“人本化”視角下高校圖書館館員能力提升研究

易雪媛+龍興躍+張沁蘭

[摘 要] 高校圖書館館員在圖書館發(fā)展中起舉足輕重的作用，隨著“以人為本”的管理理念滲透到教育領(lǐng)域，可以將館員作為中心，基于館員的立場探究能力提升策略，在圖書館的管理中充分調(diào)動館員的發(fā)展?jié)摿Γ垢咝D書館在日新月異的環(huán)境中保持強(qiáng)勁的發(fā)展動力。

[關(guān)鍵詞] 高校圖書館館員；能力；人本化

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 23. 079

[中圖分類號] G251 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2017）23- 0156- 03

0 前 言

高校圖書館本身就是人文精神與知識情報的載體，而推動其發(fā)揮作用的核心則是圖書館館員。高校圖書館館員面對的是大學(xué)生和教師讀者，其個人能力和綜合素質(zhì)直接影響了高校圖書館的綜合水平，也影響著圖書館作為校園文化重要陣地所發(fā)揮的作用。人本管理是代表以人為中心的管理，提倡創(chuàng)造協(xié)調(diào)的人際關(guān)系、激發(fā)人的積極性，以實現(xiàn)共同目標(biāo)[1]。管理學(xué)家哈羅德·孔茨指出：“管理就是設(shè)計和保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)。”從“人本化”的視角研究館員的能力提升就是要要營造一種以人為本的環(huán)境，把館員當(dāng)作管理的核心對象[2]，最大限度地促進(jìn)館員的全面發(fā)展，探究適合館員能力提升的策略并形成良性的競爭環(huán)境。

1 圖書館館員能力的內(nèi)涵

圖書館館員能力是其能承擔(dān)圖書館工作并完成既定目標(biāo)所具備的綜合知識、技能、態(tài)度等的總和，是其作為館員體現(xiàn)出的專業(yè)特質(zhì)。目前圖書館正處于轉(zhuǎn)型時期，內(nèi)外部環(huán)境對圖書館的發(fā)展都提出了嚴(yán)峻的考驗，特別是高校圖書館處于高校特殊的教育環(huán)境，更加需要適應(yīng)新的教育形式和讀者需求。因此，高校圖書館館員要適應(yīng)改革，讓圖書館能保持長遠(yuǎn)的發(fā)展形勢，必須不斷更新并提升自身能力。

一般來說，新時代的圖書館館員應(yīng)該具備以下的能力：（1）專業(yè)能力。圖書館作為知識情報的中心，館員的專業(yè)能力是支撐和保障，需要圖書館員能夠合理的利用專業(yè)知識， 具備較強(qiáng)的知識管理能力并合理運用。（2）個人能力。轉(zhuǎn)型時代的高校圖書館要求館員有具有較強(qiáng)的職業(yè)素質(zhì)與技能，具備正確的職業(yè)價值觀。（3）服務(wù)能力。隨著移動圖書館和數(shù)字化圖書館的興起，圖書館館員的服務(wù)能力從單一的讀者借閱服務(wù)向綜合性的學(xué)科服務(wù)、信息服務(wù)、個性化服務(wù)等延伸，圖書館員將會接觸到更多的資源信息，這就需要館員具備較強(qiáng)的綜合服務(wù)能力[3]。也有學(xué)者從比較具體的方面將圖書館館員的能力進(jìn)行了細(xì)分，列出了知識能力、評估倫理、評估方法與策略、研究設(shè)計能力、數(shù)據(jù)收集與分析能力、交流與匯報能力、宣傳與推廣能力、協(xié)作能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力以及指導(dǎo)、培訓(xùn)與輔導(dǎo)能力等11項指標(biāo)，代表了圖書館館員所應(yīng)該具備的能力評價標(biāo)準(zhǔn)[4]。

2 館員能力提升中的困境

2.1 館員能力短板拉伸力度不大

高校圖書館館員在服務(wù)、科研、教學(xué)、管理等方面往往各有短板，但是長期的慣例和惰性使多數(shù)館員習(xí)慣于現(xiàn)狀，對短板的拉伸重視不夠，持有得過且過的心態(tài)。長此以往館員的能力便呈原地踏步狀態(tài)，難以看到綜合能力的提升。而當(dāng)前高校圖書館內(nèi)外部環(huán)境面臨眾多的新形勢和挑戰(zhàn)，館員能力短板如果任其懈怠，勢必會影響圖書館未來發(fā)展的進(jìn)程，不利于館員的學(xué)術(shù)發(fā)展和職業(yè)發(fā)展。

