中職生就業(yè)服務(wù)質(zhì)量策略初探

本文在服務(wù)質(zhì)量差距模型基礎(chǔ)上，結(jié)合中職生年齡、心理等特點(diǎn)，增加了“安全性”維度，制定了中職生就業(yè)服務(wù)質(zhì)量量表并形成了中職生就業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷。鑒于研究對象的對口性，選定某中職學(xué)校為樣本，以隨機(jī)抽樣的形式進(jìn)行實(shí)地問卷調(diào)研，分析當(dāng)前中職生就業(yè)服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀、問題，并針對性地從五個(gè)方面提出了提升中職生就業(yè)服務(wù)質(zhì)量策略。

近年來，各類畢業(yè)生數(shù)量增長迅速，就業(yè)問題逐漸衍變成重大的社會和經(jīng)濟(jì)焦點(diǎn)。在日漸殘酷的就業(yè)形勢下，怎樣為學(xué)生提供良好的就業(yè)服務(wù)，使其在就業(yè)市場上嶄露頭角并具有較好較大發(fā)展空間，已成為就業(yè)工作的重難點(diǎn)。就業(yè)關(guān)系到學(xué)生的前途、學(xué)校的發(fā)展、國家的未來，是學(xué)校工作中的重要組成部分。為進(jìn)一步改善中職學(xué)生就業(yè)形勢，中職學(xué)生就業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升策略還亟待完善。

一、相關(guān)概念

對中職學(xué)生就業(yè)服務(wù)質(zhì)量的研究首先應(yīng)確定就業(yè)服務(wù)質(zhì)量的含義，其中必然離不開對服務(wù)、就業(yè)服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量等概念的理解。

服務(wù)是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒印２灰詫?shí)物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要。服務(wù)質(zhì)量是衡量某項(xiàng)工作被服務(wù)者需求的程度。

就業(yè)服務(wù)質(zhì)量指的是學(xué)生在接受就業(yè)服務(wù)前的期望和在接受就業(yè)服務(wù)后的感知之間的主觀感受比較。就業(yè)服務(wù)質(zhì)量要對學(xué)生就業(yè)服務(wù)結(jié)果、就業(yè)服務(wù)過程、服務(wù)的專業(yè)程度和態(tài)度、服務(wù)主體的積極性和主動性進(jìn)行考量。

而中職生就業(yè)服務(wù)則是由中職學(xué)生就業(yè)服務(wù)對象、中職學(xué)生就業(yè)服務(wù)內(nèi)容、中職學(xué)生就業(yè)服務(wù)主體、中職學(xué)生就業(yè)渠道等多方面的因素構(gòu)成的一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)。

二、就業(yè)服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀調(diào)查

本次研究在現(xiàn)有SERVQUAL量表基礎(chǔ)上結(jié)合中職生的就業(yè)服務(wù)特殊性設(shè)計(jì)了中職生就業(yè)服務(wù)質(zhì)量量表。量表采用李克特5級量表的形式呈現(xiàn)，受測項(xiàng)目回答分為非常贊同、贊同、一般、不贊同、很不贊同五級，并相應(yīng)地給予就業(yè)服務(wù)期望部分分別記5、4、3、2、1分，而就業(yè)服務(wù)感知部分分別記1、2、3、4、5分，兩者的差距即為就業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量量表有有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性和移情性五個(gè)層面。鑒于中職生年齡與心理特點(diǎn)等就業(yè)服務(wù)的特殊性以及信息技術(shù)的發(fā)展特點(diǎn)，本量表增加“安全性”這一維度，如下圖1所示。

本次調(diào)研活動分批次在某中職學(xué)校校園進(jìn)行，采用現(xiàn)場發(fā)放問卷形式，共發(fā)放了425份調(diào)查問卷，回收問卷415份調(diào)查問卷，15份不合格，400 份有效問卷，有效回收率為 96.38%。

調(diào)查對象分布在不同中職年級，且性別、專業(yè)均衡，大部分調(diào)查對象的家庭并不富裕，在中職生就業(yè)服務(wù)時(shí)應(yīng)考慮學(xué)生心理狀態(tài)，且應(yīng)適當(dāng)?shù)貙?shí)施就業(yè)幫扶，下圖2是對各項(xiàng)就業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查情況。

此次調(diào)查通過問卷形式反映出當(dāng)前中職生就業(yè)服務(wù)的問題有：

1、就業(yè)服務(wù)缺乏實(shí)踐教學(xué)。中職生對就業(yè)服務(wù)中教育教學(xué)和課外實(shí)踐比較滿意和不滿意的比例高達(dá)半數(shù)，他們渴望的是實(shí)踐，而不是純粹的理論，希望得到動手實(shí)踐和操作機(jī)會。

2、就業(yè)服務(wù)應(yīng)加強(qiáng)社交技巧訓(xùn)練。此次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，將近六成的中職生對學(xué)校就業(yè)服務(wù)中技巧的培訓(xùn)不十分滿意。

