零售店快速進入無人化

日本經濟新聞網站1月2日文章，原題：中國零售店迎來無人化大潮　中國的零售店正在迎來無人化的浪潮。隨著手機支付的普及，沒有店員的便利店相繼開業。在期待零售店卷土重來的同時，無人便利店在實際推廣中仍面臨不少挑戰。

廣州市出現了無人便利店“F5未來商店”。在約30平方米的店內，實際商品一件也沒有擺放。店內只有安裝在墻上的觸摸屏以及餐飲區。顧客只需在觸摸屏上從飲料、點心和快餐等約100種商品之中選出想要的，然后選擇結賬，掃描屏幕生成的二維碼完成支付。之后，在店后面的倉庫里，由機械選出商品送至取物口。從結賬到領取需要3分鐘左右。“商品數量還很少，但不用在收銀臺前排隊，也沒有態度糟糕的店員，所以我經常來”，家庭主婦李女士笑著說。

在中國，進入2017年后，初創企業的無人便利店不斷開店。中國無人零售店普及的背景是，實體零售店受到電商擠壓，正面臨顧客減少的困境。實體店因房租和人工費上漲，盈利日趨嚴峻。既節省空間又能降低人工費的無人店受到關注，其優點包括顧客在收銀臺前的排隊壓力減輕，同時運營商還不會收到假幣。

零售店的無人化浪潮正在波及全世界。與美日的電商巨頭相比，中國在技術等方面處于劣勢，但在實用化方面領先一步。中國的零售店由于店員服務質量原本就不高等原因，消費者在購物時追求便利性與合理性的趨勢突出。同時，對于網上支付的抵觸感也很低，無人店今后或將以超過日本和歐美的速度發展。

據調查公司中商產業研究院預測，2017年中國的無人零售店的市場規模為100億元，但預計5年后（2022年）將擴大至9500億元。不過，無人便利店的普及仍面臨技術層面的課題。有調查顯示，在對無人便利店表示不滿意的受訪者中，83%的人表示“商品數量較少，找不到想買的商品”。▲