構建“虛擬養老院”改善養老服務

中國自古就有敬老、養老的優良傳統，傳統的養老模式無外乎家庭養老和機構養老兩大類。養老機構是為老年人提供飲食起居、清潔衛生、生活護理、健康管理和文體娛樂活動等綜合性服務的機構。與其他服務不同的是，養老服務是一種全面服務。是指養老機構不僅要滿足老人的衣、食、住、行等基本生活照料需求，還要滿足老人醫療保健、疾病預防、護理與康復以及精神文化、心理與社會等需求。虛擬養老院集中了傳統的家庭養老和機構養老的諸多優點，在保留我國傳統文化中家庭養老習慣的同時，使老年人多層次、多方面、多樣化的需求得到滿足。

一、虛擬養老院的特點

虛擬養老院是一個信息服務平臺，看似為“虛”，其實很“實”。它整合了許多社會上的有利資源，實現了居家養老的專業化。“虛擬養老院”投資少，服務范圍大，老人不必住在養老院中被動接受服務，在家就可以挑選、享受專業化的養老服務。老人通過一個電話或網絡的一個指令就可以在家享受到便捷的上門服務。服務標準也很詳實，加上有管理和監督，老人從心理上完全能夠接受，更具安全感，人性尊嚴也得到了保障。虛擬養老院不僅解決了老齡化社會老人養老和獨生子女時間、經濟能力有限之間的矛盾，同時有效整合了社區內的各種資源，節省了大筆資金，實現了居家專業化養老，并提高老人生活質量，今后必將成為老年人養老的一種新的趨勢。

二、虛擬養老院將占據主導地位

隨著家庭的增加以及現代社會節奏的加快，老人養老和子女時間、經濟能力有限的矛盾愈發凸現，致使家庭養老出現了左右為難的尷尬。蘭州石化公司東區目前有近10000名退休職工，而子女大多都在廠里上班，無法照顧老人，一些生活不能自理的老人只能花錢請護工來照料，而護工的服務內容單一，缺乏服務標準，服務品質存在天然缺陷，根本滿足不了老人的需求。養老還是要靠政府、社會、企業的支持。而創建虛擬養老院單靠一方面的力量來完成是不可行的，需以全面的政策支持、動員和發揮企事業單位、社區組織、志愿者組織、家庭和老人自身等各方面社會力量廣泛參與居家養老工作，形成政府主導、社會化和市場化機制相結合的養老事業發展機制。

虛擬養老院集中了傳統的家庭養老和機構養老的諸多優點，在保留我國傳統文化中家庭養老習慣的同時，使老年人多層次、多方面、多樣化的需求得到滿足。從成本運營上看，由于虛擬養老院的規模化運作在市場競爭中無疑將占據主導地位。隨著人類平均壽命的增長，社會老齡化問題越來越突出，中國老年人入住機構所占比例很小，老年人不愿意離開自己熟悉的環境，有一種懷舊的感情元素，也不希望離開子女，希望在家里就能得到周到的服務，而子女大多工作，沒有時間和精力照顧老人，且老人需求不同，他們需要小時工、家政服務、月嫂、陪護、小家電維修等服務，但是看著市場上的家政服務公司，老人們又普遍覺得不知道該如何選擇，而且家政服務收費標準較高，也達不到雇主滿意的效果，許多老人需求多，而家政服務根本就無法滿足。虛擬養老院服務中心以為老人提供日常生活照料服務為主，基本分為家政便民、醫療保健、物業維修、人文關懷、娛樂學習、應急求助等多方面日常生活照料的服務項目，充分發揮現代通信、網絡技術，建立長效社區養老服務機制，老人通過電話或網絡的一個指令就可以在家享受到滿意的服務，這種采用現代化信息技術的養老模式，實現了公共及社會資源利用率的最大化，將老年服務產業推向高質、高端化。

三、養老模式創新的重要性

當下，在養老成為熱門話題、各級政府和學者不斷追求創新的情況下，所謂新的養老模式概念被不斷提出，例如以房養老、娛樂養老、旅游地養老、老年大學養老模式等，但都未能多元化多層次滿足老年人的養老需求。“社區居家養老”是一種開放型、多元結構的服務模式，讓各種人員和組織都可提供服務，老人選擇的自由度大，進而可獲得多重保障。“虛擬養老院”可以說是“社區居家養老”模式的升級版，打破了原有的現實社區范圍，由互聯網構建了一個更為龐大的“虛擬社區”，整合提供更多的養老資源信息。

