風險管理為電梯加了把“安全鎖”

電梯墜落、電梯夾人……近年來，隨著城市快速發展，電梯數量呈井噴式增長，電梯故障高發、維護保養不到位、電梯投訴舉報等問題層出不窮，各類與電梯相關的事故也不時見諸報端，讓人心有余悸。如何更好地對維保電梯進行風險管理，把安全隱患消滅在萌芽狀態？作為首個國家保險創新綜合試驗區，寧波率先提出“保險+服務”的綜合治理模式，運用市場機制破解電梯維保質量難題，走出了一條創新之路。

“保險+服務”，一肩挑起電梯監管保障

2016年8月31日，寧波在鄞州區26個試點小區推出了電梯安全綜合保險。這是寧波獲批國家保險創新綜合試驗區以來首個惠民創新項目，也是全國首個全程參與電梯綜合管理的保險業務模式。

與其他城市電梯保險僅提供電梯第三者責任險保障的模式不同，“保險+服務”這一創新機制，讓保險公司在提供第三者責任險保障的同時，實施了對電梯維保單位的監督，并參與電梯安全管理，有效推進了電梯公共安全服務創新。人保財險寧波市分公司責任險部總經理林建平介紹說，這也意味著不僅電梯被列入了保險公司的風險保障范圍，其日常維護也有了監督和保障，相當于給電梯再上了一道“保險”。

一石激起千層浪。在鄞州試點的基礎上，電梯安全綜合保險相繼在北侖、象山、寧海、慈溪、余姚、江北、保稅區等區域落地。截至2018年1月底，試點的8個區縣（市）共有2385部電梯（其中，住宅電梯2145部，公共場所電梯240部）投保“保險+服務”電梯安全綜合保險，保險保障額高達477億元，逾20萬人受惠。

借助保險公司參與電梯運行風險管理機制，可以有效平衡業主、物業單位、維保單位的關系，既符合市場要求，又能夠將政府從大量維保過程管理、事后矛盾糾紛處理等事務中解脫出來，提升政府監管效率。

信息化管理盯牢日常維保

作為電梯安全綜合險的試點小區，鄞州區風格城事的每一部電梯內都張貼了二維碼?！爸灰檬謾C掃一掃，這部電梯由哪家維保單位進行維保、維保量化考評的等級、一年內對電梯做的保養、最近一次保養時間、電梯目前的狀態等等都一目了然?！比吮Ｘ旊U鄞州支公司的工作人員說。隨時隨地了解電梯的運行、維修保養情況，讓業主更安心地乘坐電梯，這只是電梯保險創新的第一步。

在電梯日常維保過程中，保險公司要求維保單位通過中國人保自主研發的PICC“電梯衛士”手機APP系統和后臺運行監督系統，按照國家相關標準完成維保工作，運用信息化管理系統提供維保質量監督和管理服務。

在這個機制中，保險公司作為電梯安全風險的管理方、監控方和保障方，將主動控制風險預防工作，督促維保單位執行統一嚴格的標準，監控運行風險并及時處理。

“今后，保險公司也會參與維保單位的資格認定，對維保服務質量進行把關，這也將對整個電梯維保行業起到規范效果。”林建平表示，在前期對維保單位維保監督的基礎上，還將打造“保險+服務”升級版，推出電梯零配件更換保障及技術鑒定的實施方案，建立寧波市場電梯零配件大數據庫，為電梯全生命周期保險研究奠定數據基礎。

經“PICC電梯衛士系統”的監督，電梯從原先的“按時保養”逐步向“到位保養”轉變。數據顯示，截至目前，保險機構已完成維保近2萬次，維保任務通過系統發回重做共207次。經過新模式的推廣落地，目前維保工作偷工減料、走過場的情況得到有效控制，維保工時平均增加了2倍，小區業主或物業公司反饋電梯故障率下降40%以上，維保質量水平顯著提高。

據了解，下一步，政府部門還將與保險公司共同探索老舊小區加裝電梯的“保險+服務”承保方案，及老舊電梯和超齡服役電梯的置換實施方案，為全國的電梯安全管理模式探索經驗。

責任編輯：方 琳