從能力培養看中職文秘專業教學改革

[摘 要] 隨著教學改革的不斷深入，更側重于培養擁有很強能力的人才，文秘專業教學也是如此，讓學生均衡發展是學生職業生涯發展的必然要求。要想培養出高水平的文秘學生，就必須進行改革創新，針對學生通過相應的教學進行培養。

[關 鍵 詞] 能力培養；文秘專業；教學改革

[中圖分類號] G712 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2017）26-0060-03

一、中職文秘人才實踐能力培養的重要性

（一）適合中小企業文秘崗位的要求

秘書職業作為一種比較傳統的人文管理職業，也要對其進行不斷的創新和發展，以企業為導向的院行政機構，特別中小企業的秘書人員就業的逐步形成。2015年底，筆者作了一個關于“中小型企業秘書人員現狀與需求情況”的調查，主要采取的是問卷調查，筆者走訪了20家具有代表性的中小企業以及對部分來學校招聘的中小企業人事主管和工作人員發放調查問卷，收回后進行數據統計和分析。從調查結果中看，中小企業秘書人員只從事秘書工作的中占16.3%，同時兼職其他工作的秘書（如公關、會計員、營銷、客戶經理、倉儲管理員等）占83.7%。從數據可以看出，企業為了讓利益最大化，秘書人員必須同時兼職其他很多的工作。這也給秘書人員的培養提出了一個要求，秘書人員需具備很強的綜合能力，才能更好地適應企業的環境。

（二）適應學生能力結構均衡發展的必然要求

隨著社會的發展，文秘這個崗位所需要的人才從原來的單純從事文秘工作到現在的需要同時具備多種能力的人才。傳統的文秘專業人才培養方案中比較注重于培養秘書人員能夠寫“一手好字”“一篇好文章”以及能擁有“一副好口才”，那是遠遠不夠的。培養文秘工作人員的綜合能力的工作也是中職文秘專業教學勢在必行的，為了讓學生能夠更好地適應當今這個社會，必須要對以往的教學培養方案進行改革。

（三）學生的個人主頁發展和獨立的需求

每個行業都能有長久的發展，秘書這個職業也一樣。秘書的職業生涯發展類型通常有三類，第一是往上移，就是由低職位發展到高職位。第二是往側移，就是在組織內職位的橫向變動，說得通俗點就是跨專業，向其他的崗位移動。第三就是自主創業。從這幾個方面來看，無論是堅守自己的崗位還是脫離自己的崗位進行自主創業，要想進行長遠的發展，都需要很強的適應能力，這就必須進行相關實踐能力的培養，這樣才能夠讓學生將所學的理論知識運用到實際的工作中去，從而更好地勝任這份工作，更容易把這份工作做精以達到自主創業的水平。

二、當前中職文秘專業人才實踐能力培養存在的問題及分析

（一）教學方式和觀念比較落后

教學中比較傳統的方法就是對知識進行灌輸，教師只是讓學生死記硬背，缺乏理論與實際相結合，對理論知識的應用創新以及實踐能力的培養不夠重視，導致學生所學的專業知識與學生的就業實際相偏離。采用這種方式培養的學生，對知識沒有靈活的掌握，缺乏創新的思維能力，也很難滿足社會的需求。

傳統的教學模式束縛了學生的思維，以教為基礎，先教后學，教師沒有對學生的想象力進行激發，學生也只能被動地接受知識。學生被教導，而不是學習，教多少就學多少，教師不教，學生就不知道怎么學習了，學生缺乏學習的熱情和動力，教學和學習都成了一個死循環。教與學兩方面的機械活動，顯然與培養全面的文秘專業人才目標背道而馳的。文秘專業的培養方案中所制訂的教學內容脫離了學生的就業實際，這種培養模式培養出來的文秘學生無法適應和立足于企業單位，嚴重影響學生的就業情況，使學生在社會上缺乏就業競爭力。

（二）教材與教師素質欠完善

學生的教學材料已經用了很多年，其中的內容比較單調，語言比較繁瑣，概念和學習內容都只是進行敘述，解釋不清楚，內容的講述也太過復雜，語言太過專業，在做習題練習的時候，所牽涉的基本知識根本不能對學生的學習思考能力進行激發，也不能幫助學生提升專業能力，導致學生學習自信心下降。