2.2 館員主動提升能力意識不夠

館員間沒有形成主動學(xué)習(xí)、你爭我趕的學(xué)習(xí)氛圍，能力提升意愿薄弱，沒有明確的職業(yè)規(guī)劃和能力提升目標(biāo)。在工作中存在抵觸情緒、老好人思想、不作為態(tài)度，業(yè)務(wù)中的犧牲奉獻(xiàn)精神弱化。工作中不愿意吃虧、不愿意加班、不愿意挑戰(zhàn)，安排的工作任務(wù)不能保時保質(zhì)保量，得過且過，等靠要思想嚴(yán)重。長此以往，這種狀況對圖書館業(yè)務(wù)的推進(jìn)和創(chuàng)新工作的推進(jìn)形成了巨大的阻礙。

2.3 館員服務(wù)能力培養(yǎng)不足

高校圖書館倡導(dǎo)“服務(wù)為本，讀者至上”，服務(wù)是本，讀者是根，沒有讀者就沒有圖書館的存在，沒有圖書館就沒有工作人員，也就沒有服務(wù)的職能，服務(wù)是貫穿圖書館工作的根本。圖書館員服務(wù)能力的提升不僅是崗位的要求，更多的是要能適應(yīng)圖書館未來發(fā)展的需要，其服務(wù)能力的強(qiáng)弱將直接影響圖書館服務(wù)水平的高低。高校圖書館對于館員服務(wù)技能的培訓(xùn)大都沒有做到整體規(guī)劃與合理的安排， 無計劃和無系統(tǒng)的培訓(xùn)使多數(shù)館員培訓(xùn)只注重形式[5]。主動服務(wù)、靠前服務(wù)、深入一線服務(wù)、著眼解決問題式服務(wù)、著眼創(chuàng)新性的服務(wù)是現(xiàn)代高校圖書館的行動指南。但是很多館員仍舊沒有重視服務(wù)能力，沒有樹立主動服務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新的思維。

2.4 館員個體能力參差不齊

高校圖書館館員隊伍個體差異明顯，館員的個體能力參差不齊。近年來高校圖書館有針對性地招收不同專業(yè)、不同學(xué)歷的人員，但館員的專業(yè)水平、心理素質(zhì)、學(xué)習(xí)的主觀能動性、職業(yè)發(fā)展意愿、目標(biāo)等都不盡相同。圖書館在安排培訓(xùn)的時候沒有針對不同層次的館員進(jìn)行不同層次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從而導(dǎo)致館員學(xué)習(xí)效果不佳。圖書館的綜合發(fā)展離不開整體人員能力素質(zhì)的提升，所以個別的優(yōu)秀不能代替全館的優(yōu)秀，提升全館人員的能力則不能出現(xiàn)個別人員掉隊的情況。目前高校圖書館的館員往往出現(xiàn)優(yōu)秀層面的還不多，中間層面沒有主動趕先進(jìn)，后面層的沒有提升趨勢。因此，如何廣泛地調(diào)動起全館人員能力提升是人員培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中不可忽略的問題。

3 “人本化”視角下的館員能力提升策略

3.1 樹立清晰的個人發(fā)展思路

思路決定出路，思想是行為的先導(dǎo)。館員在工作中應(yīng)該樹立明確的個人發(fā)展思路。一是年度工作思路明晰，對館內(nèi)的決策指示、全館工作的具體安排、部門的工作計劃等都應(yīng)充分把握；二是重點工作思路明晰；三是科學(xué)發(fā)展的思路清晰，以大力抓科研來落實“學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)”的新定位及全面提升自身科研實力，以積極參加各類業(yè)界大賽來提升綜合能力，以解決讀者投訴來提升讀者服務(wù)能力，以落實上級領(lǐng)導(dǎo)指示來提升工作質(zhì)量。通過明確個人發(fā)展思路來指導(dǎo)個人能力提升， 使個人能力提升有目標(biāo)可依，有計劃可循，有標(biāo)準(zhǔn)可驗。

