電力大客戶業擴工程項目管理服務分析

王瑩 陳昕 孫瑩

摘 要：隨著電力行業發展速度的不斷加快，人們的用電需求也開始變得越來越大了，這不僅在一定程度上促進了電力企業的發展，還讓電力企業之間的競爭變得越來越激烈了，因此我們必須要不斷提高大客戶業擴工程項目管理服務的質量，這樣不僅在一定程度上提高我國電力企業市場競爭力，同時還讓電力企業的電能質量得到了提升。本文就電力大客戶業擴工程項目管理服務進行研究，希望能夠更進一步的提高我國電力企業的綜合實力，讓電力企業的經濟效益能夠變得更高。

關鍵詞：電力大客戶；業擴工程項目；管理

電力資源在人們生活和生產中發揮的作用是非常大的，為了能夠讓電力企業得到更加快速的發展，電力企業必須要不斷加強對大客戶的用電服務滿意度的重視度，以及對電力市場中潛在大客戶的開發力度。在對潛在大客戶進行開發的過程中，我們必須要重視大客戶的主體地位，只有這樣才能夠讓電力企業的用戶規模的得到提升，同時我們還必須重視電力企業大客戶業擴工程項目的管理，只有這樣電力企業在電力市場中的競爭力才能夠得到提高。

1 淺析電力大客戶業擴工程及其項目管理

在電力企業的發展過程中大客戶對企業的發展來講是非常重要的，這些大客戶一般指的主要是公共事業單位、政府機關、學校、醫院等行業，這些客戶對電力資源得到需求是非常大的，同時這些大客戶對電能質量的要求也是非常高的，這些大客戶對我國社會的發展都有著非常重要的影響，因此電力企業必須要不斷加強對著些大客戶的重視程度，只有這樣電力企業在電力市場的發展過程中的地位才能夠得到提高，電力企業大客戶的數量對電力企業的發展有著非常重要的影響。

2 存在于電力企業大客戶業擴工程項目管理中的問題

項目管理需要把握好電力大客戶業擴工程中的各個環節，例如，業擴工程中施工圖紙的設計及審核工作，檢查及裝表業擴隱蔽工程等業務，所以，實施電力大客戶業擴工程的項目管理，首先要從管理措施的合理性入手，確保業擴施工的有效性，但該項工作對于當前階段的電力企業來說還比較困難，電力企業在對業擴工程進行項目管理的過程中存在許多的問題，使得電力企業的大客戶業擴工程開展受到了一定的影響。

2.1 缺乏先進的軟硬件支持

電力企業要想提高自身大客戶的數量，就必須要不斷的提高業擴工程項目的服務質量，必須要不斷提高電力企業的軟硬件的水平，只有這樣電力企業大客戶的需求才能夠得到更好的滿足，電力企業大客戶的數量才能夠得到提升，但是在很多電力企業的實際發展過程中并沒有將仍舊存在著很多的不足，其中對電力企業影響最大的就是電力企業軟硬件的更不上大客戶的需求，這在一定程度上嚴重的影響了電力企業對潛在大客戶的開發，同時也在一定程度上制約了電力企業的發展。為了能夠提高電力企業的大客戶數量，電力企業針對潛在大客戶采取了非常多的措施，但是這些措施都存在著一個更本性的問題，那就是沒有將普通客戶和大客戶進行區別對待，很多電力企業在發展的過程中仍舊用對待普通客戶的業務流程來對待大客戶，這對潛在大客戶的挖掘是個非常不利的，電力企業必須要對其進行改進，只有這樣電力企業的發展速度才能夠變得更快。

2.2 精細化程度不足

隨著經濟發展速度的不斷提升，電力企業對大客戶進行電力資源的供應量也變得越來越大了，這在一定程度上促進了我國電力企業的發展，讓我國電力企業的市場競爭能力得到了提高，為了能夠更好的滿足大客戶對用電量的需求，我們必須要對大客戶的業擴工程項目進行精細化管理，只有這樣電力企業的大客戶數量才能夠得到提高。在電力行業的發展過程中，仍舊存在著很多電力企業對大客戶業擴工程項目管理重視不足的現象，這就會導致電力企業出現業擴工程項目服務無法滿足大客戶用電需求的現象發生。

2.3 營銷理念不夠完善

電力企業的員工是保證大客戶業擴工程有效實施的關鍵，施工人員自身的專業素養決定了電力企業業擴工程項目實施的質量，考慮到企業員工對于業擴工程的重要性，需要對其進行細致的分析，了解到業擴工程的施工人員在營銷理念方面存在不足，對于電力市場及大客戶的認識缺乏準確性，使得業擴項目各施工環節中的工作人員無法實現協同合作。

3 優化項目管理的主要策略

3.1 引入先進信息系統技術

就當前電力企業業擴工程的項目管理而言，傳統形勢的管理方式已經不能滿足時代發展的需求，想要將業擴工程項目的管理效果充分的發揮出來，有效的解決資源利用問題，就要對具有先進性的信息系統技術加以引入并合理的應用，對資源進行分析及整合，針對電力大客戶采用特殊管理方法，必須要與普通客戶的服務存在區別，賦予電力大客戶一定的特殊性和優越性，在實施業擴項目的過程中，運用具有先進性的信息系統建立一條綠色通道，專門為電力大客戶進行服務，注重大客戶的利益，能夠有效的保證電力企業已有大客戶資源的穩定性，此外還要對軟硬件設施及時的進行更新，淘汰掉較為陳舊、落后的設備，使企業信息系統技術的水平得到不斷的提高，有效的促進電力企業的發展。

3.2 對管理模式進行完善

電力企業在業擴工程項目的管理模式方面還比較落后，使得業擴項目的實施受到一定的影響，所以，電力企業必須要對業擴工程的管理模式進行改革和完善，以下是改善管理模式過程中需要注意的幾個方面：第一，對大客戶實行經理負責的制度，明確大客戶經理的職責，使業擴工程能夠順利的開展，將服務落實到工程項目的設計、勘察等環節當中；第二，對業擴工程項目的具體流程采取精細化的管理，由于地域的而不同以及電力企業的發展程度也不盡相同，使得電力企業之間的大客戶業擴工程的要求也不盡相同，因此，各電力企業之間的業擴工程是具有差異性的，想要業擴工程的實施得到保證，首先要結合電力企業自身發展的實際情況，對業擴工程的管理進行不斷深化，剔除那些形式化的施工流程，使業擴項目的管理質量得到提升；第三，對獎懲制度加以建立，這種方法對于施工人員的責任感以及工作的積極性具有增強的作用，使項目管理能夠貫徹落實到業擴工程的每個環節當中。

4 結束語

綜上所述，大客戶業擴工程項目管理服務在電力企業的發展過程中發揮的作用是非常大的，在電力企業發展的過程中必須要不斷加強大客戶業擴工程項目管理，這樣不僅可以提高企業在電力行業中的影響力，同時還可以提高電力企業的品牌影響力。要想讓電力企業的大客戶業擴項目管理服務水平得到提高，我們就必須要不斷加強對大客戶的了解程度，只有這樣大客戶對電力企業業擴工程項目服務的滿意度才能夠得到提升，電力企業的才能得到更加快速的發展。

參考文獻

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