淺談如何構(gòu)建基于崗位需求的汽車營(yíng)銷專業(yè)實(shí)訓(xùn)課程體系

摘要：通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，從汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)所對(duì)應(yīng)的崗位出發(fā)，遵循學(xué)生職業(yè)能力和成長(zhǎng)規(guī)律，以真實(shí)工作過(guò)程和工作任務(wù)為依據(jù)，設(shè)置全新的實(shí)訓(xùn)課程體系，最終使本專業(yè)學(xué)生具備崗位所需技能，真正達(dá)到企業(yè)的要求。

關(guān)鍵詞：汽車營(yíng)銷與服務(wù)；崗位需求；實(shí)訓(xùn)課程體系

汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)課程建設(shè)一直在進(jìn)行，同行專家的成果頗豐，但是中國(guó)汽車市場(chǎng)不斷發(fā)展，不斷完善，汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)課程改革的進(jìn)程仍然跟不上行業(yè)企業(yè)對(duì)專業(yè)人才的需求，尤其是現(xiàn)有實(shí)訓(xùn)課程的設(shè)置與專業(yè)崗位所需技能差距較大，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

實(shí)訓(xùn)課程體系陳舊。課程設(shè)置主要有汽車拆裝實(shí)訓(xùn)、汽車養(yǎng)護(hù)實(shí)訓(xùn)、汽車營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)，沒有從實(shí)際工作崗位出發(fā)該設(shè)置實(shí)訓(xùn)課程。隨著行業(yè)的發(fā)展，分工越來(lái)越精細(xì)，很多新的崗位已經(jīng)出現(xiàn)，如汽車網(wǎng)銷、精品銷售、二手車評(píng)估等崗位，這些新型崗位需要綜合素質(zhì)較高的人才去擔(dān)任。所以，實(shí)訓(xùn)課程應(yīng)該從崗位需求出發(fā)進(jìn)行合理設(shè)置，讓學(xué)生掌握崗位所需技能，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的無(wú)縫對(duì)接。

崗位所需技能不明確。例如，“汽車銷售顧問(wèn)”崗位，只培訓(xùn)銷售方法和技巧，在實(shí)際工作中，銷售顧問(wèn)需要陪同顧客進(jìn)行“試乘試駕”，這就需要銷售顧問(wèn)嫻熟的駕駛技巧，可是目前大多數(shù)高職院校汽車專業(yè)并沒有任何一門課程教授學(xué)生如何駕駛汽車。

發(fā)展崗位實(shí)訓(xùn)課程開設(shè)太少。目前本專業(yè)的實(shí)訓(xùn)課程主要集中在基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)，學(xué)生即使全部掌握，在進(jìn)入企業(yè)后，沒有明確自己的職業(yè)規(guī)劃和努力目標(biāo)，顯得后勁不足。很多銷售顧問(wèn)在崗一年左右，就產(chǎn)生了對(duì)行業(yè)的厭倦、抗壓能力不足或者自覺潛力不大，頻繁跳槽甚至轉(zhuǎn)行，對(duì)個(gè)人、對(duì)企業(yè)都造成損失。

基于以上分析，筆者組建專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，深入企業(yè)，對(duì)崗位及所需技能進(jìn)行調(diào)研，從汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)所對(duì)應(yīng)的崗位出發(fā)，遵循學(xué)生職業(yè)能力和成長(zhǎng)規(guī)律，以真實(shí)工作過(guò)程和工作任務(wù)為依據(jù)，設(shè)置全新的實(shí)訓(xùn)課程體系，最終使本專業(yè)學(xué)生具備崗位所需技能，真正達(dá)到企業(yè)的要求。

1汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)所對(duì)應(yīng)的基礎(chǔ)崗位、發(fā)展崗位及崗位所需技能

1.1走訪4S店，深入企業(yè)調(diào)研本專業(yè)崗位所需技能。

我們走訪了武漢及周邊的4s店和汽車銷售企業(yè)，聽取了他們對(duì)人才的真實(shí)需求，現(xiàn)將企業(yè)所需基礎(chǔ)崗位及崗位所需技能歸納，總結(jié)如下：

