茅矛 工作在頂級(jí)酒店

“我們的工作像是顧問(wèn)，作為客戶(hù)與酒店服務(wù)團(tuán)隊(duì)之間的橋梁而存在?！薄熬频耆恕泵┟f(shuō)，酒店銷(xiāo)售提供的是服務(wù)，與客戶(hù)之間也是憑借服務(wù)進(jìn)行連接的。

剛剛成為“酒店人”時(shí)，茅矛做的是最基礎(chǔ)的文職助理工作，“我當(dāng)時(shí)所在的是市場(chǎng)銷(xiāo)售部，上級(jí)看到了我做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的潛質(zhì)，沒(méi)過(guò)多久我就轉(zhuǎn)去銷(xiāo)售崗位了”。因?yàn)楸旧淼膶?zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，以及對(duì)酒店事業(yè)的熱愛(ài)，茅矛很快就進(jìn)入了角色?！拔业穆殬I(yè)生涯是從酒店開(kāi)始的，能從一開(kāi)始就找到明確的、熱愛(ài)的職業(yè)方向，是我最大的幸運(yùn)?！?/p>

從專(zhuān)業(yè)化的東方君悅，到充滿(mǎn)歷史感的半島，從極具紳士范兒的麗思卡爾頓，再到讓自己拭目以待的北京寶格麗，一路走來(lái)，茅矛工作過(guò)的酒店無(wú)一都在承載著一座城市的人文氣息：“一家好酒店，一定是可以傳遞目的地的。現(xiàn)在，幾乎所有的酒店都在傳達(dá)‘家外之家’‘個(gè)性化服務(wù)’的理念，說(shuō)的就是這個(gè)?！?/p>

需要一個(gè)人航行的旅程

酒店作為多元化的產(chǎn)品，社會(huì)環(huán)境、政治政策，甚至是自然環(huán)境的變化都會(huì)對(duì)酒店市場(chǎng)造成影響，作為一名資深的酒店經(jīng)理人，茅矛經(jīng)歷過(guò)不少這樣的“市場(chǎng)波動(dòng)”。

2013年底，由于政策影響，整個(gè)品牌大環(huán)境發(fā)生了變化，酒店行業(yè)也不例外地受到波及。彼時(shí)的茅矛剛剛出任北京麗思卡爾頓市場(chǎng)銷(xiāo)售總監(jiān)，工作從僅需要對(duì)自己的老板負(fù)責(zé)，變成了對(duì)老板負(fù)責(zé)的同時(shí)，還要對(duì)市場(chǎng)、銷(xiāo)售以及集團(tuán)的其他部門(mén)負(fù)責(zé)：“責(zé)任越大，壓力越大，整整半年的時(shí)間，我好像直接被扔進(jìn)了大海，和原來(lái)‘帶著浮漂學(xué)游泳’的日子差別太大了。”

角色的變化是最大的挑戰(zhàn)，而應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)則意味著自我的快速提升，因此那段時(shí)間對(duì)茅矛來(lái)說(shuō)既痛苦又難忘。為了盡快適應(yīng)大環(huán)境，茅矛從心態(tài)、思路，減壓方式幾方面都做了調(diào)整：“心態(tài)不能放松，但心情一定要放松。沒(méi)有什么過(guò)不去的坎兒，一切都會(huì)好起來(lái)的。”

這種順勢(shì)而為的思想得益于她正式出任前的以色列之旅：“在去以色列之前，我一直覺(jué)得那里是一個(gè)很沉重的地方，那個(gè)民族發(fā)生了很多悲慘的故事?！碑?dāng)她走近耶路撒冷的“哭墻”，看到周?chē)说谋?，“有的在低聲抽泣，有的在痛苦發(fā)泄，整個(gè)環(huán)境都非常壓抑”。被沉重的氛圍影響，茅矛帶著壓抑的心情走了出來(lái)，卻發(fā)現(xiàn)“哭墻”另一邊的兩對(duì)新人正在拍照，“他們臉上洋溢著幸福的微笑”。就在那個(gè)瞬間，她明白了這個(gè)民族的偉大?！斑@里曾是一片廢墟，他們?cè)趶U墟中建造了這座城市，看似不可能完成的任務(wù)，但他們還是做到了?！?/p>

正是這次經(jīng)歷，讓茅矛在之后面對(duì)巨大的壓力時(shí)仍舊充滿(mǎn)正能量?！盁o(wú)論做什么，首先要相信自己可以做到，這樣才能感染其他人”。

