基于020模式的連鎖零售企業營運模式探究

潘瑤

摘 要：互聯網打入市場，讓不少經商者走通了一個銷售捷徑或者稱其為銷售渠道，由于是商業運營成為互聯網發展的一個有力市場，隨后，互聯網正式進軍營銷行業。本文著眼于O2O模式的連鎖零售企業營運模式，根據筆者個人經驗談及一些觀點及建議，希望借閱者能夠積極提出改進意見。

關鍵詞：連鎖零售企業；O2O；企業運營；線上營銷

經濟時代催促電商行業的逐步發展，其次也讓電商行業快速占領市場，電商的產生到電商后續的迅猛發展實際上是對傳統零售業的最好的考驗，連鎖零售企業在電商踏入市場發展的十年間迅速成為最早也是最快加入電商行列的傳統產業，當今社會現狀看來，我國幾乎所有的連鎖零售企業運營都已經進入了電商時代。

一、O2O模式下的渠道沖突

1.線上線下職責不同

大多數企業把O2O模式引入企業運營目的是為了迎合電商發展的潮流和社會趨勢，搶占先機為主要目的。這就影響了一個企業把培養客戶的消費習慣以及提高企業的知名度作為首要任務，意在為吸引更多的顧客，電商行業看來其銷售價格實際上要比線下低出許多。另外線上銷售有一系列產品銷售的服務，例如像提供信息、產品交付等，而線下銷售把著眼點放在銷售上，不在乎價格之間的差異，從顧客到店率到銷售量及銷售額均有下降，線上和線下為保證各自更好的完成其銷售職責，兩種銷售模式之間的沖突是在所難免的。……