企業辦公室管理協調職能的服務意識分析

摘 要：辦公室作為企業承上啟下、協調左右的樞紐，協調工作是其工作的核心所在，也是體現企業管理意識和服務意識的關鍵。辦公室的協調工作主要體現在協調領導與領導之間的關系；協調部門與部門之間的關系；協調員工與員工之間的關系以及協調上下級等之間的關系，由此可見，協調對于體現辦公室的服務質量、體現辦公室的服務意識有著必然且直接的聯系。本文先從辦公室協調的認識談起，再說明強化辦公室協調職能對于服務的意義，最后闡述如何做好協調職能以提高服務意識。

關鍵字：辦公室管理；協調職能；服務意識

一、對辦公室協調的認識

所謂辦公室的協調職能，就是通過對辦公室各個要素的分析組織、對企業員工的各項工作進行協調，以達到企業行政管理效率的提升和企業整體服務質量的提高，進而最大限度地實現企業管理的目的。對于企業而言，辦公室的協調職能主要有以下幾個方面：

（一）企業上下的協調

企業上下的協調包含了企業領導與各個部門、各基層之間的關系，辦公室主要協調的職責是它們之間信息的上傳下達、矛盾的上下溝通、問題的上下關聯，以積極地維護領導與基層組織之間的關系和工作，以實現企業職能的強化，實現企業服務意識的提升。辦公室在協調管理中進行上情下達、下情上報，充分發揮辦公室作為企業橋梁及紐帶的作用。

（二）企業左右的協調

要想實現辦公室辦事效率的提升，實現辦公室管理職能和服務意識的發揮，少不了對辦公室的左右間進行協調。做好對辦公室左右的協調工作，就是管理好各個平行部門之間的關系和矛盾，通過溝通調節、交流傳達對各部門進行有效統籌協調，從而實現內耗的消除、矛盾的化解、達到各方關系的平衡及統一向上的合力，以實現企業的管理效率高效化。

（三）企業內外的協調

企業內外的協調主要調節的是企業本身與其它企業的關系，主要表現在維護本企業利益的同時，與其它企業保持良好的合作發展關系。做到尊重企業各方的意見，傳達企業各方的建議，溝通好內在的矛盾、差異，做好求同存異，共同發展，與其它企業共同營造和諧、統一的發展關系，養成協調發展的共同理念。

二、強化辦公室職能對于服務的意義

（一）能夠疏導企業之間的關系、緩解企業之間的矛盾

企業的內部往往存在著各種各樣錯綜復雜的人際關系，不論是通過行政手段還是法律手段亦或是經濟手段都帶有明顯的強制性，不能從根本上解決問題，所以，辦公室的協調作用就應運而生，通過相互間的協商和調節，達到疏導人際關系、說清道理問題、溝通信息交流、反復磋商探討的目的，從而體現辦公室的協調職能的服務意識。

（二）能夠輔助領導部門維持企業之間的相對平衡

在當今市場競爭日益激烈的前提下，如何構和諧有效的市場格局以及合理有序的協調機制是當今市場經濟的主題。辦公室作為行政管理的基層部門，更應當做好協調工作，并且積極主動地幫助領導上傳下達，充分發揮決策參謀的作用，為領導部門建言獻策。另外，辦公室還具有協調不同部門之間利益不協調的問題，能夠調整各部門的利益損失，使得企業的發展和服務更加具有一致性和統一性，能夠切實促進企業的可持續發展。

三、如何發揮辦公室管理協調職能的服務意識

（一）協調好辦公室的內部矛盾

辦公室內部協調工作對于辦公室行使協調的職能起著鋪墊和銜接的作用。辦公室的內部協調職能作為辦公室協調的基礎性職能，不僅要求辦公室內部各個部門保持高度的銜接性和整齊的統一性，還要求辦公室職員能夠及時準確地完成協調任務，做好基礎性的傳達和協商調解工作，其次，還要求辦公室職工要隨時關注工作的發展和近況以便及時解決突發性的矛盾，同時還應當注重中轉部門的配合，適當把握各中轉環節的銜接性，以此提高整體的協調工作效率。

（二）工作與學習做好統籌兼顧

對于辦公室的職員來說“活到老，學到老”是辦公室職員必不可少的學習要求，所以，在辦公室職員工作的過程中，學習也顯得至關重要。學習既是一種工作的準備和積累，又是認真工作、發揮好協調職能的必備前提，也是職員以身作則的態度，更是一種責任和能力。所以，在進行協調工作的過程中只要是有利于發揮協調職能，有利于提高工作能力和水平，能夠促進實際協調工作進程都值得去學習。這樣才能將知識和具體工作相結合，將實踐和理論相結合，才能促進協調職能的服務意識充分發揮。

參考文獻：

[1]陳定勇.企業辦公室工作協調藝術[J].企業技術開放，2013，（5）.

[2]王霞.略談辦公室協調工作的思考[J].按摩與康復醫學，2011，（6）.

作者簡介：

張睿 ，冀中能源峰峰集團有限公司新聞傳媒通信中心。