微博在企業競爭情報中的應用探索

孫德平

[摘 要] 競爭情報作為企業第四大資源，對企業的發展具有極其重要的作用。而微博作為一種新型的信息傳播平臺，憑借其特有的優越性為情報工作提供了大量有價值的信息，得到了越來越多的企業用戶青睞，逐步成為企業在競爭中獲得情報的重要途徑。

[關鍵詞] 微博；企業；競爭情報；應用探索

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 23. 083

[中圖分類號] G356 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2017）23- 0166- 02

0 前 言

在信息大爆炸的今天，信息的獲取對于企業來說至關重要。微博作為一種新型的信息傳播平臺，憑借其平臺的大眾性、發布信息的即時性、發布內容的共享性，有更多的的企業正在嘗試通過微博來推廣企業。同時，用戶也通過微博來“吐槽”自己對產品使用體驗，以及對產品的服務進行客觀的評價。微博在企業競爭情報中作用顯得尤為突出。

1 微博的主要特點

1.1 用戶的大眾性

微博是不同用戶之間開展信息獲取、共享、傳播的平臺，大眾通過簡單注冊就可以成為其用戶。自微博推出以來，一直備受人們喜愛，尤其是青年群體的厚愛，有越來越多的人開始接觸并使用微博。微博作為一種文化大眾產物，已成為人們日常生活中的一部分。

1.2 發布信息的即時性

即時性是微博信息傳播的最大特征。微博的用戶宗旨是“隨時隨地發現新鮮事”。用戶在平臺上發布信息，自己的“粉絲”第一時間就可以收到你的動態。同時，自己也可以第一時間收到自己所關注用戶發布的信息。這種即時性對于企業獲取競爭情報至關重要。

1.3 信息內容的共享性

微博平臺是一個完全開放的平臺。同一個博主可以吸引大量“粉絲”，所發布的信息，大量“粉絲”都可以查看。同時，“粉絲”也可以將其轉發，粉絲轉發后，粉絲的粉絲就會產生乘數效應，進行像核裂變式的傳播。這種信息共享可以為企業帶來巨大財富。

2 微博在企業競爭情報工作中的應用

競爭情報是企業通過合乎法律、道德的手段對目標企業、外部環境進行全面監測的過程。企業獲取競爭情報的根本目的是為了保持自己的行業競爭優勢，進而獲取最大利益。信息是競爭情報工作開展的基礎，而微博內容包羅萬千可以極大地滿足其需求。信息的搜集和發布是微博在企業競爭情報工作中的主要體現。

微博平臺用戶涵蓋企業、個人、政府，其內容涉及經濟、社會、文化、時政等領域，因此微博成為情報人員獲取有價值信息最重要的信息源。情報人員若要從微博平臺上順利獲取所需的情報信息，必須采取有針對性的搜集方法來獲取。根據獲取信息的來源的不同可以分為：自身、競爭對手、所在行業環境。

從自身發現問題，這是做好企業的第一步，從企業自身收集信息是最直接的情報。一方面監測自己的產品，發現其優劣勢，及時作出調整；另一方面監測客戶對自己企業產品與服務的客觀評價，熟知客戶對企業、對產品的態度和需求，這對于企業生產經營決策的制定意義重大。競爭對手指的是在某一領域內和自身有共同的市場，已經有或未來有利益沖突的經濟組織。“知己知彼，才能百戰不殆”，對手可以使自己時刻保持警醒。企業可以通過微博監測對方最新工作動態，最新產品發布，最新人事安排等，通過獲取來的情報更好制定自身應對策略，時刻保持走在對手前面，在市場經濟大環境下，行業環境引導行動方向。企業應該隨時留意對經營決策有影響的政策法律，挖掘對生產活動有影響的科學技術，從而做到以不變應萬變。

微博不僅僅是企業單方面獲取信息的媒介，同時，微博已經成為一個能全面、及時向外界展示自己的信息工具。絕大多數的實體企業已取得微博官方的認證，微博現已成為企業營銷的新天地，微博平臺上擁有大量的顧客和潛在顧客，企業借助微博實現發布新產品、品牌宣傳、折扣營銷、售后服務等。微博在企業經營管理中扮演著越來越重要的角色。

3 微博在企業競爭情報中的優勢與不足

3.1 微博在企業競爭情報中存在的優勢

微博作為一種新型媒介憑借其特性贏得了大量的市場，在企業競爭中扮演著重要角色，其優點主要有以下方面：（1）獲取情報即時方便。微博所發布的信息都是共享的，只要關注就可以查看到，而且會在第一時間收到，這將為情報收集贏取寶貴時間。（2）情報信息量巨大。根據2015年12月公布的第37次《中國互聯網發展狀況統計報告》中關于微博客用戶的調查顯示，我國微博用戶數量已達2.3億，微博已成為很多企業、機構、政府組織進行信息公布的常用平臺。用戶數量的增加，帶來信息量的增大，同時潛在的對企業有價值的情報也就越多。（3）可以開展微博營銷。微博已經成為一個新型的信息平臺，企業可以借助平臺向外界全面的、及時的展示自己，包括產品發布、業務動態、招聘信息、企業文化等都可通過微博平臺發布出去。這種營銷方式快捷靈活而且成本比較低廉。

3.2 微博在企業競爭情報中存在的問題

微博作為競爭情報信息源是具備一定可行性的，但同時它也存在不足。不足之處主要是有效的情報收集處理比較困難。一方面微博是開放的平臺，任何人注冊后都可以發布信息。海量的信息缺乏有效的監督，容易導致真假信息膨脹，使得信息收集陷入兩難境界；另一方面，微博可變性較大。用戶在微博平臺上發布的信息可以隨時隨意的篡改，變動性比較大，缺乏持久性，這給信息情報收集帶來了巨大的挑戰。因此在利用微博進行企業競爭情報分析時，應該注意識別虛假信息，考證其可靠性。

4 結 語

微博特有的優勢使得其在企業競爭情報工作中發揮著重要作用，扮演著重要角色。企業情報工作者應該將傳統競爭情報工作經驗和企業實際情況相結合，更深一步的探索將微博應用于企業競爭情報的途徑和方法，更好的提升企業的競爭力。并且企業在利用微博開展競爭情報工作的時，也應當采取一定技術手段和方法，防止競爭對手從自己的微博中獲取相關情報。

主要參考文獻

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