運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)才有靈氣

只有非常努力，才能看起來(lái)毫不費(fèi)力。十幾年的職場(chǎng)生涯，茅矛付出最多的就是時(shí)間。“我?guī)缀趺總€(gè)周末都在加班，就像這周末，我下午1點(diǎn)到辦公室，一直到晚上9點(diǎn)才離開(kāi)?！背酥苣ぷ魅崭??！霸缟?點(diǎn)起床，7點(diǎn)去健身房，8點(diǎn)到辦公室，8點(diǎn)45分例會(huì)，9點(diǎn)正式上班，下班時(shí)間大都在晚上9點(diǎn)之后?！?/p>

由于擔(dān)任酒店高管，茅矛的工作時(shí)間幾乎都是泡在會(huì)議室里的。為了提高工作效率，茅矛把與客戶(hù)的見(jiàn)面安排在午餐時(shí)間，“反正都是要吃飯的，不如邊吃邊談，一舉兩得”。至于郵箱里收到的不計(jì)其數(shù)的郵件，她也只能在下班時(shí)間后來(lái)處理：“其實(shí)也挺好的，下班之后的時(shí)間相對(duì)來(lái)說(shuō)干擾比較少，處理郵件也比較能專(zhuān)心?！?/p>

努力似乎是茅矛的家族傳承，“你要獨(dú)立，沒(méi)有金光閃閃的背景，就必須要更努力?！边@是父親從小就教導(dǎo)她的，“父親在我大學(xué)一畢業(yè)就送了我一輛車(chē)，不為別的，就是希望我能把時(shí)間有效地利用起來(lái)，希望我可以更自主、走得更遠(yuǎn)?！爆F(xiàn)在她也把這種思想傳遞給了女兒。為了鍛煉女兒的自主能力也為了能讓自己專(zhuān)注于工作，她把女兒送到了寄宿學(xué)校?！拔也荒芙o女兒長(zhǎng)時(shí)間的陪伴，但我會(huì)給她最高質(zhì)量的陪伴”，在茅矛看來(lái)，身教勝于言傳，讓女兒看到一個(gè)努力向上的母親，比對(duì)她說(shuō)大道理有用更多。

有很多人問(wèn)過(guò)茅矛如何實(shí)現(xiàn)工作與生活的平衡？“其實(shí)根本沒(méi)有絕對(duì)的平衡，只要你自己感覺(jué)目前是平衡的就可以了，不需要在意別人對(duì)你的評(píng)價(jià)?！眱?nèi)心的篤定讓茅矛無(wú)論對(duì)于工作還是生活都始終用盡全力。

用盡全力工作的茅矛，可以為了1個(gè)小時(shí)的演講，花一個(gè)月的時(shí)間準(zhǔn)備、排練；用盡全力生活的茅矛，一旦有了休息的時(shí)間，就會(huì)帶上女兒去旅行，感受這個(gè)世界的美好。用她的話(huà)說(shuō)就是：“無(wú)論如何都不可以懶散，不可以對(duì)自己沒(méi)有要求，人是需要運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)才會(huì)有靈氣的?！?/p>

專(zhuān)注做到 懂得放棄

“學(xué)會(huì)堅(jiān)持”是茅矛一直想對(duì)年輕人傳遞的思想。在經(jīng)過(guò)了多年的職場(chǎng)打拼后，她深深懂得，沒(méi)有任何一件事會(huì)像看起來(lái)那么簡(jiǎn)單而美好，深入了解，總會(huì)看到其中的敗絮之處，但存在必有其道理，任何一件事都一定有其美好之處。“我希望年輕人們不要總是走著走著就放棄了，希望他們能堅(jiān)持走到那個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)上，只有到了那里，才能看到真正的美好?！?/p>

“如今的通訊技術(shù)十分發(fā)達(dá)，我們接收到的信息也越來(lái)越多，因此受到的外界干擾越來(lái)越多，想法就會(huì)越來(lái)越多。”在茅矛看來(lái)，一個(gè)人也許能有10種甚至100種不同的思路或想法，但其中一大部分都是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，這時(shí)，“懂得放棄”就顯得無(wú)比重要。“專(zhuān)注于自己最想做到的，自然就會(huì)明白什么是可以放棄的。一定要記得，有得必有失。”

15年頂級(jí)酒店的職場(chǎng)生涯，茅矛親身經(jīng)歷了酒店行業(yè)的變化和發(fā)展，“越來(lái)越多不同種類(lèi)的酒店，越來(lái)越多大大小小的機(jī)遇，這是一個(gè)前所未有的大時(shí)代”，在這個(gè)變化的時(shí)代，她希望自己這些年的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)?zāi)艿玫阶畲蠡睦茫诖幸粋€(gè)可以展現(xiàn)曼妙舞姿的“大舞臺(tái)”。