汽車銷售顧問(wèn)崗位所需技能：汽車銷售職業(yè)禮儀、汽車銷售溝通技巧、汽車駕駛技能。

網(wǎng)銷專員崗位所需技能：汽車微信銷售及宣傳推廣、汽車微博銷售及宣傳推廣、汽車官網(wǎng)銷售及宣傳推廣、第三方平臺(tái)銷售及宣傳推廣。

電話銷售顧問(wèn)崗位所需技能：整車銷售的客戶開發(fā)和跟進(jìn)、維修保養(yǎng)客戶的邀約和維護(hù)。

維修業(yè)務(wù)接待崗位所需技能：車間管理；處理顧客投訴，應(yīng)對(duì)危機(jī)事件；實(shí)施6s管理。

客服專員崗位所需技能：掌握與客戶溝通的技巧，能處理客戶投訴，維護(hù)客戶滿意度。

市場(chǎng)專員崗位所需技能：活動(dòng)策劃能力；新產(chǎn)品市場(chǎng)推廣。

二手車交易專員崗位所需技能：二手車交易技能；汽車評(píng)估。

配件助理崗位所需技能：配件采購(gòu)、銷售、倉(cāng)儲(chǔ)管理。

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)顧問(wèn)崗位所需技能：保險(xiǎn)銷售技巧；保險(xiǎn)購(gòu)買推介；續(xù)保跟進(jìn)業(yè)務(wù)。

汽車營(yíng)銷與服務(wù)領(lǐng)域涉及整車銷售、汽車維修業(yè)務(wù)接待、市場(chǎng)開拓、營(yíng)銷策劃、汽車保險(xiǎn)理賠、二手車鑒定評(píng)估以及汽車用品的銷售、推廣，為了實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，使學(xué)生達(dá)到職業(yè)崗位要求，學(xué)生應(yīng)學(xué)習(xí)相應(yīng)實(shí)訓(xùn)課程，掌握崗位所需技能。

1.2拜訪兄弟院校。探討在汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)的實(shí)訓(xùn)課程設(shè)置上遇到的共性問(wèn)題及解決辦法。

通過(guò)對(duì)汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案、教學(xué)資源庫(kù)的建設(shè)和實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)等問(wèn)題進(jìn)行了深入的分析和討論，對(duì)汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)的實(shí)訓(xùn)課程體系進(jìn)行了系統(tǒng)的討論和改進(jìn)，并最終形成了統(tǒng)一意見（具體內(nèi)容見第二部分）。通過(guò)交流和學(xué)習(xí)，我們互相了解了各個(gè)兄弟學(xué)校發(fā)展的狀況，獲得了教學(xué)改革、課程設(shè)置等許多方面的成功經(jīng)驗(yàn)。

2設(shè)置與崗位對(duì)應(yīng)的實(shí)訓(xùn)課程體系

現(xiàn)代汽車營(yíng)銷服務(wù)行業(yè)對(duì)從業(yè)人員的要求主要是實(shí)際操作技能。依據(jù)職業(yè)能力培養(yǎng)目標(biāo)，通過(guò)與崗位要求相對(duì)應(yīng)的實(shí)踐實(shí)訓(xùn)教學(xué)，學(xué)生才能鞏固理解相關(guān)知識(shí)理論并提升銷售能力、與客戶溝通能力。因此構(gòu)建一個(gè)以職業(yè)能力為目標(biāo)的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)至關(guān)重要。

課題組全體成員基于市場(chǎng)調(diào)研和兄弟院校考察交流的結(jié)果，結(jié)合學(xué)校的教學(xué)實(shí)際環(huán)境，對(duì)該行業(yè)的職業(yè)能力崗位進(jìn)行了認(rèn)真的分析，形成了基礎(chǔ)崗位對(duì)應(yīng)的實(shí)訓(xùn)課程、初級(jí)發(fā)展崗位對(duì)應(yīng)的實(shí)訓(xùn)課程、高級(jí)發(fā)展崗位對(duì)應(yīng)的實(shí)訓(xùn)課程，夯實(shí)學(xué)生的基礎(chǔ)技能，著眼于學(xué)生的發(fā)展后勁兒，構(gòu)建了符合汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)職業(yè)成長(zhǎng)的實(shí)訓(xùn)課程體系，見表1。

