高校圖書館學科服務體系構建研究

吳玉玲

(渭南師范學院圖書館，陜西渭南714099)

【圖書情報與編輯出版研究】

高校圖書館學科服務體系構建研究

吳玉玲

(渭南師范學院圖書館，陜西渭南714099)

學科服務體系是指高校圖書館在圍繞高校學科建設發展提供個性化、專業化、主動化、泛在化、知識化、多樣性、互動性、嵌入性服務中心任務的基礎上建立的包括制度、資源、人力、服務機制、考核評估等在內的系統。高校圖書館學科服務體系由管理制度、學科資源、學科用戶、學科館員、學科服務平臺及考核評估6個子系統構成。立足從把學科館員納入圖書館規章制度范疇、形成學科信息資源保障體系、建立學科用戶信息檔案、搭建學科服務平臺、強化學科館員隊伍建設、完善學科館員考評制度6個方面，著力完善高校圖書館學科服務體系。

高校圖書館;學科服務體系;學科館員;學科服務平臺

學科服務是基于高校學科建設發展需求，以學科館員為核心，以高校圖書館各類資源為服務載體，以學科服務平臺為依托，以滿足學科用戶需求為目標，通過各種方式向學科用戶提供專業化、個性化和知識化的服務。［1］學科服務最早起源于美國內布拉斯加大學圖書館。該校圖書館于1950年設立分館并配備學科館員，開啟了高校圖書館學科服務的先河。我國的學科服務肇始于1998年清華大學圖書館創建的學科館員制度，到目前已有20個年頭。期間，圖書館學界從理論到實踐層面對該問題進行了多角度的探索和嘗試，成果也日漸增多。然而，就已有的研究成果看，還存在不少缺陷，諸如論述不夠全面充分，想法不切實際，論據不甚扎實等等，從而為我們繼續深入探討該問題留有相當空間。本文擬在此前研究成果的基礎上，就高校圖書館學科服務體系概念及構成要素、學科服務體系構建必要性與重要性、學科服務體系構建措施等問題，進行進一步的分析和論證。

1 學科服務體系概念及構成要素

學科服務體系是指高校圖書館在圍繞給高校學科建設發展提供個性化、專業化、主動化、泛在化、知識化、多樣性、互動性、嵌入性這一服務中心任務的基礎上建立的包括制度、資源、人力、服務機制及考核評估等在內的一個復雜系統。對于學科服務體系的構成要素，目前學術界尚未達成一致共識。萬文娟將學科服務體系的構成要素分為學科用戶、學科館員、學科資源、學科服務平臺4個方面［2］;馮玉林認為，豐富的信息資源、優雅的服務環境、先進的技術設備及高水平的學科專業人員是高校圖書館開展學科服務的重要條件［3］;馬志赟指出，高校圖書館學科化服務體系的構成要素主要包括用戶服務、資源建設、學科館員、知識服務平臺建設、學科門戶建設和知識共享機制等［4］;陳進認為，學科服務體系應當包括先進的服務思想、高素質的服務隊伍、優良的服務資源與工具、形式多樣的服務方式、互動的服務環境或平臺等［5］;劉浩則認為，學科信息資源、學科服務平臺、學科服務對象及學科館員是學科服務體系建設的4大元素。［6］

應該說，上述觀點各有其立足的依據及緣由。筆者基于長期的高校圖書館服務、研究及工作實踐，結合此前諸位學者提出的關于學科服務體系構成要素的觀點，認為高校圖書館學科服務體系應由管理制度、學科資源、學科用戶、學科館員、學科服務平臺及考核評估6個子系統構成，如圖1所示。

圖1 學科服務體系構成要素

圖書館管理制度是圖書館員工及讀者必須遵循的行為準則，是合理組織圖書館運行與充分發揮圖書館服務職能的保障，也是圖書館進行科學管理的主要依據，也是圖書館協調內部各種關系、調動圖書館全體員工工作主動性、積極性及創造性、提高服務質量和確保圖書館高效運行的重要手段;學科資源是圖書館開展學科服務工作的主要載體與依托，在學科服務過程中具有基礎性的作用，離開學科資源，學科服務就無從談起;學科用戶是學科服務的對象，缺失了學科用戶，學科服務同時也就失去了存在的價值;學科館員是指精通圖書情報知識，掌握一門或幾門其他學科專業知識，能給對應學科提供高層次文獻服務的圖書館員。［7］建立學科館員制度，旨在構建圖書館與學科用戶之間的聯絡機制，主動了解學科建設發展需求，并以需求指導信息組織，向學科用戶提供主動的學科指導性服務［8］，學科館員是圖書館推行學科服務的主要力量，其綜合素質的高低直接決定著學科服務的效果及質量;學科服務平臺是學科服務的主要依托，它將學科館員、學科用戶和學科資源三者緊密地結合在一起［9］，是學科服務得以順利進行的重要依托;對學科館員的績效考核評估是研判學科服務效果、質量的重要手段，是學科服務發展的助推器，科學合理的考核評估體系與機制，無疑可有力助推圖書館學科服務工作向縱深發展。這6個子系統相輔相成，互為依存，缺一不可，在高校圖書館學科服務體系構成要素中的作用及重要性是顯而易見的。

