案例分析過程中“確認問題”環節淺探

摘 要 案例教學中，“確認問題”是組織案例分析的重要環節。本文通過接近問題、甄別問題、深化問題和界定問題四個步驟，對如何準確有效地“確認問題”進行了初步探討。

關鍵詞 案例教學 “確認問題”

中圖分類號：C93 文獻標識碼：A

案例教學的核心是案例分析，案例分析的組織實施過程，一般包括學習案例、確認問題、假設論證和形成方案四個前后相繼的環節。其中的“確認問題”環節，就是對案例分析所要解決主要問題的認知和確定，即讓學員明確案例分析的 “主要問題是什么”。這一環節直接決定案例分析的準度和深度，制約案例教學效果。把握“確認問題”環節主要是做好以下四步：

1梳理沖突和矛盾接近問題

教學案例特別是決策型案例的案情中，往往描述了若干沖突細節，蘊含了一對或多對矛盾。沖突是案例主要問題的零散的、鮮活的外在表現；矛盾則是案例主要問題得以產生的深層原因，或者矛盾本身就是案例的主要問題。通過梳理案情中的沖突及矛盾，可以大致判定主要問題的范圍，勾勒主要問題的輪廓。

一是羅列沖突現象。在案例摘要的引導下和處置任務的牽引下，按照由先到后的順序，將案例正文中出現的大、小沖突，逐一摘錄出來。對每一沖突現象，都要寫出沖突事件、沖突緣由和沖突各方，把案例中的“故事”轉變和分解為可供分析的“材料”。二是概括沖突范疇。綜合案例所有的沖突現象，歸納出它們主要屬于哪些工作或任務中的沖突，是誰與誰之間的沖突，由哪些原因導致的沖突，即概括出沖突的范疇、主體、原因等，沖突所屬的范疇就是主要問題藏身的范疇。三是揭示主要矛盾。以概括出的沖突范疇、主體、原因為線索，以相關學科的知識理論為基礎，運用哲學的分析方法，挖掘案例中包含的主要矛盾。在主要矛盾推動下，客觀事物運動發展中給操作者帶來的、相對重大的現實難點問題，基本上就是案例分析要解決的主要問題。

2尋找差距甄別問題

案例中，正是由于主要問題的存在，才導致案情發展的現實結果與理想狀態的最佳結果之間存在差距。決策型案例為了增強可訓性，往往選擇那些理想目標和現實情況有較大差異的事件作為范例，這也為學員甄別主要問題提供了幫助。把上一步驟中大概瞄準的主要問題進行差距比對，差距特別明顯的一般就是主要問題。

在案例已經交待現實結果的基礎上，尋找和比對現實結果與理想結果之間的差距，關鍵在于正確推知理想結果。一是以事物發展的自身規律來推測。案例描述的對象是真實存在的事物，都有其運動發展的規律性。可以臆想這些事物不受外界不良因素影響，完全遵從自身的規律運動，那么會達到什么樣的程度。二是以相關政策規定來要求。案例中所涉及的所有事物，社會對它們都有明確的規定或規范，體現在相應的法律、政策、制度、規則、計劃和其它要求之中，這些都可以看作事物理想狀態的參考標準。

3分析成因深化問題

通俗理解，案例分析要解決的主要問題，是由許多因素共同作用所導致的極不理想的運行方式或存在狀態。它不是單個獨立的因素，而是包含著多個影響因素。所以，對初步認定的主要問題進行成因分析，在深化認識的同時，也有一定的鑒別作用。分析影響因素時應注意把握以下三點：

一是全面把握形成主要問題的各種因素。事物的特征是往往在與其他事物發生聯系的過程中反映出來的，因此在分析主要問題時，應全面把握與之有關的各種因素。比如，人的主觀因素，人的智力和能力因素，政策制度因素，設施條件因素，環境因素等。二是正確分析問題各成因之間的關系。影響案例中主要問題的因素有很多種，學員在分析各影響因素關系時，必須置于案例情景和條件下，尊重事物運動時各因素間的作用條件、作用機理和作用過程，搞清相互作用關系。三是善于抓住影響問題的關鍵因素。對條分縷析的各因素之間的作用關系進行衡量，誰主誰從，誰重誰輕，誰因誰果都搞清楚，就能分析出導致主要問題的根本原因所在。案例分析的“確認問題”環節進行至此，學員對案例的主要問題應當有了較好的認識和把握。

4清晰規范界定問題

界定問題，就是在上述思考和判斷基礎上，按照案例教學通行的規則與要求，清晰地確定案例主要問題的性質、范圍、份量、表現、成因等一系列的要點，得出“這個問題是什么”的最終結論。清晰規范界定問題應注意以下四點：

一是闡明問題的基本性質。即標明案例要解決的主要問題在類別上的歸屬性。一般情況下，教學案例都以作業條件和執行事項的形式，提出案例使用者所要思考的主要問題，對主要問題的性質有所揭示，可供學員參考。闡明主要問題的基本性質，才能確定用該類別范疇的知識理論分析解決之。二是抓住問題的根本所在。抓住問題的根本是解決問題的“鑰匙”。主要問題的根本所在包括多個方面，可以是問題的關鍵成因，也可能是各成因之間占主導地位的作用關系等。

在具體的教學實施中，有的案例正文受篇幅字數限制難以呈現全部重要信息，也有的案例作者為了增加訓練難度故意隱藏關鍵信息，種種情況都給學員抓住案例主要問題的根本所在帶來挑戰。三是明確問題的主要特性。案例有著特定的情況、背景和條件，待分析解決的主要問題也受其影響和制約，即在特定的時間、特定的背景、特定的環境范圍內解決提出的問題。這就使得案例的主要問題的特征至少包括兩個方面：既包括該問題的類別屬性所決定的、類別維度上的基本特征；又包括案情給出和限定的、時空維度上的具體特征。類別上的基本特征能夠為尋找普遍性解決途徑提供依據和要求，時空上的具體特征能夠為尋找和選擇解決方法提供條件或制約，在以上二者的結合中探求相對合理的處置對策。

作者簡介：國防科技大學信息通信學院政工教研室副教授、技術大校都瑞成，主要從事軍隊政治工作學研究及教學工作。endprint