然而，面對不斷推陳出新的養老模式，老年人似乎并不買賬。南京大學2015年針對南京市多個有代表性的小區進行的一項關于“老年人養老狀況滿意度”的調查顯示，超過一半的受訪者選擇了“一般”至“非常不滿意”。為何這些看似美好的養老模式卻叫好不叫座？在大家看來，老年人的需要是多層次多元化的，除了生活照料、精神慰藉、經濟來源，不少中低齡老年人對于娛樂、學習、工作也有著很大的需求，而這些模式都只突出了養老模式的個別要素，比如旅游地養老，可能只適合那些比較富裕的身體比較健康的中低齡老年人，只能是短時期的養老模式；老年大學養老也只適合愛好較多、興趣廣泛的老年人。我們普遍對于老年人的需要的認識有著局限性，中國快速進入老齡化社會的步伐讓眾多投資者產生無窮遐想，但大部分投資者更多想到的是建養老院，當他們發現中國養老院市場仍存在諸多不足而房地產來錢更快時，許多投資者就借養老院之名開發所謂養老地產，背離了廣大老年人的真實養老需求。

四、養老院與虛擬養老院的區別

養老院是一個傳統意義上的養老機構，入住養老院的老人，一般都是由于沒有子女照顧等客觀因素，而被動地選擇養老院。許多老人都不愿意去，主要原因是到了一個陌生的環境，子女也不在身邊，雖然有很多老人作伴，有人聊天，還可以參加很多娛樂活動，但還是行動受限。而且并非所有養老院的服務都一樣好，護理人員的水平也參差不齊，與養老機構有關的忽視或虐待投訴案經常見諸新聞媒體。目前，國內的很多養老機構的硬件和軟件服務設施跟不上，條件太差，老人也不愿意入住。虛擬養老院最大的特點就是居家養老，老人不用離開熟悉的環境，而且有子女陪伴，老人多層次、多方面、多樣化的需求能得到滿足。虛擬養老院這一模式被親切地稱為“沒有圍墻的養老院”。

根據中國消費者協會發布的《2013年中國老年消費者權益保護調查報告》顯示，99.6%的受訪老人愿意“居家養老”。養兒防老的觀念在我國早已根深蒂固，和子女住在一起其樂融融是最理想的養老方式，一方面緣于這種家庭觀，另一方面來自于老人自身的經濟壓力。這幾年在居家養老模式的實踐中，我國也逐步形成了“以居家養老為基礎、社區養老為依托、機構養老為支撐”多元結構的“社區居家養老”服務模式，讓居家養老有了更加豐富、動態的內涵。“虛擬”養老院雖然名為“虛擬”，服務內容和質量卻是實實在在，能夠滿足老人的需求，虛擬養老院是老人們最需要的一種養老方式。

五、智能技術在養老服務中的運用

隨著時代的發展，養老產業也應該與時俱進，特別是智能技術在養老服務中的運用更是值得關注。比如電視、互聯網可以成為老有所樂、老有所學、老有所為的重要工具；而智能化設施讓子女或有關服務機構隨時掌握老人的狀況成為可能，比如患有老年癡呆的老人，雖然有家人或是陪護照看，但也會發生意外走失的情況，如果給老人定制類似跟蹤器的高科技電子產品，一旦老人走失，通過定位就能及時找到老人，能避免許多隱患，讓家人放心。建立老人健康檔案尤為重要，如遇老人身體不適，能快速采取急救措施。

老齡化是世界性問題，但中國的問題尤為突出。由政府牽頭主導，通過混合經濟的運作，虛擬養老院必將成為今后老年人養老的一種新的趨勢。虛擬養老院雖然應該成為主流養老模式，但有關部門和企業還是應該為不同老年人群提供不同的養老模式，同時根據老年人生命周期的變化，引導他們進行養老模式的切換。（作者單位為蘭州石化公司離退休職工服務一中）