試述電費核算全流程精益化管控

楊凱 王敬 夏翔

摘 要：電力是現代文明的重要體現，使人們日常工作、生活所必不可少的能源。隨著人們對用電需求的增加，對供電質量和電費核算的精細化程度等均提出了更多更高的要求。因此電力公司進行電費核算時，其正確性除了影響到企業的經濟效益外，還將直接影響到企業的服務質量和社會信譽度，并影響到企業的發展和進步。基于此，電力公司開展了電費核算的全流程精益化管控，從而提高電費核算的工作質量和工作效率。

關鍵詞：管理制度；輪崗制度；綜合素質

1 電費核算工作存在壓力

1.1 來自內部的壓力

電力公司為在競爭日益激烈的市場中占據有利地位，不斷對自身進行改革和創新。對自身的營銷工作的質量和效率提出了更多更高的要求，并對各環節工作不斷細化，從而實現工作質量和工作效率的提高。在進行電費核算時，其工作的重點便是不斷提高核算結果的正確性和實時性，因此應對抄表、錄入、業務流程等環節加強管理，從而提高電費核算結果的準確性。并且電力公司對參與電費核算的相關人員的專業知識和綜合素質等提出了更多更高的要求，這些要求在無形中都為電費的核算工作帶來了巨大的壓力。

1.2 來自外部的壓力

隨著人們對電力需求的日益增加，對供電質量和電力公司的相應服務等也提出了更多更高的要求。因此電力公司的各部分和相關的工作人員應積極配合，從而保障電費核算結果的正確性和可靠性，進而提高電費管理的質量和效率。為用電客戶提供更優質的服務，并不斷提高供電的質量和效率。市場競爭的日益激烈和人們需求的增加等都為電費核算工作的開展帶來了一定的壓力。

2 電費核算全流程精益化管控中工作人員存在的問題

2.1 工作人員缺乏相應的責任心

人們對電力需求的增加，使電力公司的規模不斷擴大，其工作人員也相應的增加。這就導致員工結構的復雜性增加，員工的受教育程度參差不齊，進而影響到工作人員的業務能力。部分工作人員缺少相應的專業知識和職業技能進而導致在進行電費核算工作時，無法完全勝任工作，進而影響到工作結果。部分工作人員缺乏相應的責任人，在實際工作時敷衍了事，進而導致工作失誤，從而影響到電費核算的結果。

2.2 職責落實不到位

部分員工缺少對電費核算工作的重視，使得制定的相關措施和標準不具有實際約束力。并且對各項工作的工作內容、工作范圍等劃分不明確，導致各部門之間出現交叉工作、重復工作、部分工作內容無人做等現象。導致工作出現問題時，找不到相應的負責人。

3 電費核算全流程精益化管控基礎

3.1 建立規范的管理制度

嚴格按照《國家電網公司電費抄核收工作規范》執行，做到日常有制度，管理有指標，指標有考核，考核有分析，分析有措施，措施有落實，工作當中積極發現和解決問題，確保電費發行準確無誤。同時細化工作流程，建立健全客戶檔案和原始設備資料、變更資料臺賬記錄，確保基礎資料完整、真實可靠。

3.2 補退電費要規范

退補電費金額要嚴格參照電費退補文件要求，達到一定的額度必須經公司領導逐級審批后方可處理；電量電費退補方案一定要規范錄入，天數和時間要做到有據可依，不能隨意更改，營銷系統內能查到退補的具體原因。

3.3 搭建高效的交流平臺

建立重要用戶關鍵參數臺賬，如確定變壓器損耗的計算方法、結合客戶實際功率因數確定客戶功率因數調整電費、確定是否轉供、轉供的電量和容量等，即使沒有復核經驗的電費人員，只要具備基本的業務知識，參照臺賬相關工作流程，經過簡單培訓，即可上崗。完成當月的新裝變更用戶復核電費計算復核及各類票據復核之后，根據電費復核日志的記錄以及電費復核異常處理工作聯系單的處理情況，及時編制電費復核報告。

3.4 實行電費核算人員輪崗制度

當工作中出現新的問題時輪崗制度有助于互相交流，可以很大程度上帶動工作效率和資源利用率，還可以使班內核算人員掌握不同類型用戶的核算方法，起到相互監督，提高核算技能水平的作用。

4 電費核算全流程精益化管控對于核算人員的要求

4.1 高度的責任心

電費核算工作涉及到許多數據和信息，并且要保障結果的正確性。這就需要工作人員具有較強的責任心，才能在工作中兢兢業業。進行電費的核算時，需要對眾多的數據進行處理并計算。并且不同的地區和不同類型的用戶，其電費單價均不相同，如城市用電和農村用電，居民用電和商業用電。因此電費的核算工作具有一定的復雜性，且工作量巨大，任何一個環節出錯都會導致整體結果的錯誤。而核算人員在進行電費核算時還可根據居民的用電量等信息，分析配電變壓器的運行狀況，以便及時發現問題并及時解決。這些都需要工作人員具備高度的責任性，避免敷衍工作，并保障工作的質量和正確性以及工作的效率。

4.2 完善的專業知識

工作人員自身的專業知識水平決定著該員工的工作情況，決定著其電費核算結果的準確性和可靠性。若員工缺乏相應的專業知識，則易導致對電費核算工作的認識和理解錯誤或片面，進而在實際工作中，無法勝任自身崗位的工作內容。并且電費核算工作不僅是對數據進行計算，還包含對用戶用電方式、配電變壓器運行狀態等項目的了解。從而根據用戶用電情況對配電變壓器的工作狀況進行分析，并及時發現其中存在的問題等。還需要對營銷系統中的用戶資料進行核對，從而保障其與實際情況相符。

4.3 較強的業務處理能力

對于核算人員的業務處理能力也是有較大需求的，只有核算人員把握好電費核算的核心數據計算，才能保證整個電費核算過程是準確的、精確地。所以核算人員碎玉新增客戶、更改用電方式的用戶的信息一定要掌握，已暫停用電的用戶如果仍出現電費繳費需求，是客戶不能接受的，也是企業不能出現的重大失誤。電費核算人員必須保證用電量和客戶行業及位置相符，掌握電量單價的變化，避免用老的單價計算新的電量這種失誤。

4.4 優質的服務理念

作為服務性行業，客戶就是企業發展的動力。所以吸引更多的用戶接受企業是企業發展的基礎，一個企業能吸引用戶的最有效手段就是優質的服務以及精細準確的工作態度。所以電費核算人員要耐心的和用戶溝通，了解用戶需求，制定符合用戶需求的策略，并且要更好的解決用戶在用電過程中出現的疑惑，給用戶最優質的服務，給企業最細心的態度。

5 結束語

對電費核算工作進行全流程的精益化管理控制，有利于制定完善的管理制度，并對不退電費進行規范化的開展，建立有效的溝通平臺，并實現員工的輪崗制度。因此需要加強相關的工作人員對電費核算工作的重視，并不斷提升自身的專業知識和職業能力，并提高自身的服務意識和信念，從而為客戶提供更優質的服務。通過精益化的管控有利于提高電費核算的工作質量和工作效率，進而提高核算的正確性，并促進企業管理水平的提升。最終實現經濟效益和社會效益的雙豐收，促進我國電力事業的發展和進步。

參考文獻

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