基于游客滿意度的青島嶗山區(qū)旅游開發(fā)對策研究

摘 要：自改革開放以來，我國經(jīng)濟得到了飛速發(fā)展，政治、經(jīng)濟、文化等各個領(lǐng)域均取得了傲人的成績。同時在各大服務(wù)行業(yè)的發(fā)展形式也逐漸進入黃金發(fā)展階段，其中旅游行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)中的一員，為了能夠充分滿足廣大游客越來越高層次的旅游要求，逐步得到了完善，使得旅游行業(yè)得到了前所未有的發(fā)展。青島的嶗山區(qū)主要依靠其地區(qū)內(nèi)的嶗山而聞名遠揚，青島的嶗山享有“海上名山第一”以及“道教全真天下第二叢林”的美譽。境內(nèi)蘊含豐富的水資源、礦產(chǎn)資源以及生物資源，是國內(nèi)游客旅游選擇線路之一。本文主要針對青島嶗山區(qū)的國內(nèi)游客進行調(diào)查，通過對游客的基本信息、游客行為以及游客感知等三方面進行調(diào)查研究。

關(guān)鍵詞：游客滿意度；嶗山區(qū)；旅游開發(fā)；對策

一、游客滿意度的重要性

在新時期下，旅游行業(yè)中的各大企業(yè)要想在激烈的市場競爭中占據(jù)有利地位，就必須不斷的加強企業(yè)經(jīng)營理念逐漸從以產(chǎn)量為主要發(fā)展方向轉(zhuǎn)變成以顧客為主要發(fā)展導(dǎo)向。并且隨著時代的不斷變遷使得顧客在旅游過程中的需求隨之產(chǎn)生變化，逐漸從原有在數(shù)量上的滿足逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量上的滿足，尤其發(fā)展到現(xiàn)階段，更是將自身的滿足以及在實際旅游中的充實感作為對旅游過程的滿足要求。

二、青島嶗山區(qū)旅游開發(fā)的研究思路與方法

青島嶗山區(qū)旅游開發(fā)的研究思路：對旅游線路的開發(fā)以及研究主要是基于各種現(xiàn)有理論的指導(dǎo)，例如主要依據(jù)游客滿意度理論、指標體系理論、旅游學(xué)理論以及統(tǒng)計學(xué)理論等眾多理論對游客對旅游開發(fā)的滿意程度進行相關(guān)的了解。同時依據(jù)此理論對游客產(chǎn)生不滿意的地方進行深入的分析研究，找出影響游客判斷滿意度的主要因素，并根據(jù)游客所提供的不同類型影響因素建立起一套完整的游客滿意指標體系。在完全掌握影響游客的因素以及建立體系的基礎(chǔ)之上，將青島嶗山區(qū)旅游開發(fā)作為研究對象，對游客滿意度進行調(diào)查研究，從而進一步確立嶗山區(qū)游客滿意度測評指標體系。之后，再按照調(diào)查結(jié)果，分析總結(jié)青島嶗山區(qū)旅游開發(fā)過程中存在的主要問題，并提出有效解決此類問題的處理措施。

青島嶗山區(qū)旅游開發(fā)的研究方法：①文獻分析研究法。通過搜集國內(nèi)以及國外的各大網(wǎng)站以及相關(guān)圖書資料相關(guān)文獻參考，并將所整理的資料進行整合，對青島嶗山區(qū)旅游開發(fā)過程中的游客滿意度進行相對系統(tǒng)性的進行分析了解。②定量計算以及定性分析。在研究期間采用當前國內(nèi)外應(yīng)用相對成熟的方式進行游客滿意度的研究，能夠精確的計算出調(diào)查過程中所產(chǎn)生的大量統(tǒng)計性數(shù)據(jù)，而后以一種相對學(xué)術(shù)性的語言對所研究計算出的結(jié)果進行闡述。③實證研究法。將所要研究的對象青島嶗山區(qū)旅游開發(fā)作為市政研究的對象，總結(jié)游客滿意度等相關(guān)的數(shù)據(jù)。

三、游客滿意度問卷的設(shè)計與結(jié)果

在調(diào)查前期，應(yīng)當設(shè)計制定一套符合青島嶗山區(qū)旅游游客滿意度調(diào)查的問卷，采用企業(yè)所設(shè)計的問卷對前來青島嶗山區(qū)旅游的普通大眾游客進行隨機性的問卷調(diào)查，通過對青島嶗山區(qū)人文特色、景觀特色、特色餐飲、服務(wù)質(zhì)量、游覽環(huán)境、居民友好程度以及空氣質(zhì)量等影響因素，采用問卷調(diào)查的方式進行分析。與此同時，對所調(diào)查研究的游客進行數(shù)量、年齡、性別以及社會職務(wù)進行有效的整合，因為不同年齡度以及不同性別的游客對旅游環(huán)境的感受存在著一定程度上的差異性，這樣做能夠便于之后的調(diào)查分析，更加精確的判斷出影響游客滿意度的主要影響因素，以便于青島嶗山區(qū)旅游開發(fā)效能提到進一步的改善，同時也是青島嶗山區(qū)旅游在眾多旅游項目中脫穎而出，增強其在旅游界的影響力度，在另一層面上也為整個青島地區(qū)的旅游發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，及良好的發(fā)展平臺。

根據(jù)問卷調(diào)查所顯示的數(shù)據(jù)，采用科學(xué)的計算方面進行了數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示在眾多影響因素中有五種影響因素是青島嶗山區(qū)旅游過程中游客最重視的，即人文特色、景觀特色、服務(wù)質(zhì)量、游程安排以及游覽環(huán)境這五大因素，這些因素的影響程度均高于其他影響因素。

四、提升青島嶗山區(qū)游客滿意度的措施

任何旅游項目的開發(fā)都是為了能夠使游客從快節(jié)奏的現(xiàn)代城市生活中得到解脫，有時間有精力投入到大自然所創(chuàng)造的寧靜，并且此過程是對大自然的享受的階段，如果游客在旅游過程中旅游從業(yè)人員未具備良好的服務(wù)態(tài)度，游客會不由自主的認為這是對游客自身的一種不尊重，因此為了盡量避免游客在心理上產(chǎn)生厭惡反感的心理，旅游開發(fā)企業(yè)應(yīng)當注重培養(yǎng)工作人員的服務(wù)態(tài)度，將游客的服務(wù)工作視為工作的中心，使游客體會到一種賓至如歸的感覺，將最美好，最專業(yè)的印象停留在游客心中。

五、結(jié)束語

總之，旅游行業(yè)在之后的經(jīng)濟發(fā)展中將占據(jù)更大市場，同時在未來的發(fā)展中也將遇到更多的機遇以及挑戰(zhàn)。針對青島嶗山區(qū)來講，積極探尋現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的步伐，努力提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，加快健全完善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，豐富景區(qū)旅游產(chǎn)品提高旅游品質(zhì)，最大程度的提高廣大游客對景區(qū)旅游的滿意度，使整體旅游界形成健康良好的發(fā)展趨勢。

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作者簡介：

盧娜娜，嶗山國家森林公園管理處。