一條熱線架起“連心橋”
——貴州省委省政府扶貧專線開通兩周年觀察

文_當代貴州全媒體記者 / 李唯睿

一條熱線架起“連心橋”
——貴州省委省政府扶貧專線開通兩周年觀察

文_當代貴州全媒體記者 / 李唯睿

作為全國第一條省級黨委政府直接連線貧困群眾的熱線電話，扶貧專線已開通兩年，共接聽群眾來電超過10000個，辦理群眾有效來電6080個。

“您的情況我已經記錄下來了，我們會很快轉給相關部門，10個工作日內會給您答復。”在省委省政府扶貧專線辦公室內，接線員石雪姣正準備與記者打招呼，又一個電話進來了。

“扶貧專線開通這兩年，我們這里平均每天至少要接10個左右有效電話。共接聽群眾來電超10000個，辦理群眾有效來電6080個。”石雪姣向記者介紹。

事事有回音 件件有落實

2015年11月2日，省政府常務會議決定設立“省政府扶貧專線（0851-86833668）”，當月13日開通運行。現設立在省政府辦公廳，由省政府應急辦負責日常工作。

今年8月18日，“貴州省政府扶貧專線”更名為“貴州省委省政府扶貧專線”，是全國第一條省級黨委政府直接連線貧困群眾的熱線電話。

截至目前，扶貧專線共接聽辦理群眾有效來電6080個，其中咨詢類2456個，訴求類2981個，舉報類476個，捐贈類17個，建議類150個。貧困群眾困難訴求主要集中在精準扶貧對象認定、教育扶貧、醫療救助、產業扶貧、危房改造、易地搬遷、社會保障、基礎設施、土地流轉、金融扶貧、創業就業等11類。

在電話旁，有一本白色封面的《貴州省脫貧攻堅政策問答》已經被接線員翻卷得合不上了。“解釋的次數多了，大多數基本政策都記得，但一些問題需要準確回復，我們就得翻書，避免政策傳達有誤。”接線員畢娟娟說，為了讓群眾得到及時有效的解答，自己和其他幾位接線員為此也下足了工夫，把各項扶貧政策進行梳理制成一本小冊子，這樣就能及時準確地為群眾答疑解惑。

“我們實行24小時不間斷接聽，節假日和周末都不休。”接線員胡蓮說，細心傾聽，耐心解答，是省委省政府扶貧專線接線員的基本要求。

“2016年11月，我們在‘貴州省應急平臺’基礎上搭建的‘扶貧專線平臺’正式上線運行，進一步提高了扶貧專線的辦理質量和效率。”應急辦工作人員祝信星介紹，該平臺對來電事項、督辦事項、領導批示等實現逐條記錄、全程留痕，超時提醒以及查詢、統計、匯總等功能，為扶貧專線高效運轉提供了技術保障。對群眾來電隨時跟蹤辦理、回復情況，根據承辦單位辦理反饋結果，及時對來電群眾進行回訪，了解辦理情況和滿意度，真正做到“事事有回音，件件有落實”。

發揮紐帶作用 讓群眾滿意

運行兩年以來已接聽群眾有效來電6000余個，而最終落實情況怎樣，群眾對于反映事項處理情況是否滿意？帶著這一疑問，記者撥打了辦結反饋情況表上楊君的手機號碼，對其進行了回訪。

“有一天，我收看貴州新聞聯播，看到了扶貧專線開通的信息，抱著試一試的心態就撥打了這個號碼。”楊君說，他家住松桃苗族自治縣甘龍鎮，鎮上沖卜組和新房子組共有300多人，楊君希望政府能夠幫助協調解決，把村里的道路硬化。

在貴州省人民政府總值班室，扶貧專線接線員們正在接聽群眾來電。（省政府應急辦供圖）

省政府扶貧專線及時將楊君反饋情況轉至地方政府，次日，松桃苗族自治縣政府立即調查核實，了解到2016年甘龍鎮向縣財政局申請“一事一議”項目解決沖卜組連組連戶路硬化，項目資金共20.31萬元。但召開群眾會議時，村民不愿投工投勞或集資，造成該通組路未硬化部分至今未實施。隨后，縣交通局反饋，已對該通組路完成設計規劃，下一步將進行硬化。

“感謝有這么一個專線，聽我們最基層的聲音，滿足我們的需求，真是方便又及時。”電話那頭的楊君笑著說，沒想到僅僅是撥打了一個電話，就讓村里的路有了著落，扶貧專線搭起了群眾直通政府的“連心橋”。

群眾因為一通電話，讓事情有了著落，得以解決。而扶貧專線的接線員們也因為一通通電話的接聽，身上隨之而來了一份責任。“剛來的時候感覺扶貧專線只是一個普通的接電話工作，應該挺簡單的。”接線員李思蓓說，這不僅僅是簡單地接個電話這么一回事兒了，需要真誠對待接聽到的每一個電話，盡全力發揮紐帶作用幫老百姓認真解決好，真正讓百姓滿意。

脫貧路上 有事呼我

兩年打進10000多個扶貧專線電話，說是熱線也不為過。“這么多人知道這個電話，你們是怎么做到的？”

“主要是通過報紙電視，甚至微信公眾號等新媒體進行宣傳，還在校園、醫院等地方進行宣傳，貴州衛視新聞聯播也會播放扶貧專線的滾動字幕。”祝信星介紹，扶貧專線能夠合理地幫助解決貧困群眾遇到的一些切身利益問題，取得了工作實效，地方扶貧干部有時也會向群眾宣傳：“如果我們在扶貧工作中有什么違紀違規的事實，你們也可以直接打省委省政府扶貧專線0851-86833668舉報監督我們。”

扶貧開發貴在精準，重在精準，成敗之舉在于精準。為了讓扶貧工作做得更扎實，把扶貧矛盾消化在基層第一線，貴州各級黨委政府，向當地群眾印發了精準扶貧政策明白卡，卡上不僅有國家和地方的扶貧政策，還有地方扶貧熱線電話。

“脫貧路上，有事呼我——電話全公開”就是桐梓縣參照省委省政府扶貧專線為貧困群眾建立的一條綠色通道。

近兩年來，群眾來電反映扶貧違規問題不斷減少、咨詢發展思路日益增多，扶貧干部與群眾的關系更加密切。

“我們欣喜地看到，絕大部分地方，對中央和省委省政府的扶貧政策都很重視，落實得也很到位。一些地方領導為幫助貧困群眾脫貧致富，晚上還在開會討論。一些地方，還把縣領導的電話號碼掛在貧困群眾家門口。”

地方黨委政府這些值得肯定的工作，祝信星也將他們寫進了報給省委、省政府主要領導的《扶貧專線辦理反饋事項暗訪工作情況報告》。

“因為有了這些基層干部的不斷努力，才讓我們看到了扶貧政策在各村各寨落地開花的景象。”祝信星說，扶貧專線讓廣大貧困群眾真實聲音和基層的扶貧情況能夠直接傳遞給省委、省政府領導，便于推動工作落實，同時也為決策提供了參考。

（責任編輯 / 顧海凇）