電力企業抄表核算收費的要點分析

盧迪 劉博 田增

摘 要：現在科學技術發展水平不斷提高，相應地，隨著社會生活水平的進步，人們也有了越來越大的用電總量需求，對于電能有著越來越強的依賴程度。在當前這種情況下，抄表工作的開展難度也越來越大，其抄表數據的及時和準確都在很大程度上決定電力企業的應力情況。現在電能是使用量最大、使用范圍最廣泛的一種能源，急需我們找到電力企業抄表核算收費的要點，本文針對這些問題進行了簡要分析。

關鍵詞：電力；抄表管理；電費核算

現在電力企業發揮水平不斷提高，人們的用電總量也在不斷擴大，這些都給電力企業的發展帶來了很大的考驗，所以作為電力企業來說，也要不斷提高服務質量，才能符合人們不斷提高的要求。抄表核算收費是一整套工作流程，可以直接影響到電力企業的經濟效益，作為工作人員來說要積極主動地優化這些工作的效。其中每個環節和每個流程都需要進行重點分析和把握，將其落實到具體的環節當中。抄表核算收費這項工作分為兩部分，分別是抄表環節和核算環節，二者之間的關系非常密切。

1 電力企業抄表核算簡介

1.1 抄表工作概述

結合現階段通行的規章制度，從事抄表工作的人員應當保證抄表工作的正確性，避免出現漏抄和錯抄的問題，并且工作中也要結合相關標準，在抄表中也要保證100%抄錄。抄表的過程中，從事抄表工作的人員要直接抄錄示數，如果在無法直接采通或者用電量變動較大的情況下，還需要抄表人員直接前往現場抄錄。另外，在抄錄新用戶的電表過程中，也要直接將用戶名和戶號登記在案。如果抄表異常，也要直接對電表進行細致檢查，了解用戶用電情況，讓用戶填寫異常報告單，讓技術部門的工作人員前往現場進行維修。在抄表完成后，也要直接整理出異常或抄表不合格的用戶，重新進行抄錄。另外在工作開展的過程中，也要保持相應的服務態度，保證用戶的滿意度，這樣才能保證各項工作的順利開展。

1.2 關于電費核算

現在電力已經應用到人們日常生活的方方面面，同時電費的收取工作也和人們密切相關。現在我國電費收費標準是人們可以接受的水平，所以我們就應當將重點放在電費的核算上，電費的核算重點在于準確性和建設性，在這個過程中，建設電費繳費系統以及保證電費核算的精準就成為一個重要的問題。電費繳費工作的內容包括了抄表、計費、核以及繳納等環節。電力繳費系統可以說是電力企業營銷管理中的重要內容，應當保證上述各環節萬無一失，才能不斷提高其管理質量。所以在抄表數據到手之后，應當直接將其換算為應繳電費，之后由收費部門來收取。總結起來，電費核算質量和電力企業電費收繳工作之間的關系是非常密切的，所以應當做出一系列制度化的規定，保證工作質量，才能不斷提高電費核算的規范水平。

2 抄表核算中的問題以及原因

近年來經過一系列的改革，雖然抄表和核算工作都已經得到了不小的進步，可以說大大便利了人們的生活，但是在實際工作中，仍然難以避免出現一些問題。舉例來說，很多用戶用電信息采集上出現一些問題，內容不完善情況非常普遍，這就需要抄表人員再次前往抄表，影響了工作效率和質量。也有不少工作人員并不是非常負責任，存在一些諸如不會估算往月用電量的情況，這也會直接給抄表準確性造成嚴重影響。此外由于目前電力企業在企業內部設備建設上的投資力度較低，不能夠很好的運用科學技術水平取解決問題，從而導致企業的一些計費軟件不夠完善，沒辦法做到準確的處理相關收費信息。最后由于電力企業屬于國有企業，其應該是為社會服務的企業，但目前讀多供電企業都不能夠做到服務于民，對于企業的管理觀念還停留在過去，很難滿足目前客戶對于電力的需求，這就導致了人們對于電力企業的信任度下降，從而使電力企業利益受損。

3 抄表人員素質要求

抄表工作主要是由專門抄表人員進行的，因此抄表人員要對抄表的流程、規范和要求等熟悉，并及時掌握抄表設備使用情況。一方面要根據按照固定的抄表日期進行抄表，對于不能及時配合進行抄表的客戶及時進行登記，并越好抄表時間進行補抄，切忌不能盲目估算表數。對于新安裝電表的客戶或者客戶信息發生變更的客戶要對基本信息進行修改、補充和建立，詳細按照抄表記錄要求等級客戶的各類信息，并與客戶確認一致后實施抄表。另一方面如果在抄表過程中發現抄表計量不準確或者其他故障，影響此次抄表工作，就要和用電戶進行溝通確定，是按照上個月的用電量進行登記下次進行修訂還是采取別的方式，隨后要立即聯系設備維修人員進行設備故障排查和修理，確保能夠正常使用。

4 電費核算管理要點

4.1 嚴格開展電費復核工作

復核人員要根據電費臺賬、電費收據、電費計算方法進行逐項核對，確保電費核算準確。

4.2 建立健全電費賬本管理制度

電費賬本是重要的電費管理信息，所以要建立健全電費賬本制度，對電費賬本的管理、登記、保存、發放、核算等進行明確規范和要求，避免電費賬本混亂、電費賬賬不符、電費賬目信息不準確、不真實等。對于抄表和賬本進行統一規范管理，確保抄表數據、賬本使用登記符合規范，便于管理和維護。

4.3 規范建賬立卡工作流程

對于新安裝電表的客戶，要對用戶的用電卡和帳及時登記、科學安排，確保電表安裝工作符合規范化流程，每一個裝表用戶都有一套明確清晰的帳卡信息，對于每月經常發生電表安裝的情況與電表每月查抄一次的矛盾，要科學處理。每個月在進行抄表之前，抄表人員要對所有的新安裝帳卡的用戶進行提前掌握，從而在抄表時避免出現漏項，上賬不及時的情況。

4.4 提高電量和電費動態管理水平

要及時根據電費查表、登記和收費等情況進行適當調整，如果發現電費電量統計收繳多了少了，要及時按照處理流程進行歸還或者實施補繳，并及時與電子臺賬和書面臺賬進行調整對接，確保一致性。每月電費傳單也會出現變化，所以要對異常的傳單進行嚴格檢查，發現問題及時糾正，確保與用戶和計算機系統進行緊密對接，及時保證當月電費抄表核算收費情況高效完成

5 結束語

經過前文總結，我們不難發現，對于整個電力企業的營銷管理工作而言，抄表核算收費是整個企業實現收益過程中最為重要的一項工作，但是當前的抄表核算工作仍然存在一定的問題。本文針對這些問題進行了分析和總結，并且提出了一些抄表核算收費工作的要點，希望可以給相關工作的開展提供一些參考，讓電力企業可以更好地為社會提供服務。

參考文獻

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