試論網絡營銷的市場定位與服務方式創新

徐文婷

摘 要：電子商務在我國快速發展起來，企業應做好網絡營銷的市場定位，創新服務方式，提供高質量的服務，得到消費者的信賴，打造自己的品牌，這樣才能夠在激烈的競爭中更好的發展。

關鍵詞：網絡營銷；市場定位；服務方式創新

一、網上商品定位

網上商品定位是網絡營銷市場定位的第一個步驟，雖然隨著互聯網技術的發展，許多商品都可以在互聯網上買賣，但是由于消費者受傳統購物心理和購物習慣的影響，以至于消費者并不是所有商品都在網上買。雖然網絡上小到食品、書籍，大到車輛、房屋，都可以進行買賣，但是銷售成功的商品并不是很多，那么什么樣的商品適合在網絡上進行買賣，能夠取得最大的效益和利潤，因此就應該進行網上商品定位，這是進行網絡營銷市場定位的第一個步驟。我們將適合進行網絡營銷的商品，按照商品的形態分成三個類別。

1.實物商品

實物商品包含農業產品、工業產品以及各種日常生活用品，消費者通過瀏覽賣方的銷售產品網頁，了解產品的各種詳細信息，如果消費者滿意，就會在網上填寫對所愿購買商品的質量、品種、數量進行選擇，然后由賣家組織發貨運輸。由于網絡用戶一般是電腦愛好者和許多年輕人，所以網上暢銷的商品一般為書籍、計算機軟硬件、生活用品等等。圖書是一種非常適合網絡銷售的產品，一方面與網絡用戶較高的文化水平有聯系，另一方面是與圖書自身的特點有關，圖書本身非常方便郵寄，而且圖書的信息方便在網絡上展示，一般不會存在種類、顏色的差別，在網上銷售書籍，節省了租用店面、書架和倉庫的費用，也節省了雇傭專人進行分類整理、清理的費用，大大降低了銷售的成本，用戶也能以較低的價格買到適合的書籍。

隨著網購的發展，許多女性都熱愛網購，網店中的日用商品種類非常豐富齊全，小到牙刷，大到家用電器，非常齊全，種類繁多。近些年，女性成為了網購的主要群體，許多適合女性的衣物、化妝品等日用產品非常適合進行網絡營銷。此外，能夠體現消費者個性的產品，也是比較適合進行網絡營銷的，目前許多網絡營銷的產品都提供了私人訂制的服務，以凸顯消費者的個性，滿足更多消費者的獨特需求。

2.軟件商品

軟件商品包括電腦的軟件以及各種信息服務，與實物商品相比，軟件商品一般是無形的，但是它們在網絡商品銷售方面占有非常重要的地位。由于互聯網具有快速傳播信息的特點，因此電腦軟件、文化資源、媒體信息等數字化的產品、非常適合在網上進行銷售。傳統的軟件出售是首先將軟件程序刻錄在磁盤中，在進行包裝之后賣給批發商、零售商，再賣給客戶手中，這個過程也使得軟件銷售的成本非常高。但是利用網絡就可以直接在網絡上下載需要的軟件，也可以試用之后客戶覺得滿意再進行付款，非常的便捷快速，也大大的降低了軟件銷售的成本。

3.線上服務

互聯網本身就可以提供各種服務商品，一類是網絡預約服務，例如預訂火車票、汽車票、飛機票，預定酒店，提供旅游相關的服務等等。第二類是情報類服務，例如金融咨詢、法律咨詢、股市行情等方面的信息，第三類是互動式的服務，如遠程教育、網絡交友、遠程醫療等等，這些服務類型商品在利用互聯網自身的特點，在網上為人們提供了多種多樣便捷的服務，深受人們喜愛。

二、目標消費者定位

在進行網上商品定位之后，要進行目標消費者的定位，這樣才能夠使企業生產的商品順利的銷售給消費者，實現網絡商店的市場目標。目標消費者定位需要了解網上消費者的消費行為、消費習慣，消費需要，從而制定針對性的營銷策略，這是網絡營銷市場定位的第二個步驟。

