低齡長者義工服務能力提升的社會工作介入

陳媛媛

摘要：隨著老齡化進程的不斷加劇，大量的“低齡長者”出現(xiàn)，他們愿意參與社區(qū)義工服務，為社區(qū)貢獻自己的力量。但是由于低齡長者的義工服務能力不足，影響了義工服務的效果。因此本文從社會工作視角下，評析社會工作介入對低齡長者義工服務能力建設的成效和不足，為未來的低齡長者義工服務給予一定參考和借鑒。

關鍵詞：低齡長者 義工服務能力提升 社會工作介入

一、問題提出

隨著老齡化進程的不斷加劇，大量的“低齡長者”出現(xiàn)，他們愿意參與社區(qū)義工服務，為社區(qū)貢獻自己的力量。但是由于低齡長者的義工服務能力不足，影響了義工服務的效果。基于此，本文通過以H社區(qū)“幸福鳳浦 長者義工服務能力提升”項目為研究藍本，闡述其形成和發(fā)展過程，并從社會工作視角下評析 該項目的社會工作介入對低齡長者義工服務能力建設的成效和不足，為未來的低齡長者義工服務給予一定參考和借鑒。

二、“幸福鳳浦 長者義工服務能力提升”項目的社會工作理論

增能理論是由權力、無權和去權等概念建構起來，而增能是增權的核心概念。這種理論是將權力視為一種客觀的事實，表現(xiàn)為一種主觀感受即權力感。在“幸福鳳浦 長者義工服務能力提升”項目中，社工通過提升低齡長者義工服務能力的探訪技巧和活動策劃能力，激發(fā)低齡長者的潛能，幫助其更好為社區(qū)服務。

三、H社區(qū)“幸福鳳浦 長者義工服務能力提升”項目方案設計和實施過程

（一）方案策劃階段

社工通過前期的走訪社區(qū)各基層單位和開展社區(qū)居民座談會，了解到該社區(qū)長者的需求，為方案的策劃提供了一些寶貴的意見和建議。

（二）宣傳發(fā)動階段

社工通過啟動聯(lián)絡走訪H社區(qū)生產隊的隊長和開展招募宣傳活動，招募了一批積極骨干低齡長者加入此項目的低齡長者義工隊伍。

（三）項目具體實施階段

該項目主要通過培訓系列、實踐系列、團建系列、成果展示和表彰大會系列這四大系列提升該社區(qū)低齡長者的義工服務能力。

培訓系列主要分為兩大部分的內容。第一部分是困境群體探訪技巧培訓（兩期）。此部分培訓內容主要是與低齡長者義工講解探訪過程的技巧及探訪過程的注意事項。第二部分是長者生日會策劃能力培訓（兩期）。第一期培訓，社工主要通過情景模擬、角色扮演等方式讓組員能夠從整體上了解生日會的全部流程內容。第二期培訓，通過社工的引導，讓低齡長者義工總結前幾期生日會出現(xiàn)的問題，并商量出針對這些問題的方法和策略。

實踐系列主要以探訪弱勢長者（4期）和開展長者生日會（12期）這兩部分內容為主，促進低齡長者將培訓學到的知識與實踐相結合。探訪過程中，低齡長者義工進行分組探訪，關心長者的需要。長者生日會主要分為低齡長者協(xié)助期和低齡長者主導期兩部分，在生日會1-9期，主要是以“社工+義工”的形式開展，并組織長者進行活動后的分享。在生日會的10-12期，生日會的主導者是長者義工，社工是觀察者，讓長者義工嘗試開展策劃開展生日會。

團建系列主要有五期，主要是通過團建激勵他們對義工服務的積極性，肯定他們對于義工服務的努力，為其他低齡長者提供榜樣的作用。

成果展示和表彰大會系列主要通過對此項目服務成果的展示和對長者義工積極分子進行表彰，讓優(yōu)秀低齡長者義工對在此項目中的成長和義工服務能力的提升進行總結，激勵低齡長者不斷提升自己的義工服務能力。

四、社會工作視角下的H社區(qū)“幸福鳳浦 長者義工服務能力提升”的項目評析

（一）評估方法

本項目活動評估采取過程評估與成效評估相結合的方式進行。

（二）評估結果

1.對低齡長者義工服務能力建設的評估

通過宣傳招募活動，招募到社區(qū)熱心低齡長者成功組建長者義工隊；通過組織義工培訓，提升義工的服務知識；通過每月一期的生日會、義工探訪慰問，讓低齡長者義工在實踐中不斷提升義工服務的能力。

2.對服務參與者滿意度的評估

現(xiàn)已開展的活動均有抽取部分義工及長者進行滿意度調查，對各活動的滿意度均為90%以上。

五、結語

（一）“幸福鳳浦 長者義工服務能力提升”項目的創(chuàng)新性

“幸福鳳浦 長者義工服務能力提升”項目主要通過培訓系列、實踐系列、團建系列、成果展示和表彰大會系列這四大系列組成，其中實踐系列中的長者生日會貫穿整個項目。由于長者生日會這種形式比較符合長者的特點，在長者服務的活動中，經(jīng)常會看到長者生日會這個字眼。對于長者生日會這個普遍式的活動，此項目的長者生日會的創(chuàng)新點在哪里呢？本項目的創(chuàng)新點在于發(fā)揮低齡長者的優(yōu)勢，提升其義工服務能力，為社區(qū)作貢獻，尋找他們曾經(jīng)因為退休而失去的自我價值。

（二）“幸福鳳浦 長者義工服務能力提升”項目的不足和需要繼續(xù)改進的地方

“幸福鳳浦 長者義工服務能力提升”項目總體上受到該社區(qū)的服務對象的認可（包括提供義工服務的低齡長者、社區(qū)的困境長者、項目的合作方）。但是整個項目的運營過程中存在一些不足和需要改進的地方。如該項目是低齡長者義工服務能力提升項目，但是該項目只是從生日會這一載體去提升長者對該類型活動的策劃和組織能力。長者是否能將所學到的知識和技巧遷移到另一種類型的活動的策劃中，這一點值得關注。

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（作者單位：廣州大學）endprint