重新設計耽誤了5個多月，讓對手的產品搶占了先機。

正如一句經典的廣告詞所言：沒有最好，只有更好。在這個快魚吃慢魚的時代，企業在緊抓質量的同時更要有時間意識。計劃趕不上變化快，任何事情都不可能準備到完美才開始，只能準備到盡量充分。一個具有開拓性的人，往往在一件事情有60%的把握時就去做，只有著手去做，才有可能成功。

威爾德定理

該定理來自英國管理學家威爾德一句十分經典的話：人際溝通始于聆聽，終于回答。威爾德對溝通進行了自始至終的分析，他既看到溝通的起始，又看到溝通的終結。

聆聽是溝通的起始，說的功夫有一半在聽上。一個聽力正常的人如果不注意聆聽，對別人的話充耳不聞，那么他就是一個精神上的聾人，難以與他人溝通。這種不尊重別人發言或者對別人的話語缺少注意力去聆聽的人極其多見，他們往往自以為是，目空一切，聽不到外界的聲音，容不得別人的批評和不同意見。而長于溝通的人一定是個耳朵靈敏的人，善于心平氣和地聆聽周遭的聲音，主動征求他人的意見，給自己增添智慧和力量。

溝通終于回答。溝通的過程往往會提出不少問題，這些問題以間接或直接的形式提出來，就是為了得到滿意的回答。如果管理者沒有一個好的態度去耐心對待別人的提問、疑問，擺出一副官僚師長的架勢或者顧左右而言他，顯然溝通也會因此而擱淺。尊重并回答別人的提問，給出令對方滿意的答復，這才算完成了一個回合的溝通。

聆聽和回答構成了溝通的主要步驟和形式，使人們抓住溝通的本質和精髓，去偽存真，直奔主題——把該聽取的意見接受了，把該回答的問題答復了，如此才能少走彎路，使溝通的效率大大提高。