就目前來看，中職文秘專業教師應具備“雙師素質”，即這類教師雖具有很好的教學水平、教學經驗以及教學能力，但是并沒有從事秘書工作的相關的深刻體會，更談不從事本專業技術實際工作的經驗。同時也不了解這個社會對于文秘人才的要求情況，因此盡管他們的專業知識很豐富，但是沒有用對方向。其原因主要是：（1）以往的教材限制教師的專業創造和教學創新，限制教師利用教材進行建構，對學生因素考慮欠缺，學生是教材的被動受體，沒有教師的指導，學生在學習和理解課文時經常會遇到難以克服的困難。（2）秘書的工作不斷發生改變。社會的發展越來越快，由于教師沒有從事過實際的秘書工作，體會不到培養學生實踐能力的重要性，也就對學生實踐能力的培養不那么重視，在教學時只進行理論教學，很少進行實踐教學，導致培養出來的文秘人才在實際工作不適應，培養計劃不能滿足所有職位的要求。

三、培養文秘專業人才施加能力的教學創新

（一）建立基于就業基礎和全面發展的秘書學課程

培養學生在文秘專業學習中的實踐能力，必須要滿足相關企業用人的要求，要構建以就業為導向和人格全面發展相結合的培養文秘人才的課堂教學。

基于文秘學生的能力培養，依據學校實際，采用“胡格教育”模式，將抽象的能力變為比較具體能力進行描述。以“學生為中心”的教學理念作為基礎，采取多種生動、有效的教學組織形式，對選擇的項目任務進行豐富、合理組織，讓學生在學習的這段時間內可以愉快的學習。

1.“胡格模式”的課堂采用行動導向教學法

在進行教學的過程中，項目的載體、課程設計及課堂的組織都要對其進行考慮和實施，結合文秘管理的責任和能力，將知識教學與學生技能培養進行結合，對教學的重要性進行重點強調。以《辦公室事務管理》課程為例，要求學生的專業知識和技能就是熟悉辦公室工作的具體運作程序、規則、方法，能獨立進行日常事務管理工作，如掌握日常接待的基本類型及接待禮儀并能按程序接待客人；掌握正確接聽電話和撥打電話的基本常識；掌握信息整理、傳遞、存儲的方法；能根據領導的工作安排日程表和工作日志，辦理預訂車、船、機票、酒店及費用報銷等。只有在實踐中才可以對理論知識進行充分的理解，只有通過實際的操作才可以成培養出一個專業的秘書。因此，在具備一定的基本理論知識之后，對學生的能力及技能培養顯得特別重要。讓學生主動解決一些問題，這樣不僅鍛煉了他們的實踐能力，還可以讓他們更好地了解學到的知識及理論。對一些不喜歡死記硬背的學生來講，這是一個學習的好機會。

2.“胡格模式”打破了課程壁壘

一個學期下來，學生通過實踐工作，可以看出，學生對這一專業由喜歡到愛，培養了學生的專業精神、專業技能及創新能力。以“制作校園歌手評委邀請函”項目為例，需要設計、擬寫、制作、修改、打印等步驟完成。在教師的組織領導下，通過團隊協作的學生，將整個過程作為一個完整的步驟，逐漸落實到精心制作，有效控制整個項目實施的全過程。此外，在這一過程中，學生要學會自主學習、傾聽及溝通等內容。

3.“胡格教育”模式重視“隱性能力”，即非專業能力

德國職業教育在全球都有一定的名望，其中將職業能力分為專業和非專業兩種類型，作為教師要具有專業的知識，以非專業能力作為目標，對學生進行培養和引導。課堂教學的重點不再是技能的傳授，而是學生職業素養和能力的養成。對學生的專業能力進行重點培養，同時將學生的社會能力及方法應用到教學實踐中。因為只有這樣的教學才能促進學生腦力和肢體并用的效果，有利于學生的自我體驗核對知識體系的建立，有效地實現了人才培養的目標。以“崗位適應、多崗遷移、可持續法則”為基礎，將文秘專業必須具備的職業能力教學模塊作為教學體系的核心，培養符合社會企業發展的高水平文秘人才。

