淺談競爭情報在公司產業發展中的作用

本文對競爭情報的發展現狀、情報的獲取途徑進行了一定介紹，闡述競爭情報在公司產業發展中的作用，并結合公司現狀提出了目前公司競爭情報開展工作中存在的問題，提出了意見和建議。通過本文的闡述，希望能引起公司管理層一定程度上的重視，從而促進競爭情報工作在產業發展總發揮更大的作用，以降低產業選擇、培育和發展面臨的風險。

一、引言

近兩年，軌道交通行業天花板已經出現。今后幾年，軌道交通裝備需求仍在高位運行，但總體趨緩態勢將更加明顯。作為軌道交通裝備企業，為實現公司經營業績增長，走出兩條鐵軌，探索開發路外新產業，是面對路內市場競爭和日趨飽和的一種戰略選擇。

進入新的產業領域意味著機遇與風險并存，企業在決定培育發展新的產業領域時，都要對新方向的選擇進行充分科學地評估，以降低進入的風險。作為新進入者選擇進入新的領域，必須重視競爭情況的作用，監視競爭環境，分析競爭對手，制定競爭策略，發展核心競爭力，加強只有這樣才能在競爭中發展壯大。

二、競爭情報的發展現狀

（一）競爭情報介紹

競爭情報，簡稱CI，即Competitive Intelligence，是指關于競爭環境、競爭對手、自身競爭策略的信息產品和研究過程，是為了提高競爭力而進行的合法的專門情報活動。在未來，競爭情報也必將發展成為各個機構、組織的核心能力之一。

競爭情報就是幫助企業了解競爭環境、知己知彼，也就是洞察企業外部環境的變化趨勢，對企業自身和競爭對手的能力和行為進行評定，向企業決策層制定戰略戰術提供支持和依據，從而保障企業在激烈的市場競爭中的發展優勢。

競爭情報研究內容可以歸納為認清競爭形式、了解分析行業的競爭者和參與制定競爭戰略三個方面。具體來說可用以下幾個問題來概括：本行業的特點是什么？本企業的競爭對手有哪些？本企業在本行業中的地位如何？競爭對手和本企業相比的優劣勢有哪些？競爭對手最有可能采取什么行動？本企業應當采取什么行動來取得競爭優勢？

在一切競爭情報活動中了解競爭對手是其核心，也是所有其它環節的基礎?？梢哉f競爭情報是從了解競爭對手的情況開始的，它是競爭情報最基本的內容，也是競爭情報活動的核心。

分析競爭對手主要從以下12個方面著手：（1）總體經營戰略、目標和政策；（2）產品和服務；（3）定價；（4）銷售和市場營銷；（5）技術和服務；（6）運輸；（7）成本地位；（8）研究與工程研發能力；（9）金融組織機構；（10）管理層和董事會；（11）在顧客和市場競爭中的形象；（12）總體評價。在認清競爭形式、了解分析行業的競爭者之后，我們就可以判斷競爭競爭對手的實力與戰略，再根據自身的實力制定出相應的策略。

（二）競爭情報的發展現狀

競爭情報是情報學的重要分支，自引入我國以來，經過 20余年的風雨歷程，競爭情報事業已取得明顯進步，無論理論和實踐均取得了豐碩成果。例如，陳峰面向我國本土風電裝備制造企業開展商業模式標桿學習的需要，遴選維斯塔斯等七個國外優秀風電裝備制造企業，以這七家企業為標桿，開展了產業競爭情報視角下的國外風電裝備制造標桿企業商業模式研究。諶凱[[]]等人基于專利地圖技術開展了增程式電動車產業專利競爭情報研究。

近年來大數據時代的到來給企業當中的數據模式帶來了根本性的改變，大數據自身具有數據龐大、數據種類多以及速度非?？斓奶攸c，大數據時代的到來給企業相互之間的競爭工作帶來了許多機遇和部分挑戰。美國愛荷華大學的韓博介紹了大數據的含義與特征，分析了大數據給企業競爭情報帶來的機遇和挑戰，并展望了大數據時代競爭情報的發展趨勢。

