兩航三地集團協作 真情服務感動顧客

撰文_王剛 毛英婷

兩航三地集團協作 真情服務感動顧客

近日，廈航通過“兩航三地跨部門跨地域”的集團化協作，圓滿保障了利郎集團近150人的團隊出行。廈航“精尊細美”的真情服務得到旅客的高度肯定，特別是一場意外的“藍天慶生”，讓旅程更多了一份溫馨。

利郎人力部經理朱美玲親筆寫下了對廈航的感謝：“廈航暖心、貼心的服務讓我們出行的心情變得美麗，服務超滿意。”

前期對接為客戶量身定制服務

利郎集團是廈航長期合作的優質大客戶，在7月份的日常客戶走訪中，廈航泉州運行基地了解到該集團10月11日和13日將組織各部門領導干部分別前往上海、杭州開展培訓會。

廈航泉州運行基地隨即成立活動營銷專項小組，為利郎集團量身定制服務保障方案，經過不懈地爭取，最終打動利郎高層及培訓籌備組，決定主要與會人員全程選乘廈航及其子公司河北航空航班──廈航MF8511廈門-上海航班、河北航空NS3306/5泉州-杭州-泉州航班和MF8534杭州-泉州航班，往返共計280人次。

活動營銷專項小組立刻著手準備利郎團隊的出行保障，并溝通河北航空、杭州分公司、廈門地服部，力求全面保障到位。

出行保障真情服務感動顧客

10月11日，利郎團隊從泉州前往廈門乘機，廈航指派航旅秘書張洪洪全程隨車進行服務保障。在遭遇翔安隧道大堵車的情況下，張洪洪及時將情況反映至廈門地服部，調度與值機處當即開展應急部署，協調候機樓專人對接引導、提前打印登機牌、專用柜臺托運等，最終保障了49人的準時登機。

10月13日，利郎110人團隊前往杭州，廈航為利郎團隊人員提前打印登機牌，在原有高端柜臺的基礎上，額外增開了兩個窗口為該團隊提供托運服務，增派實習乘務及航旅秘書參與現場的接待引導，協助托運。了解到航班當日利郎員工是開會結束后馬不停蹄地趕往機場，沒有預留午餐時間，活動專項小組前期對接泉州配餐分部，為整個航班加配熱食烤面包。

航班起飛后，乘務長在廣播中祝利郎集團培訓會順利，一名乘務員突然推出了一塊慶生蛋糕。原來，當天是其中一名旅客劉女士的生日，面對這樣特殊的生日祝福，劉女士又驚又喜，幾度熱淚盈眶，連聲感謝。