4.顛覆傳統教學，打造學習生態

實現目標的關鍵是在課堂上，好的師生關系、同學關系和學習氛圍可以提升課堂的學習效率。在教學過程中，教師要注意每個學生的變化，對其進行肯定和鼓勵。與此同時，通過課堂活動創造機會，讓更多的學生可以主動的對自己的觀點進行表達。學生可以在課堂上隨時舉手發言，也可以向老師提出一些不同的關觀點。

在教師的組織指導下，將學生分成小組的形式，讓學生明白“學中做、做中學”，恢復知識的鮮活性。以項目作為基礎的學習成活在小組討論、分享及活動等方面，充分激發學生的學習興趣和主動性，真正成為課堂的主體。

（二）整合編寫合理科學的教材

教學內容不是一成不變的，它應具有時代性，每一個時期的教學內容需符合該時期的社會企業要求，因此必須進行培訓項目的導入，針對企業需求，編寫相應的教材。單獨的一本教科書已經越來越不能滿足學校教學的要求，要根據本學科的特點和要求以及學生的身心發展水平，有效地設計出解釋和提供信息的基本練習和其他的材料，包括電子音像讀物在內的材料。

以中職文秘專業課程文書與檔案管理基礎為例，為加強學生的實際工作能力，在“以就業為導向，以技能為中心”的職業教育理論指導下，根據中等職業教育文秘專業的培養目標，結合現行辦公行政的崗位需求和對學生職業技能的培養目標，順應“有效教學”的教學理念，筆者編寫了教材《文件檔案整理規范及實訓》。教材的編寫從最有利于學生學習角度入手，以實例操作和任務方式及實訓練習構建教材體系，以實際需要引出“任務”，力求讓學生在整理文件檔案的同時將知識點與專業技能訓練有機結合，從而取得良好的教學效果。

教材以學生為主體，著眼于學生職業生涯發展，從社會發展以高素質勞動者和專業人才需要出發，以實例講解，深入淺出地介紹了我國現行的文書立卷歸檔方法以及最新的文書整理工作的要求與方法；重點介紹實際工作中具體操作方法，注重自主學習、合作學習，讓學生了解文件檔案整理的每一具體步驟，注重“做中學、做中教，教學做合一”和“理論實踐一體化”，引導學生在學習中發現問題和解決問題，從另一層面加強對文件檔案整理要求和方法的理解和領悟。同時配合完善的實訓體系，加強學生專業實操能力的培養。讓學生“上崗能上手”，力求使學生在完成課程學習后能夠勝任文書整理工作，增強學生的工作競爭能力。

教學過程中“教材”變“學材”，隨著在課堂上的角色不斷改變，傳統的課堂教學中“教”學生的“教材”也成為“學習材料”的依據。教師在教學內容框架的基礎上可以自由決定學習資料，其中一部分都是由一系列問題和任務組成的，這樣打破了學習知識，搞好教學的加法和減法，建立新的教學內容體系。學生是學習的主體，學生可以在課堂上完成知識體系的自我構建，創造良好的學習生態，從根本上解決學習動力的問題。

（三）建立實踐性能力培養的開放式教學評價體系

判斷一個學生的所學知識是否到位最簡單的方式就是考核，利用過程性評價模式，在項目完成的基礎上，學生可以評估學生的專業操作能力，輔以筆試，更重視學生查閱資料和手冊的能力，評估學生的專業知識能力，全面考核學生的學習、創新等方面的能力。

筆試已經不足以體現學生的專業知識的掌握水平，以學生的發展為核心，實行實訓評價系統化，提高實際和模擬工作環境的重要性，成功建構其開放式評價體系。通過對學生進行實訓考核，才能夠檢驗一個學校培養出來的人才是否能夠適應社會的發展，是否能夠符合當下用人單位的需要。這些評估涉及專業和非專業能力的所有方面，通過學生學習的過程，確保在空間和時間領域的全面和多層次的科學評級體系。通過不斷的深入，有效的評價和及時的加強課程和教學信息，更好地實現了課程的教學目的，提高了教學質量。學生提高自我意識，自我調節，自我完善，在教師的引導下去探索學習。