2 學科服務體系構建的重要性與必要性

2.1 學科服務體系構建是高校學科建設發展的迫切需要

學科建設是高校發展的龍頭與抓手，是衡量高校綜合實力和核心競爭力的重要指標。一流大學必然有一個或若干個一流的支撐學科，如:清華大學的核科學與技術;北京大學的數學、物理、化學;南京大學的天文學;中國科學技術大學的地球物理學;中國海洋大學的海洋科學;西北大學的地質學;中山大學的生物學;國防科技大學的計算機科學與技術;北京理工大學的兵器科學與技術;哈爾濱工程大學的船舶與海洋工程;西安交通大學的動力工程及工程熱物理;武漢大學的測繪科學與技術;電子科技大學的電子科學與技術;西北工業大學的航空宇航科學與技術及材料科學與工程;西南交通大學的交通運輸工程;東華大學的紡織科學與工程學科，等等，在全國不是首屈一指便是居于絕對強勢地位。正是這些學科，不僅為所在學校贏得了無上榮光，也是它們成為一流大學的立身之本，同時還與國家安全、經濟建設及民生改善息息相關。而學科建設發展，除了具有高水平的專業學術梯隊、先進的實驗儀器設備與手段外，還必須有支撐學科建設發展的圖書資料、信息化資源。不言而喻，圖書館若能適應高校學科建設發展大勢，積極構建學科服務體系，反應及時、快捷有力地為學科建設發展提供必要對口的圖書資料和信息化資源，無疑對高校學科建設發展起到極大的助推作用。換句話說，學科服務體系構建已成為高校學科建設發展的迫切需要。

2.2 學科服務體系構建是高校圖書館學科服務發展本身的需要

學科服務在我國開展十多年來，不同層級、不同屬性的高校呈現出參差不齊的發展態勢，主要表現為，重點高校圖書館開展得扎實而富有成效，普通高校圖書館則處于起步摸索階段，甚至尚未開展。但有一點可以肯定，凡是構建了學科服務體系的高校圖書館，學科服務就更容易出成績，對所在高校學科建設發展的助推作用就比較顯著。如，上海交通大學構建的“學科館員+學科服務平臺+IC2創新支持計劃+IC2人文拓展計劃+學科博客+學科信息導報”學科服務體系，同濟大學構建的“兩種模式+三級機制+六項內容”學科服務體系，都獲得了極大成功，有力地推動了兩校學科建設的迅速發展，實現了兩校學科建設發展與圖書館學科服務發展的良性互動。而那些剛剛開展學科服務的普通高校圖書館，根本談不上服務體系的構建。所以，要進一步推動學科服務發展，就必須構建適合各自學校及圖書館實際情況的學科服務體系。

2.3 學科服務體系構建是高校圖書館創新服務模式、深化服務層次的需要

在互聯網全面普及的時下，網絡資源以其海量及索取的便捷性而對高校圖書館服務構成了嚴峻挑戰，主要表現在用戶查找資料可以直接由網絡迅速獲取，而無需通過圖書館這一傳統途徑。圖書館館藏由單一的紙質資源變為紙質資源、數字資源及網絡資源多元并存的格局，用戶的需求也日益呈現出多元化、復雜化、縱深化的特點，圖書館原有的以藏為主，坐等讀者上門的服務模式已完全不能適應新的發展形勢，圖書館必須在原有服務的基礎上，不斷創新服務模式，拓展服務領域，深化服務層次，提高服務質量，才能更好地服務高校的學科建設發展及教學科研工作，也才能滿足館藏資源及用戶需求多元化形勢對圖書館提出的新要求。而及時構建學科服務體系，推行學科服務，即是高校圖書館主動適應新的形勢，創新服務模式，拓展服務領域，深化服務層次，提高服務質量的應有之義和重要舉措。