1.網上消費者

目前86%的上網者的年齡在18歲至35歲之間，而且有65%的消費者都是未婚，也就是說年輕人是網上消費者的主流群體。網上消費者平均每周上網的時間是17個小時，而且8%的網上消費者在上網時，都是進行商務活動和網上購物，百分之十七的網上用戶是為了獲得金融、貿易等方面的信息。此外，網上消費者的文化程度是比較高的，85%的網民具有大專以上的學歷，65%的網上消費者的家庭人均月收入都是在1000元以上，而且大多數高收入、高素質的網上消費者，都分布在北京、上海、廣東，其次是浙江、江蘇、山東等地。

2.網上消費行為

（1）消費行為的年輕化

由于大多數的網絡消費者都是年輕人，所以他們的消費行為也是傾向于年輕化的，年輕人喜歡追求浪漫和刺激，因此，他們所購買的商品都是傾向于浪漫和刺激的，如鮮花，飾品，衣物，化妝品等等。喜歡戶外旅游的年輕人還會購買一些軍用睡袋、徒步旅行等用品。

（2）消費行為的自主性

由于網上消費者受教育程度較高，收入水平也較高，因此他們一般不會受到大眾的影響，不會盲目跟從，他們對商品的品質要求也比較高，消費行為具有很強的自主性。許多成功人士選擇網絡購物，也是看中了網絡購物的便捷、節約時間的特點

（3）消費行為的個性化

許多網絡消費者選擇網上購物，就是因為網絡商店中有許多種類繁多的商品，能滿足各類消費者的消費需求，網絡消費者在網上購物，喜歡購買一些風格獨特、款式新穎的產品，以適合自己的風格，體現自身的個性化。

三、創新服務方式

隨著網絡購物的不斷發展，網絡商店之間的競爭也變得越來越激烈，但是在質量和價格方面的競爭是非常有限的，然而網絡商店可以通過創新服務方式，提高服務質量，從而提高商品的附加值，吸引更多的網絡消費者，提高品牌的知名度。

1.承諾服務

網絡商店承諾只要消費者在收到商品之后，發現商品存在質量問題，也包括在運輸的過程中出現的問題，都會承諾顧客在一定的期限內為顧客退換商品，并且說到做到。這種承諾服務可以增加消費者對該網店的信心和好感，增加了后續購買的可能性。有些網絡商店在消費者發現產品存在質量問題時，會各種推脫，不履行之前的承諾，這樣便會失去消費者，而一諾千金的承諾服務，會吸引越來越多的消費者購買，提高該品牌產品的口碑。

2.溝通服務

網絡商店可以開展與顧客之間進行溝通和交流的服務，隨時為購買者提供各種各樣的信息，回答顧客提出的各種問題，以便顧客更好的選擇商品，為顧客提供各種各樣人性化的服務，獲得顧客的好感。同時，網店還能夠通過溝通服務，及時地了解消費者對于該網店的意見和建議，從而針對性的做出調整，改善服務，提高品牌的服務質量。

3.組合服務

網絡商店在提供與產品相關服務的同時，還可以為消費者提供與產品相關的知識和信息，提供多種組合服務。例如出售嬰兒營養食品的網絡商店，就可以為年輕媽媽們提供照顧嬰幼兒的常識和知識，使消費者在購買產品的同時，能學到一些與該產品相關的知識，使消費者得到更好的服務。

4.會員服務

網絡商店可以為會員們提供各種優惠活動和便捷的服務，例如，可以為會員們提供一些優惠價格的商品，包郵服務，免費的運費險等等。還可以使會員根據積分兌換禮品，創新會員服務的方式，也可以為一些超級會員提供一些免費旅游，優惠券等等。

5.網絡社區服務

網絡商店可以為消費者們開展網絡社區的服務，使具有共同愛好、共同興趣的網民能夠在網絡社區中自由的交流、談論，使消費者能夠享受購物之外的服務，與興趣相投的朋友們交流，網絡商店可以借助網絡社區服務，維持顧客的數量，留住消費者。

四、結束語

企業應做好網上商品定位、目標消費者定位，從而做好網絡營銷市場定位，還應創新服務方式，為顧客提供承諾服務、溝通服務組合服務、會員服務以及網絡社區服務等等，提高服務水平和服務質量。

參考文獻：

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