更多的企業逐漸認識到競爭情報對企業發展的重要意義，一些企業內部也逐漸成立了相關的競爭情報機構。吳驍遠等人以天合光能及其競爭對手阿特斯為例，構建了我國上市光伏企業的 EPFOW 競爭情報分析模型。韓乙寧以某電力企業為例構建了電力企業競爭情報系統，包括電力企業競爭情報系統的構建目標、主要功能劃分和組織架構。秦東結合民用航空客服業實際情況，以“分類—主題”的方式構建了民航客服業的競爭情況系統分類體系。方友亮等人將 SCP 范式引入到產業競爭情報工作中，依托 SCP 范式，從市場結構、市場行為和市場績效三個方面對我國電動汽車產業進行系統分析，并對我國電動汽車產業發展提出對策建議。

（三）競爭情報的獲取渠道

在充分了解競爭情報的實際用途的前提下，開展競爭情報的獲取主要有以下幾種渠道：

?企業門戶網站

在競爭對手的網站上，可以了解到對手的產品、產能、產量、產品種類和產品應用領域及售后服務等，甚至有時可能會查到對手產品的銷售價格；還可以了解到對手的企業文化、領導機構組成、背景、人員配置、資質和榮譽、合作伙伴及客戶反饋等信息。對于上市公司，可以查閱到對手的財務報表、季報、半年報和年報等，并通過分析報表將有助于分析公司歷年的經營狀況及其變化趨勢，從而預測出競爭對手公司未來的業績走向。

?搜索引擎

利用搜索引擎可以迅速查找競爭對手的產品、客戶群、技術創新等信息，同時搜索引擎對圖片、視頻、音頻等非文本信息也有很好的涉及。

?網絡數據庫

國內的萬方、維普、清華同方、知網等期刊雜志以及佰騰等專利數據庫等可以提供豐富和海量的企業、科研機構、科研成果、中外標準、專利、期刊等檢索服務，這些數據庫涉及時間較長、回溯性好、精度較高、檢索方便，而其缺點如更新時間慢，因而可與搜索引擎形成互補。

?行業協會網站

行業網站情報資源一般具有行業產品及企業信息比較全面和系統、市場行情及價格信息源更新及時和報道迅速等特點。

?專業的調研咨詢機構

結合公司自身實際，與專業的情報調研咨詢機構合作，借用外部力量，可以適應個性化定制，對重點關注的競爭對手信息提出需求，由專業機構進行數據搜集，做到有的放矢，提高效率。

?相關人員的調查與訪談

通過上下游關聯企業等與競爭對手有關聯的機構和人員進行側面資料搜集，也可以通過實地調查與訪談，或在本公司范圍內發動員工開展調查等手段進行資料搜集。

三、競爭情報在公司產業發展中的作用

（一）競爭情報在公司產業發展中的作用

（1）競爭情報可以對公司產業發展過程中的市場競爭進行預警

公司的生存和發展與所處的環境有密切關系，市場的競爭環境瞬息萬變，外部環境中的任何變化，都可以對公司的利益乃至生存產生重大影響。通過開展競爭情報工作，可以及時了解市場中的機會和威脅，為公司既有產業的發展進行預警，并對新產業的選擇進入提供決策依據。

（2）競爭情報可以對公司技術創新提供指導

由于市場需求的不斷變化以及技術進步，產品生命周期縮短。公司選擇進入一個新興產業，必須對該領域的技術現狀和發展趨勢做出比較清晰的判斷，以使公司自身能保持持續的競爭優勢。通過開展競爭情報工作，可以了解相關產業先進技術以及自身的差距，有利于選擇新產業項目時提升并確保自己的技術優勢，避免項目選擇的盲目性。