2.4 學科服務體系構建是圖書館員提升自身業務素質和技能的需要

隨著網絡信息化時代的到來，讀者的需求呈現出個性化、多元化和復雜化的特點，高校圖書館應在搞好傳統借、還、閱服務的基礎上，開展深層次的知識服務——學科服務。以服務教學科研為己任，以提高服務質量為永恒追求的事業，為每位圖書館員提高自身業務素質和技能、施展個人才華、實現人生價值、創造出彩工作業績提供廣闊舞臺和難得機遇。圖書館學科服務體系構建實踐，要求圖書館員務必以與時俱進、昂揚向上的精神狀態，勤奮進取、深入鉆研的工作態度，及時發現和解決各種新情況、新問題，不斷研究、探索和總結圖書館服務高校學科建設發展過程中帶有普遍性的規律和機制，這不僅有益于推動高校學科建設發展及圖書館學科服務體系的構建，而且也有助于提升圖書館員的自身業務素質和技能。

3 學科服務體系構建措施

3.1 將學科館員納入圖書館規章制度范疇，建立涵蓋學科館員的完整的圖書館規章制度體系

圖書館規章制度是由圖書館行政部門或圖書館事業管理機構制定并報經上級主管部門審批或備案后頒行的圖書館業務規程及行為準則，是圖書館各項規則、章程、制度、標準、程序、辦法等的總稱。高校圖書館必須以國家教育部最新修訂并頒行的《普通高等學校圖書館規程》為指針，以高校的總體發展規劃為方向，緊緊圍繞服務高校教學、科研工作大局，以管理創新、服務創新為重點，以隊伍建設為關鍵，以文獻信息資源建設、開發及利用為中心來制定各項規章制度。既照顧傳統，更面向現代和未來，使圖書館管理有章可循，有據可依，使規章制度為圖書館正常運行真正發揮保駕護航作用。

圖2 學科館員管理制度

如上所述，學科館員是構成高校學科服務體系中的6個子系統之一，學科館員素質高低，直接關乎學科服務質量。因此，圖書館必須將學科館員納入規章制度范疇之內，建立涵蓋學科館員的完整的規章制度體系。只有這樣，才能為學科服務體系構建提供堅強的人力保障和制度支撐。依筆者看，學科館員管理制度內容，應包括學科館員的任職條件、崗位職責、考核評估3個層面，如圖2所示。

3.1.1 學科館員任職條件

學科館員是多種角色的綜合體，需要具備多種不同的能力。筆者認為，基于學科館員的內涵及崗位職責，擔任學科館員，務必滿足這些條件:具有碩士及以上學歷或副研究館員及以上職稱，具備有關學科或專業背景，扎實的圖書情報學基礎理論，熟練的計算機及網絡信息檢索技術，較強的語言表達、寫作、公關及溝通能力，默默無聞的奉獻精神。

3.1.2 學科館員崗位職責

學科館員的崗位職責應包括:定期征求學科用戶對圖書館學科資源建設與服務質量、效果的意見及建議;多途徑向學科用戶宣傳推介圖書館的有關學科資源及學科服務模式;圍繞提高學科建設團隊的文獻資源利用率舉辦相關講座及學科用戶培訓;搜集與整理學科用戶的文獻信息資源訴求和利用情況;通過各種渠道掌握學科用戶的教學科研現狀與發展動態;積極和各學科專家、學科帶頭人溝通，力求有目的、有計劃和有針對性地為學科用戶的教學、科研提供量身定制服務;［10］緊密跟蹤所承擔服務學科的學術動態，對有關熱點問題、重要論著及新觀點進行搜集并歸納提煉，以二三次文獻形式提供給學科用戶;按時參加學科服務工作會議，圍繞如何搞好學科服務進行交流討論，取長補短。［1］

3.1.3 學科館員考核評估

圖書館對學科館員工作績效的考評時間、考評內容、獎懲辦法等均應有明確規定，按照將定性和定量相結合的原則，分別從履職情況、服務創新及讀者評價3個角度對學科館員工作績效進行精準考評，提高學科館員做好學科服務工作的積極性、主動性和創造性。［1］

3.2 圍繞學科建設發展調整圖書采購方向，形成學科信息資源保障體系

圖書館的學科信息資源包括紙質資源、數字資源及網絡資源3個部分，是實施學科服務的前提和基礎。學科資源建設是圖書館的中心工作之一。圖書館應基于服務高校教學、科研及學科建設發展的宗旨，制定館藏學科資源建設發展規劃及目標，加強與學科建設團隊的溝通聯系，加大學科建設發展方面的資源購置力度，逐步形成具有明顯學科優勢及特色的館藏體系。

