金融市場的核心技術引擎

除了智能投顧，當前我國智慧金融的范圍越來越廣，程度也越來越深。螞蟻金服就是這樣一個先行者。

螞蟻金服人工智能部資深技術專家李曉龍表示，人工智能是螞蟻金服的一個核心技術引擎，被廣泛應用于螞蟻金服的各項業務，從智能客服到交易風控，從商家營銷到貸款模型，從財經資訊推送到智能投顧，從車險圖像定損到保險對話機器人等。

“比如在2016年‘雙11’，支付寶智能客服的‘小螞答’自助率達到97%，比上一年的‘雙11’提高了三個百分點。現在每天可處理200萬～300萬的客戶咨詢。客戶滿意率達78%，比人工客服滿意率高出3個百分點。”李曉龍說。

除了做客服，小螞答還有“保鏢”功能，當自動檢測到用戶賬戶有風險時，它會啟動一鍵掛失；當用戶遇到詐騙，可通過小螞答一鍵報案。

今年6月14日，螞蟻金服宣布，向入駐的10家金融機構開放AI能力。李曉龍說，這意味著數以億計的支付寶普通用戶，也像富人一樣有了一個深度了解自己的專屬理財顧問。

用戶是否能切實感受到人工智能技術帶來的幫助呢？螞蟻財富社區的“第一網紅”——安娜就是這樣一款實時陪伴用戶的智能機器人。據統計，從上線至今，她已回答了平臺上11%的理財問題，在用戶提問后的58秒，她即給出回答，93%的用戶表示對問題答案滿意。除回答用戶問題，她還可以告訴用戶最近有什么新聞、幫助用戶挑選產品、解讀行情走勢等。

螞蟻金服財富事業部總裁樊治銘表示，AI成為金融的“新大陸”，最大的變化在于借助AI技術，通過挖掘海量信息規律，金融及金融服務也將變得智能起來。

在蘇寧金融研究院互聯網金融中心主任薛洪言看來，未來科技和金融必定融合在一起。因為金融科技的基礎是數據，但是銀行數據單一，只有用戶財務類數據，包括存款理財等。然而，金融科技更多是要了解用戶的興趣愛好、行為，需要行為數據、社交數據，這些恰恰掌握在互聯網巨頭手里。AI技術會顛覆傳統銀行業務，傳統金融機構為了積極探索和發展，必須更好融入金融場景。