旅客sim卡“玩消失”空姐鉆座椅下找回廈航乘務組真情服務感動旅客

撰文_張瑋玲

旅客sim卡“玩消失”空姐鉆座椅下找回廈航乘務組真情服務感動旅客

廈航空中乘務員趙迪在客艙中

“黃先生，手機卡找出來了！”接過sim卡，看著兩位剛從客艙座椅下狼狽地爬出來卻一臉欣喜的乘務員，旅客黃先生特別開心地要給她們拍照，兩位姑娘難為情地趕快躲：“哎呀，您看我們現在不太好看呢……”

美國西部時間10月1日傍晚，廈航MF829航班平穩地在洛杉磯降落。旅客黃先生掏出手機，準備換上美國的sim卡，想不到手一抖，小小的卡片“溜”得無影無蹤。乘務員張琦首先發現黃先生正在彎腰尋找東西，便上前幫忙。座椅上面、下面到處找，就是不見sim卡的蹤影，看著其他旅客陸續下機，著急的黃先生說找不到就算了。此時，航班客艙經理趙迪經過，了解事情原委后取來手電筒，兩位乘務員二話不說就鉆到了椅子底下。

座椅下空間特別狹小，又密布著電線、移動裝備，要找到一塊小卡片著實不易。費了半天勁才發現手機卡掉進了手夠不著的縫隙里，兩位乘務員開始尋找、嘗試能想到的所有工具──手電筒、告示牌、攪拌棍……折騰了十多分鐘，終于把“調皮”的手機卡扒了出來。本來妝容整整齊齊的兩位乘務員忙得頭發都松了，裙子也皺了，但臉上的笑容卻特別燦爛。黃先生連連道謝感激不已，此時，其他旅客都已基本下飛機了。

第二天，黃先生顧不上倒時差，便專程趕往廈航洛杉磯辦事處，送來感謝信，對當班乘務組的悉心服務表示感謝：“以我多年的航空旅行見識，這一舉動是任何一家航空公司的空姐都無法做到的。”黃先生跟辦事處的工作人員聊了一個多小時，他說剛開始沒找到，就想放棄了，沒想到乘務員比旅客自己還用心。在廈航乘務員眼里，旅客這么小的困難也是大事，這讓他特別感動。

乘務員張琦正在為旅客沖泡茶水

經了解，黃先生是一名長期乘坐商務艙飛行的客戶，持有其它航空公司的鉆石卡，這次經歷，讓黃先生成為廈航的忠實客戶，他為近期即將回國的家人一次性購買了多張商務艙往返套票，并表示以后出行優先選擇廈航航班。

“當下并沒有顧慮很多，就想趕快幫旅客找到卡。”對航班的客艙經理趙迪來說，幫旅客處理客艙中遇到的各種“小意外”再正常不過了，“剛好遇到就去做了，換其他乘務員在現場也一定會這么做的。”

感謝信

尊敬的廈門航空公司領導：

我是一名廈門至洛杉磯（MF829）普通旅客。10月1日晚6點半左右，當飛機停靠洛杉磯機場時我不慎將飛機卡掉入座位下，在座位下電線移動裝備密密麻麻狹隘的空間，要找到一塊小卡片幾乎是不可能。旅客陸續下機，著急的我已準備放棄尋找。這時過來個空服員協助我，從椅子上找到椅子下，我已請求放棄，這時又來了個深藍衣的空服員，她不顧地面骯臟，一下就鉆進椅下，在兩位的配合下終于找到。當兩位站立時全身粉塵和凌亂的頭發讓我非常地過意不去，以我多年航空旅行見識，這一舉動是任何一家航空公司的空姐都無法做到的，她倆把乘客當成家人的行動已感動了我和所有乘客，經了解兩位空服員是趙迪空服經理和張琦空服員。在此我深表感謝！同時也感謝廈航洛杉磯客服經理蔡永建長期以來貼心的服務，我愿成為廈門航空忠實客戶。

祝廈門航空公司生意興隆！

美國洛杉磯乘客：黃先生

2017年10月3日