3、就業(yè)服務(wù)還要拓寬就業(yè)推薦渠道。由于中職生知識、能力水平有限，大部分中職生即使就業(yè)也是在藍(lán)領(lǐng)階層，就業(yè)推薦的范圍、領(lǐng)域、行業(yè)、地點(diǎn)等還需進(jìn)一步拓展，讓學(xué)校成為人才成長的“立交橋”。數(shù)據(jù)顯示，近50%的調(diào)查對象對學(xué)校的就業(yè)推薦存在保留意見。

4、就業(yè)服務(wù)務(wù)必密切跟蹤中職生在崗就業(yè)現(xiàn)狀。此次調(diào)查最突出的問題是對中職生就業(yè)后的跟蹤與反饋，就業(yè)服務(wù)往往是希望中職生就業(yè)，但至于就業(yè)之后學(xué)生是否滿意，是否還需要學(xué)校的協(xié)助等問題卻很少關(guān)注。

5、就業(yè)必須加大雙困生就業(yè)幫扶力度。從調(diào)查數(shù)據(jù)可知，大部分中職生家庭并不富裕，當(dāng)初入學(xué)中職可能也是因?yàn)榭梢缘玫綄W(xué)校與政府的補(bǔ)助，但由于政策等種種限制，有七成中職生對就業(yè)幫扶并不滿意。

由此，中職生就業(yè)服務(wù)質(zhì)量亟待得到改善與提升。

三、中職生就業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升策略

本文提出以校就業(yè)部門為推手，信息技術(shù)為紐帶，建立多層管理機(jī)制，從五方面提升就業(yè)服務(wù)質(zhì)量的策略。

1、就業(yè)指導(dǎo)課程設(shè)置：完善就業(yè)指導(dǎo)課程體系，重點(diǎn)加強(qiáng)求職技巧培訓(xùn)、就業(yè)心理咨詢和指導(dǎo)，增加課外實(shí)踐、第二課堂教學(xué)，幫助學(xué)生樹立“先就業(yè)、后擇業(yè)、再創(chuàng)業(yè)”的就業(yè)觀；進(jìn)一步落實(shí)就業(yè)相關(guān)比賽指導(dǎo)及就業(yè)專題講座的開展。

2、就業(yè)工作隊(duì)伍建設(shè)：優(yōu)化師資隊(duì)伍建設(shè)，建立就業(yè)培訓(xùn)師資的定期考核、淘汰制度；強(qiáng)化學(xué)生團(tuán)體建設(shè)，充分發(fā)揮學(xué)生團(tuán)隊(duì)力量，鼓勵(lì)中職學(xué)校建立校就業(yè)發(fā)展社團(tuán)、求職互助群組、就業(yè)工作站等就業(yè)組織，形成全體學(xué)生共同關(guān)注就業(yè)的良好氛圍。

3、信息發(fā)布與疑難咨詢：打造層級網(wǎng)絡(luò)傳送及廣播機(jī)制、建立學(xué)生自我挖掘機(jī)制、建立班級相互加壓機(jī)制以及建立層級就業(yè)后續(xù)跟蹤反饋機(jī)制，從多層次、全方位加快信息傳遞速度、加大傳遞范圍；改善線下窗口咨詢與電話咨詢服務(wù)，真正做到無微服務(wù)，以生為本。

4、就業(yè)推薦渠道拓展：鞏固就業(yè)市場、廣攬就業(yè)資源、挖掘推薦渠道，完善就業(yè)實(shí)踐基地建設(shè)，邀請多行業(yè)用人單位參加校園招聘，提供多數(shù)量、高質(zhì)量的就業(yè)崗位。

5、前提保障措施需到位：建立建全校就業(yè)掛點(diǎn)小組、就業(yè)指導(dǎo)教研室及就業(yè)指導(dǎo)小組，真正重視、落實(shí)就業(yè)服務(wù)。同時(shí)，開展多樣化就業(yè)宣傳，加深就業(yè)幫扶政策的解讀，幫助其解決工作和生活困難，穩(wěn)定基層工作的學(xué)生，減低基層的人才流失率。

就業(yè)服務(wù)質(zhì)量直接影響到就業(yè)質(zhì)量，學(xué)生在整個(gè)就業(yè)體系中是最直接的核心利益相關(guān)者，況且，就業(yè)乃民生之本，“以人為本”、“以生為本”的教學(xué)理念更有力地強(qiáng)調(diào)了提升就業(yè)服務(wù)質(zhì)量的迫切性。而中職生是正在接受中等職業(yè)技術(shù)教育的學(xué)生，年齡一般在15～18歲之間，從心理學(xué)角度來看，屬于各年齡發(fā)展階段的最佳時(shí)期。但中職生卻是個(gè)很尷尬的群體，他們大多是基礎(chǔ)教育中被忽視的弱勢群體，成為社會被遺忘的角落。因此，研究中職生就業(yè)服務(wù)質(zhì)量策略能從很大程度上關(guān)注、關(guān)心他們的就業(yè)及未來。

（作者單位：江西科技師范大學(xué)）