以上實(shí)訓(xùn)課程圍繞專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和學(xué)生自身特點(diǎn)，根據(jù)職業(yè)崗位（群）有針對(duì)性地設(shè)置專門化教學(xué)模塊，構(gòu)建了實(shí)訓(xùn)課程體系。職業(yè)能力不等于純粹的操作技能，不僅讓學(xué)生對(duì)某種技術(shù)具備舉一反三的能力，而且要他們清楚自己的職業(yè)發(fā)展方向，養(yǎng)成職業(yè)素養(yǎng)，注重專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的新知識(shí)、新方法，具備一定的創(chuàng)新意識(shí)。實(shí)訓(xùn)課程不能流于形式，更不是少數(shù)尖子生的實(shí)訓(xùn)課，應(yīng)該讓全體學(xué)生都積極參與進(jìn)來(lái)，明白實(shí)訓(xùn)課程的重要性。任課教師應(yīng)結(jié)合我院實(shí)際，設(shè)置一體化教學(xué)項(xiàng)目和實(shí)訓(xùn)課程項(xiàng)目，以微課、翻轉(zhuǎn)課堂等新的教學(xué)形式開展教學(xué)，讓學(xué)生掌握崗位所需技能。

具體做法是，將汽車4S店、汽車維修企業(yè)的管理形式、運(yùn)營(yíng)模式、環(huán)境布置引入到實(shí)訓(xùn)教學(xué)中，依據(jù)汽車營(yíng)銷、汽車服務(wù)、汽車維修管理崗位工作群的工作內(nèi)容和崗位技能，以就業(yè)為導(dǎo)向，構(gòu)建“能力本位”的人才培養(yǎng)模式，采用“2+0.5+0.5”的培養(yǎng)模式進(jìn)行實(shí)訓(xùn)課程設(shè)置，即在校的兩年學(xué)習(xí)專業(yè)基礎(chǔ)技能和基礎(chǔ)崗位所需能力，第一個(gè)0.5在企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，第二個(gè)0.5在企業(yè)進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí)。從而達(dá)到“做中學(xué)，做中教”的目的，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)適應(yīng)力，提升學(xué)生的職業(yè)遷移力，構(gòu)建學(xué)生在真實(shí)的工作情境中整體化的解決綜合性專業(yè)問(wèn)題的能力和相應(yīng)的技術(shù)思維方式，關(guān)注學(xué)生的職業(yè)成長(zhǎng)，滿足職業(yè)要求和學(xué)生個(gè)人發(fā)展的要求，全面提升學(xué)生素質(zhì)。

3與崗位需求相對(duì)應(yīng)的實(shí)訓(xùn)課程體系實(shí)施效果

職業(yè)院校課程設(shè)置應(yīng)以職業(yè)素質(zhì)教育為基礎(chǔ)，以職業(yè)能力培養(yǎng)為主線，使課程設(shè)置能體現(xiàn)專業(yè)特點(diǎn)，如何結(jié)合學(xué)校和專業(yè)的特點(diǎn)培養(yǎng)實(shí)踐應(yīng)用型人才是職業(yè)院校需要認(rèn)真思考和研究的問(wèn)題。

實(shí)訓(xùn)課程體系與崗位需求相結(jié)合，就能以工作過(guò)程為導(dǎo)向開展實(shí)訓(xùn)教學(xué)工作，教學(xué)目的更為明確，將汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)崗位的典型工作任務(wù)、專業(yè)學(xué)習(xí)目標(biāo)與學(xué)習(xí)內(nèi)容、職業(yè)教育的教育性目標(biāo)三者之間實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一和有機(jī)結(jié)合；實(shí)訓(xùn)課程體系與崗位需求相結(jié)合，可以使學(xué)生獲得汽車銷售、汽車服務(wù)、汽車維修業(yè)務(wù)管理的工作過(guò)程知識(shí)，使學(xué)生能體驗(yàn)到真實(shí)的汽車銷售、汽車服務(wù)工作環(huán)境，具備整體化地解決綜合性專業(yè)問(wèn)題的能力。

以上構(gòu)建的我校汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)課程體系，是基于對(duì)汽車銷售企業(yè)和本專業(yè)畢業(yè)生的實(shí)地調(diào)研，邀請(qǐng)了行業(yè)企業(yè)專家、兄弟院校一起參與了課程的設(shè)置和論證，適合高職汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)推廣使用。