圖書館為了做好學科資源購置工作，學科館員要先將學科館藏資源現狀通報給學科用戶，在此基礎上征詢學科用戶的資源需求，進而把學科用戶的資源需求反饋給圖書館資源采購部室，作為圖書館采購資源的依據。購回的學科資源編目入庫后，學科館員及時向學科用戶通報新購資源情況，并征求學科用戶關于學科資源新的需求，進而盡快反饋給圖書館資源采購部室，作為圖書館下次采購資源的依據。如此不斷循環往復，旨在提升館藏學科資源的質量，最大限度滿足學科用戶的資源需求，［1］如圖3所示。

對于網絡資源，學科館員應對海量信息下功夫搜索、梳理、篩選、編輯及整合，以二三次文獻的形式提供給學科用戶。另外，還可在圖書館網頁上開辟“讀者薦書”“讀者選書”專欄，拾遺補缺，彌補由于某些環節疏漏造成的學科重要圖書不能及時購回的缺憾，千方百計滿足學科建設發展對文獻信息資源的需求。

圖3 學科資源采購流程

3.3 對學科用戶進行分類，建立學科用戶信息檔案

作為學科服務的受眾層，學科用戶是圖書館特定學科資源與服務的使用者，是圖書館學科服務的對象，處于學科服務核心地位。滿足學科用戶對學科文獻信息的需求，是圖書館學科服務的根本職責。只有充分了解學科用戶的文獻信息服務需求，才能更好地為學科用戶提供多樣、高效的服務保障。一般說來，高校學科用戶包括教師、專職科研人員、教輔人員及廣大學生等。大致可分為三類:一是基礎用戶;二是重點個人用戶;三是研究團隊用戶。［4］不同層次的學科用戶及同一層次學科用戶的不同人員對學科服務的需求都存在差異，甚至同一用戶在不同時段對學科服務的需求也存在差異。要根據不同用戶群的特點，制定不同的服務方案，力求提供量身定制式服務，切實提高服務質量。要真正做到為學科用戶提供精準的量身定制式的服務，就必須掌握學科用戶的動態需求，采集并及時更新學科用戶信息，在此基礎上建立學科用戶信息檔案，主要內容應涵蓋用戶基本信息、教育背景、工作經歷、科研成果、在研項目、興趣愛好等。［4］

3.4 強化學科用戶服務工作，搭建適合本校實情的學科服務平臺

“全心全意為讀者服務”是圖書館的至上追求。圖書館應在這一宗旨指導下，持續深化服務，及時更新服務理念，不斷創新服務模式，搭建適合本校實情的學科服務平臺。

學科服務平臺是指學科館員實施學科服務的網絡平臺，是聯絡學科館員和學科用戶的重要媒介，也是學科館員推行學科服務的重要依托。為有效整合學科資源，方便學科用戶利用圖書館資源與服務，圖書館應指派專業技術人員負責學科服務平臺的建設和維護。學科服務平臺由學科館藏文獻資源指引、學科網絡資源導航、學術熱點跟蹤、學科資源薦購、學科期刊投稿信息、學習社區等板塊組成。在這個學科服務平臺界面上，學科用戶可以檢索學科文獻，獲取專業書刊、電子文獻以及網絡免費資源;可向圖書館推介學科資源;與學科館員進行在線交流，達到學科資源一站式服務的目的。學科館員通過該服務平臺向學科用戶提供學科資源、工具和服務，學科用戶則借此平臺獲取所需文獻信息資源，實現二者的互促共進。

3.5 強化學科館員隊伍建設，形成結構合理的學科服務團隊

伴隨新時期圖書館出現諸多新的特點，造就一支素質優良，能適應網絡信息化時代圖書館事業發展需要的圖書館員隊伍，是高校圖書館的當務之急。高校圖書館要以時不我待、只爭朝夕的意識，不斷加強圖書館員隊伍建設，有目的地培養打造一批適應現代化圖書館工作崗位要求的專業技術人才和管理人才，為實現圖書館及學科服務可持續發展提供智力支撐和人才保障。

3.5.1 著力提升學科館員的知識水平和業務能力

學科服務是一個由表及里、不斷摸索、逐步深入、漸入佳境的過程，不同學科、不同專業背景的學科用戶對知識、信息的需求存在差別，同一學科用戶在不同學習研究時段對知識、信息的需求也存在差別，且隨著學科建設的不斷深入發展，學科用戶對知識、信息的需求呈現出多元化、精細化和專業化的特點。因而，學科館員唯有全面提高自己的知識水平和業務能力，才能得心應手、駕輕就熟地搞好學科服務工作。圖書館可以通過多種方式來著力提升學科館員的知識水平和業務能力，為圖書館培養一批精通現代化圖書館業務技能的骨干學科館員，更好地服務學科建設發展。