（四）利用“互聯網+”進行教學

隨著科技的不斷發展，“互聯網+”的教學方式存在于中職文秘專業的課堂教學，比如翻轉課堂、微課、手機課堂等都非常適用于文秘專業進行教學和實踐，通過這樣與時俱進的教學方式不但能夠培養學生學習的興趣，還可以讓學生將課堂教學與實踐活動相結合，無形之中增加了許多模擬實踐教學的部分，同時利用互聯網進行教學可以讓學生更多地了解真實案例，并從不同的案例中總結經驗，不斷提高自己的實踐能力，讓自己在遇到實際問題時不至于手忙腳亂。除此之外，很多具有權威性的教師都會在網上發布一些教學資料，例如教學視頻等，對學生來說這就是免費的資源，能夠隨時隨地進行學習，互聯網教學也可以作為課堂教學的延伸，教師可以通過相應的教學平臺對學生進行教學。

（五）構建實踐教學模式

文秘人員的實踐能力一直是企業比較關注的話題，學生實踐操作能力的高低是企業判斷學生能否勝任這個崗位的重要標準。構建實踐教學模式具有重要意義，以下從兩個方面論述了實踐教學模式的構件。

1.校內實踐教學模式的構建

（1）課堂實訓，課堂實訓并不是要求學生在上課時間去進行實訓，而指的是一種案例教學方法，通過相應的案例教學，可以讓學生很快地熟悉自己所從事職業的崗位環境，并引起學生的聯想，讓學生在自己的腦海里提出一個問題“如果是我，我該怎么做？”實踐能力的培養應該循序漸進，一定是先理論，再結合思考，最后才是真正的實際操作。例如，讓學生解決“客人說著就要往里走。遇到這種情況秘書應該怎么做？”這樣的一個情景問題，先讓學生自己思考，然后在進行課堂討論，最后各自發表一下討論過后的方法，老師進行點評并挑選出最佳的一種解決辦法進行詳細點評。

（2）實訓室實訓。實訓室是一般培訓秘書人才的學校都會有的，它是一種能夠較好模擬實際工作的教學場地，因此在教學時需要進行實訓室實訓，在這里面主要進行秘書工作項目的單項培訓與綜合項目的培訓。例如，培訓接待來訪者的禮儀、接聽撥打電話的能力。同時可以通過實訓室內攝影機的回放可以讓學生看到自己的表現，并進行不斷地改正不良習慣。

2.校外實踐教學模式的構建

（1）校外見習。校外見習是讓學生進入真實的企業內文秘工作，是培養學生實踐能力的最直接的手段。學校每個學期可以安排學生到相關的企業去進行見習，可以選擇辦公文員、計劃部、業務部等工作崗位，例如協助經理處理日常工作，包括客戶來訪的預約、拜訪客戶的預約工作、起草一些簡單的公文稿件等。企業內的指導教師進行點評，點評內容有學生的專業技能、合作工作能力、接待技巧等，讓學生明白自己的優缺點。

專任教師應隨班學習，了解企業對于文秘人才的要求情況，增強自身實踐能力，累積了技術實際工作的經驗，從而提高了教學業務能力。

（2）畢業實習。畢業實習這個環節是考驗學生實踐能力的一種標準，學生可以攜帶任務到企業從事文秘工作實習，在規定的時間內向學?；亟粚嵙晥蟾妫詈笸ㄟ^學校的評估判定學生是否能夠完成學業。因為這是評判學生實踐能力最直接的手段，因此倍受中職學校的重視。讓學生走完企業內的文秘工作崗位，能夠讓學生更深入地了解這份工作，同時在實習的時候要讓學生多與教師溝通，接受教師的指導，這樣才能夠更快地提高自己的實踐能力。

四、結論

對文秘專業人才能力的培養，不僅是為了順應社會企業的要求，更是為了讓學生能夠進行長遠的發展，多一份技能多一分競爭力，現在的求職競爭力非常大，每個崗位都想招聘高水平的人才，以便于讓公司的利益最大化，秘書這個崗位也是如此。因此在進行教學時要適當進行改革，以便于適應企業發展的需要。

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