在圖書館的變革與發(fā)展的背景下，個人能力發(fā)展思路還要把握快節(jié)奏。一要跟上發(fā)展步伐，隨著各高校發(fā)展已經(jīng)邁上快車道，圖書館的建設(shè)速度也在加快。二是要跟上創(chuàng)新發(fā)展的節(jié)奏，將工作創(chuàng)新點的實施作為能力提升的重點，重視科研成果的凝聚特別是高級別的科研成績。三是工作進(jìn)程的節(jié)奏，崗位工作要有快進(jìn)意識，助推圖書館資源的利用最大化和最優(yōu)化。

3.2 形成館員能力提升計劃

館內(nèi)科學(xué)制定并實施館員能力提升計劃，重點把握好三點：一是提升思路體現(xiàn)宏觀遠(yuǎn)大，充分考慮學(xué)歷層次、專業(yè)搭配、優(yōu)勢互補(bǔ)，針對不同情況的館員制定個性化的能力提升計劃。二是培訓(xùn)培養(yǎng)方法要靈活多樣，館內(nèi)集中培訓(xùn)，外出參加培訓(xùn)，領(lǐng)導(dǎo)傳幫帶，同事互助互學(xué)，多種方式共同作用。三是素質(zhì)提升要體現(xiàn)多維立體，合理安排工作內(nèi)容，最大限度激發(fā)各類館員的工作積極性，培養(yǎng)集體觀念和內(nèi)部學(xué)習(xí)風(fēng)氣。

3.3 適應(yīng)發(fā)展趨勢有序推進(jìn)工作

圖書館工作要緊緊圍繞學(xué)校的發(fā)展大局，順應(yīng)發(fā)展趨勢，個人能力的提升也需要如此。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，對待趨勢的分析要有未雨綢繆的思想，為個人的長遠(yuǎn)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。個人發(fā)展要適應(yīng)大趨勢，一是順應(yīng)國家發(fā)展戰(zhàn)略時代發(fā)展潮流，在科研學(xué)術(shù)上有新的作為。二是適應(yīng)館界、學(xué)界、業(yè)界的新理念、新方略、新做法，在服務(wù)讀者上有新的作為。三是適應(yīng)學(xué)校和館內(nèi)發(fā)展步伐，館內(nèi)人才隊伍建設(shè)、素質(zhì)能力提升計劃、形象提升計劃的實施都要與學(xué)校中心工作緊密聯(lián)系。

3.4 形成良好的館員互助互幫模式

高校圖書館要打造優(yōu)秀的人才隊伍，必須凝聚全館人員的力量。理順能力提升新思路，牢牢把握創(chuàng)新學(xué)習(xí)提升能力，奮力邁開科學(xué)發(fā)展的堅實步伐，全館人員團(tuán)結(jié)一心，凝心聚力謀發(fā)展，為進(jìn)一步提升圖書館形象、拓展知名度而努力工作，并力爭有明顯的工作成效。

一要充分發(fā)揮榜樣的引力，克服榜樣少、引力不足的短板，樹立過硬的榜樣，單一的、綜合的榜樣都要樹立，榜樣與館員、領(lǐng)導(dǎo)與骨干結(jié)對子，搞好傳幫帶。二要求真務(wù)實，真抓實干，各項工作任務(wù)都要落到實處，有人干，有人管，有人總結(jié)成績。三要盯準(zhǔn)目標(biāo)，提升計劃有的放矢，能力提升不做無用功，也不盲目貪多，避免冒進(jìn)，腳踏實地共同進(jìn)步。

4 結(jié) 語

高校圖書館館員要有知恥而后勇的拼勁和敢于干事創(chuàng)業(yè)的決心，自我能力的提升不僅對自身未來的學(xué)術(shù)和職業(yè)發(fā)展大有裨益，也是推動圖書館綜合實力發(fā)展的有力保障。高校圖書館應(yīng)該以館員為核心，不斷提出切實可行的對策提升館員綜合能力，讓每名館員能發(fā)揮長處、彌補(bǔ)不足，不斷發(fā)掘館員的潛力，促進(jìn)館員的自我成長，共同為創(chuàng)建高水平圖書館努力。

主要參考文獻(xiàn)

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[4]曾粵亮.高校圖書館評估館員能力標(biāo)準(zhǔn)的制定與啟示[J].圖書情報知識，2017（1）：40-48.

[5]劉辰陽.人本管理思想在圖書創(chuàng)新管理中的應(yīng)用[J].文教資料，2017（1）：69-70.