（3）競爭情報可以為企業決策進入新產業提供智囊團

通過開展競爭情報工作，對行業發展狀況及競爭對手的持續關注和分析，可以通過幫助公司隨時掌握相關產業的發展現狀和優劣勢，減少或排除對客觀環境認識上的不定度、未知度、疑義度和混雜度，可以幫助公司適應環境變化及時優化調整戰略規劃、經營目標，起到智囊團的作用。

（二）公司競爭情報工作存在的主要問題

（1）公司經營管理層對于競爭情報工作認識程度不高，并且對人力、物力等方面的資源配置不足，導致了公司盲目開展競爭情報工作，毫無目的性和針對性，情報分析和預測的能力和效果也較差。

（2）競爭情報專業人員不足，隊伍薄弱，造成了競爭情報人員分析和預測能力低，無法向高層提出有效的建議。競爭情報是一門交叉性學科，需要從業人員不僅僅是掌握情報和競爭情報方面的專業知識，還需要掌握有關企業經營、管理、市場等方面的相關知識，要具備外語和計算力能力，能夠熟練的使用外語和各類軟件獲得和處理國外情報，還要有較強的學習能力和較廣的知識面。

（3）企業內部信息交流不暢，缺乏信息交流平臺。目前公司競爭情報工作主要在規劃和發展部、科技管理部等幾個部門開展，其他部門如生產、人事、財物、質量等部門基本不會參與其中，許多可能有用的信息無法搜集到。

（4）員工的競爭情報意識和反競爭情報意識尚待提高。公司各層級員工日常工作和對外交流中，往往很有可能接觸到競爭對手或有關人員，很容易就在日常工作中就發現有價值的競爭情報信息。培養企業員工的情報意識，利用員工的個人關系和個人職業敏感度來為企業競爭情報工作服務是非常必要的。

（三）公司競爭情報工作的建議

（1）提高公司高層以及企業員工對競爭情報工作的認識

競爭情報相關部門要加強對公司內部尤其是高層的競爭情報需求調查和分析，以此為依據制定情報課題，從而為公司高層提供決策支持，成為公司的智囊團，用實際行動轉變公司高層對競爭情報工作的認識。

（2）加強對公司競爭情報隊伍建設，培養復合型人才

競爭情報工作需要高素質的復合型人才，不僅要具有豐富的專業知識、良好的人際關系，還有具有較高的情報分析研究能力。公司應注重加強競爭情報專業隊伍的建設，選用或培養知識面較寬的人才。

（3）加強公司內部合作和信息交流

目前公司涉及競爭情報需求的部門包括規劃和發展部、技術部門、營銷部門等，各部門在開展競爭情報獲取與分析時往往獨立開展工作，互相之間缺乏必要的交流，造成信息準確度不高或完整性不夠。因此，公司必須通過一定制度形式加強內部合作意識，并促進內部信息交流。

（4）做好競爭情報系統的管理工作

建立公司有關競爭對手的數據庫，鼓勵公司內部人員提供信息，并對情報系統進行完善和管理，并建立相應的激勵機制，調動員工參與的積極性。同時，做好信息的收集、儲備及分析管理工作，保證信息的可靠性和安全性等。

（5）加強與外部情報服務機構的合作

公司應從實際發展出發，在做好自身的競爭情報工作的同時，應強化與外部情報服務機構進行合作，充分利用和整合外部資源，提升競爭情報工作的有效性。

四、結語

企業的競爭不單純是規模和價格的競爭，最根本的是企業核心競爭力的競爭。企業核心競爭力是企業通過對資源的充分利用和有效整合而形成的企業獨有的、支撐企業保持持續競爭優勢的能力。競爭情報越來越受到企業的高度重視，開展競爭情報工作，通過綜合分析、利用各類信息資源，可以很好地認識公司自身的優劣勢，有效地識別出競爭對手可能的潛在風險，為公司提供咨詢決策的依據。（作者單位為中車戚墅堰機車車輛工藝研究所有限公司）