3.5.2 組建以學科館員為主體的學科服務團隊

學科館員是圖書館推行學科服務的主體，學科館員的素質直接關乎學科服務的效果和質量。所以，對學科館員的任職條件必須有明確的規定，學科館員除了具備圖書情報知識外，還應具有相關學科專業知識、信息搜索與資源整合能力、較強的組織協調能力和較高的外語水平。學科服務團隊必須以學科館員為主體，可通過內舉、外引兩種方式來組建。內舉是指根據一定條件從館內現有專業技術人員中遴選，外引則是指根據一定條件面向社會公開招聘。

3.5.3 合理安排學科館員

學科服務團隊組建完畢后，圖書館應認真分析團隊成員(學科館員)的知識結構及專業背景，按照每個人的知識結構、專業背景及協調、組織與服務能力進行恰當分工，使每個成員都能夠充分發揮專業特長，服務于對口的學科用戶。同時，在學科服務過程中，還要不斷充實新生力量，將精通外語、計算機網絡及其他專業知識的圖書館全才及時補充到學科服務團隊中來，推動學科服務的可持續發展。

3.6 嚴格標準，完善對學科館員工作績效的考核評估制度

學科館員工作績效的考核評估制度，是指對學科館員工作績效的數量和質量進行評價，并根據其完成工作任務的態度以及完成任務的程度給予獎懲的一整套客觀、合理、科學的考評制度。績效是對學科館員過去和現在的考察，也是對其將來行為表現的預測。通過考評，每個學科館員對自己的工作表現、優劣長短都有清楚的了解，以便改進工作方式，更好地服務學科建設。考核一般可分為月考核、季度考核和年度考核三種方式。只有將績效考評制度化、常態化，才能全面了解學科館員的潛能，及時發現學科服務過程中存在的各種問題，不斷完善學科服務體系，提高學科服務的質量和效率。圖書館應該在嚴格堅持目標明確、透明度高、反饋及時、操作性強等基礎上，制定科學合理的績效考評指標體系，對學科館員的政治思想、職業道德、工作量和工作效果進行全面評價，并將考評結果公之于眾，使考評具有客觀性、公正性和權威性。與此同時，圖書館對人事管理及津貼分配制度也要進行相應的改革，將考評結果作為學科館員聘任、職稱晉升及津貼分配的重要依據，最大限度地激發學科館員工作的積極性、主動性和創造性，使他們盡心盡力、盡職盡責地做好學科服務工作。

4 結語

綜上所述，高校圖書館學科服務體系的構建，是一個十分龐大、復雜的系統工程。構建好高校圖書館學科服務體系，需要學校、圖書館、學科用戶和學科館員等各方面的通力協作。只有各方共同努力，互相配合，不斷完善，才能構建起一個健全、完備的高校圖書館學科服務體系，為高校的學科建設發展提供優質、高效、便捷的文獻信息資源支持，推動高校學科建設向更高層次、更高水準發展。

［1］吳玉玲.高校圖書館學科服務滯后原因分析及改進措施［J］.新世紀圖書館，2017，(1):40－45.

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［7］楊俊麗.國內學科服務創新發展研究［J］.圖書館工作與研究，2012，(4):21－24.

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［10］陳新艷.研究型大學圖書館學科館員服務創新研究［J］.圖書館論壇，2010，(1):117－119.

Exploration on the Construction of the Disciplinary Service System in University Library

WU Yu－ling
(Library，Weinan Normal University，Weinan 714099，China)

The disciplinary service system in university library consists of management system，disciplinary resources，disciplinary service users，subject librarians，disciplinary service platform and program assessment.The general framework of the disciplinary service system should be constructed on the basis of these six aspects，namely，to have subject librarians included in the management system of library;to form the security system of disciplinary information resources;to establish the personal information records for disciplinary service users;to set up library disciplinary service platform(LDSP);to strengthen the construction of subject librarians team and to perfect the evaluation system.

university library;disciplinary service system;subject librarian;subject service platform

F234.4

A

1009－5128(2017)24－0078－06

2017－05－24

陜西省教育廳專項科研計劃項目:高校圖書館學科服務體系構建研究(14JK1230)

吳玉玲(1971—)，女，陜西澄城人，渭南師范學院圖書館副研究館員，主要從事圖書館學科服務研究。

【責任編輯 馬小俠】