供電企業(yè)電費(fèi)核算相關(guān)問題的分析

孟偉 夏翔 俎立丹

摘 要：隨著社會(huì)的發(fā)展和不斷進(jìn)步以及現(xiàn)代化建設(shè)的開展，人們對(duì)電力的需求日益增加，在一定程度上促進(jìn)了電力行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。在市場經(jīng)濟(jì)體制下電力市場競爭日益激烈，為電力企業(yè)的發(fā)展帶來挑戰(zhàn)但也帶來了發(fā)展的新契機(jī)。在電力公司的日常經(jīng)營中一項(xiàng)尤為重要的工作便是電費(fèi)的核算和管理，其管理質(zhì)量和效率不僅決定該工作的質(zhì)量，還對(duì)企業(yè)的管理和經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生直接影響，并對(duì)企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步產(chǎn)生影響。因此在日常工作中，電力公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)核算的重視。

關(guān)鍵詞：電力公司；管理制度；綜合素質(zhì)

1 電費(fèi)核算工作存在的壓力問題

1.1 供電企業(yè)存在著內(nèi)部壓力

電力公司為在競爭日益激烈的市場中占據(jù)有利地位，不斷對(duì)自身進(jìn)行改革和創(chuàng)新。對(duì)自身的營銷工作的質(zhì)量和效率提出了更多更高的要求，并對(duì)各環(huán)節(jié)工作不斷細(xì)化，從而實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量和工作效率的提高。在進(jìn)行電費(fèi)核算使，其工作的重點(diǎn)便是不但提高核算結(jié)果的正確性和實(shí)時(shí)性，因此應(yīng)對(duì)抄表、錄入、業(yè)務(wù)流程等環(huán)節(jié)加強(qiáng)管理，從而提高電費(fèi)核算結(jié)果的準(zhǔn)確性。并且電力公司對(duì)參與電費(fèi)核算的相關(guān)人員的專業(yè)知識(shí)和綜合素質(zhì)等提出了更多更高的要求，相關(guān)工作人員的專業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能和綜合素質(zhì)等直接影響電費(fèi)核算的結(jié)果和管理水平，因此需提高重視。

1.2 供電企業(yè)存在著外部壓力

隨著人們對(duì)電力需求的日益增加，對(duì)供電質(zhì)量和電力公司的相應(yīng)服務(wù)等也提出了更多更高的要求。因此電力公司的各部分和相關(guān)的工作人員應(yīng)積極配合，從而保障電費(fèi)核算結(jié)果的正確性和可靠性，進(jìn)而提高電費(fèi)管理的質(zhì)量和效率。為用電客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并不斷提高供電的質(zhì)量和效率。從而提高用戶對(duì)企業(yè)的信任度，提高電力公司的社會(huì)信任度，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)自身的發(fā)展和進(jìn)步。

2 電費(fèi)核算的人員的實(shí)際工作問題

2.1 供電企業(yè)員工責(zé)任心不強(qiáng)

人們對(duì)電力需求的增加，使電力公司的規(guī)模不斷擴(kuò)大，其工作人員也相應(yīng)的增加。這就導(dǎo)致員工結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性增加，員工的受教育程度參差不齊，進(jìn)而影響到工作人員的業(yè)務(wù)能力。部分工作人員缺少相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能進(jìn)而導(dǎo)致在進(jìn)行電費(fèi)核算工作時(shí)，無法完全勝任工作，進(jìn)而影響到工作結(jié)果。部分工作人員缺乏相應(yīng)的責(zé)任人，在實(shí)際工作時(shí)敷衍了事，進(jìn)而導(dǎo)致工作失誤，從而影響到電費(fèi)核算的結(jié)果。

2.2 少數(shù)抄表人員或者業(yè)務(wù)人員抄錯(cuò)表

雖然隨著電力公司的改革和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了智能化、現(xiàn)代化的管理，并開始使用智能電表。極大的降低了電費(fèi)核算的工作難度和工作量，并在一定程度上提高了電費(fèi)核算的準(zhǔn)確率。但是少部分地區(qū)和一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)仍使用老式電表，需要抄表人員進(jìn)行電量抄寫。這就極易導(dǎo)致因抄表人員的個(gè)人工作能力和責(zé)任心等日常工作行為導(dǎo)致錯(cuò)抄、漏抄、估抄等。使抄表工作過于行程化，而缺乏相應(yīng)的重視致使其結(jié)果無法得到有效的保障，進(jìn)而影響到電力公司的電費(fèi)核算工作的準(zhǔn)確性。

2.3 定期輪換制度的影響

部分電力公司為培養(yǎng)工作人員全面發(fā)展，并且方便在人員缺失時(shí)，也可以由其他崗位的人員進(jìn)行替補(bǔ)，采取了崗位輪換的制度。這種定期輪換崗位的制度雖然在一定程度上有利于工作人員對(duì)核算方法充分認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)，并起到相關(guān)人員互相監(jiān)督、提高業(yè)務(wù)水平的作用。但是部分人員在進(jìn)行崗位輪換時(shí)，缺少對(duì)用戶參數(shù)、核算方式的了解，為避免工作出錯(cuò)需要重新對(duì)用戶參數(shù)、核算的工作流程等進(jìn)行了解和學(xué)習(xí)，從而降低了工作速度，使工作效率大大降低。

2.4 核算人員很少有業(yè)務(wù)上的溝通與交流

電力公司中進(jìn)行電費(fèi)核算的相關(guān)工作人員缺少應(yīng)有的業(yè)務(wù)溝通和交流，因此無法對(duì)進(jìn)行電費(fèi)核算工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)和分享，并開展核查等工作。使得在進(jìn)行電費(fèi)核算工作時(shí)，無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)各環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，進(jìn)而影響到電費(fèi)核算的結(jié)果。

3 電費(fèi)核算的優(yōu)化

3.1 建立健全相關(guān)的管理制度

建立健全的管理制度是提高供電企業(yè)電費(fèi)核算質(zhì)量的重要措施。完善健全的管理制度是電費(fèi)核算的前提和基石，也是整個(gè)電費(fèi)核算過程順利進(jìn)行的良好保障。電費(fèi)核算不僅是電費(fèi)核算人員的事情，它更是供電企業(yè)運(yùn)營的動(dòng)力。如果電費(fèi)核算不夠規(guī)范會(huì)直接影響到整個(gè)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也會(huì)給企業(yè)帶來一系列其他方面的問題。需要核算人員的精心細(xì)致，有條不紊，需要各方面的相互監(jiān)督。

3.2 加強(qiáng)對(duì)營業(yè)人員的培訓(xùn)和管理

由于大部分營銷人員文化程度偏低，業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)，所以有必要對(duì)其進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)。首先，對(duì)于專業(yè)知識(shí)欠缺的營銷人員進(jìn)行電價(jià)電費(fèi)方面的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；其次，對(duì)于那些業(yè)務(wù)能力欠缺的營銷人員進(jìn)行專業(yè)的營銷技巧培訓(xùn)，因材施教，使得每個(gè)營銷人員不僅具備足夠的專業(yè)知識(shí)還擁有較強(qiáng)的營銷能力。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)營銷人員的管理和監(jiān)督，預(yù)防詢私舞弊，隨意修改和偽造應(yīng)收賬款和銷售電量等違規(guī)行為，保證電費(fèi)財(cái)務(wù)信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。

3.3 嚴(yán)格的執(zhí)行電價(jià)，規(guī)范電費(fèi)核算工作

嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)和相關(guān)制度的規(guī)定，規(guī)范電費(fèi)核算工作。在電價(jià)執(zhí)行中必須嚴(yán)格審核，對(duì)于用電量大，費(fèi)額多的用戶應(yīng)該認(rèn)真核查，經(jīng)仔細(xì)確認(rèn)之后才能處理。針對(duì)不同的用戶進(jìn)行不同的收費(fèi)必須落實(shí)到位，禁止出現(xiàn)誤收或者錯(cuò)收電價(jià)的情況出現(xiàn)。動(dòng)態(tài)監(jiān)督相關(guān)人員的電費(fèi)核算過程，以切實(shí)規(guī)范電費(fèi)核算工作。

3.4 建立完善的信用制度

為了提高應(yīng)收電費(fèi)核算工作的效率，供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收電費(fèi)的超前控制，并進(jìn)行用戶信息庫的建立，以保證完整的客戶信息。供電企業(yè)在用戶提出用電申請(qǐng)時(shí)就必須嚴(yán)格審核與調(diào)查信息庫中的用戶信息資料。對(duì)于信譽(yù)比較好的用戶，可直接給予供電；而對(duì)于用電大客戶，應(yīng)進(jìn)行客觀、全面地分析與評(píng)估，并對(duì)其實(shí)施適度的供電計(jì)劃，以將電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)控制在最低范圍。

3.5 及時(shí)更新用戶信息資料庫

供電企業(yè)應(yīng)及時(shí)更新用戶信息資料庫，以對(duì)供電用戶的信息資料進(jìn)行整合，以便在應(yīng)收電費(fèi)核算時(shí)進(jìn)行查詢，從而為應(yīng)收電費(fèi)核算與電費(fèi)回收工作提供有效的依據(jù)。在供電管理中，尤其是對(duì)大客戶，必須要對(duì)供電風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行詳細(xì)的分析與量化，并制定出合理、可行的供電計(jì)劃，并對(duì)大用戶實(shí)施動(dòng)態(tài)跟蹤與分析，以便及時(shí)調(diào)整的工作計(jì)劃。

4 結(jié)束語

電力行業(yè)是我國現(xiàn)代化建設(shè)的物質(zhì)基礎(chǔ)之一，是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要能源之一，是現(xiàn)代文明的重要體現(xiàn)，并且是人們?nèi)粘９ぷ鳌⑸畹靡哉a(chǎn)開展的重要保障。而在電力公司的發(fā)展過程中，電費(fèi)的核算是保障電力公司經(jīng)濟(jì)來源和社會(huì)信譽(yù)度的重要工作。因此電力公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)核算工作的重視，建立完善的管理制度和信用制度，對(duì)既有的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，從而使其提高對(duì)工作的重視和積極性，提高自身的知識(shí)儲(chǔ)備和職業(yè)能力。提高電費(fèi)核算工作的規(guī)范化程度，對(duì)用戶信息的資料庫進(jìn)行及時(shí)更新，避免因信息錯(cuò)誤影響到核算結(jié)果。提高電費(fèi)核算的準(zhǔn)確性，進(jìn)而保障電力公司的經(jīng)濟(jì)收益，促進(jìn)自身的發(fā)展，并提高企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)度，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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