淺談移動圖書館與圖書館服務創新

吳英淑

摘 要：移動圖書館作為現代數字圖書館信息服務的一種嶄新的服務系統，是數字圖書館電子信息服務的延伸與補充，是圖書館向數字化發展的新方向。移動閱讀作為下一代圖書館的主要服務模式，為圖書館的創新服務帶來契機，可以實現圖書館最理想的服務，即圖書館的所有讀者可以在任何時間、任何地點閱讀圖書館的任何信息資源。在數字化與網絡化環境下，高校圖書館有得天獨厚的學術資源，人才、技術資源為保障，本文從移動圖書館的概念、特點；移動圖書館的服務創新；移動圖書館的服務整合等方面作一粗淺探討。

關鍵詞：移動圖書館；服務創新

一、引言

隨著計算機技術、移動通訊技術的迅猛發展，移動信息服務已日漸成為圖書情報領域研究的熱點話題。移動圖書館利用移動網絡技術創新圖書館服務模式，為用戶提供隨時隨地的移動圖書館服務，已成為未來圖書館發展的方向。移動圖書館作為現代數字圖書館信息服務的一種嶄新的服務系統，是數字圖書館電子信息服務的延伸與補充，是圖書館向數字化發展的新方向。它將無線通信網絡和圖書館的數字圖書館系統結合起來，利用移動新媒體平臺延伸，拓展傳統的圖書館服務并且可以隨時隨地進行信息傳輸與服務。在數字化與網絡化環境下，高校圖書館有得天獨厚的學術資源，人才、技術資源為保障，移動圖書館必將成為高校圖書館繼網絡服務之后數字化信息化服務的新方向。

二、移動圖書館概念及特點

（一）移動圖書館的概念

較為公認的說法是：“移動圖書信息服務 （Mobilebooks-Information Service）或移動圖書館 （Mobilelibrary），是依托目前比較成熟的無線移動網絡、國際互聯網以及多媒體技術，使人們不受時間、地點和空間的限制，通過使用各種移動設備 （如手機、掌上電腦、E—Book、筆記本電腦等）來方便靈活地進行圖書信息的查詢、瀏覽與獲取的一種新興的圖書館信息服務，是數字圖書館電子信息服務的延伸與補充”[1]。

（二）移動圖書館的特點與技術優勢

1.移動性

這是移動圖書館服務最顯著的特性，主要表現在：用戶可以隨時隨地接收圖書館發來的圖書逾期、預約通知或個性化訂制等信息；可以在戶外通過無線查詢所需圖書；可以以移動終端為閱讀工具，從無線互聯網或存儲設備中下載電子圖書隨身閱讀，并在不斷的位移過程中，通過無線上網設備對圖書館、網絡出版機構等提供的電子資源進行在線瀏覽、檢索與下載[2]。

2.自由而個性化的服務

通過設置個人空間與圖書館OPAC系統的對接，實現了館藏查詢、續借、預約、掛失、到期提醒、熱門書排行榜、咨詢等自助式移動服務。并可以自由選擇咨詢問答、新聞發布、公告（通知）、新書推薦、借書到期提醒、熱門書推薦、預約取書通知等信息交流功能。

3.建立互動咨詢平臺，提升高校圖書館人性化服務

人性化服務是圖書館人文關懷的終極體現。對于每一個讀者來說，最大限度方便簡潔地滿足其各種信息需求，是對讀者信息權利的保護，也是人性化服務的體現。手機等移動設備的普及、貼身、及時等特點，迎合了現代圖書館參考咨詢及時信息傳輸手段的需要，讀者和館員能方便快捷地通過高校圖書館建立的學科館員、咨詢館員、專家和讀者適時互動平臺，進行適時交流。提高檢索信息的時效性，使移動咨詢服務更加個性化、人性化。

4.具備對已有圖書館應用系統的高度集成

移動圖書館不僅僅是一個孤立的軟件平臺，它是對性能優良的圖書館集成管理系統、OPAC系統、數字圖書館資源、一站式搜索系統、文獻傳遞系統等應用系統服務的高度集成，系統具有強大的應用服務能力。

總之，移動圖書館依托資源、技術優勢，深入分析移動圖書館讀者需求，幫助任何用戶（Any user）、在任何時候（Anytime）、任何地點（Anywhere）獲取任何圖書館（Any library）的任何信息資源（Any information resource），最終實現數字圖書館的最終目標奠定堅實基礎。

三、移動圖書館與圖書館服務創新

（一）移動圖書館短信息服務

移動圖書館短信息服務主要是通過手機短信發送指令的方式進行服務。其信息內容以短小精練的文本為主，服務特色主要體現信息的及時性和互動性。移動圖書館短信息服務目前主要有短信提醒服務和短信參考咨詢服務兩種方式。短信提醒是由圖書館管理系統自動生成，它能快速地為用戶提供圖書館新聞通告、重要事件預告和其他資料。而短信參考咨詢服務是指用戶以短信的形式發送咨詢問題并以同樣的方式接收回復的服務。它一般是用具有推介性質的視頻、音頻下載的方式實現的。

（二）將圖書館服務延伸到移動設備上

圖書館作為傳統的信息服務機構之一，可以利用移動互聯網這個新媒體平臺來延伸自己的服務，為用戶提供更實時、更方便的信息服務，提升圖書館的管理和服務水平。移動圖書館服務系統與數字圖書館系統結合，可以將數字圖書館的服務延伸到各種移動設備終端上，把數字圖書館的讀者服務功能盡可能多的通過移動設備平臺實現，從而實現數字圖書館服務方便、及時、快捷服務。

（三）利用移動圖書館特點拓展圖書館服務

移動圖書館是基于無線移動網絡、國際互聯網以及多媒體技術的圖書館服務系統，是圖書館向數字化發展的新方向。它將移動通信網絡和圖書館的數字圖書館系統結合起來，利用各種通信設備平臺延伸、拓展傳統的圖書館服務。移動圖書館系統的建設將滿足廣大讀者對移動文獻信息服務的需要，提高讀者對圖書館服務的滿意度，擴大圖書館在教育文化事業中的作用。

另外，移動圖書館的及時性和個性化特征將給圖書館服務帶來新的變化。一方面，圖書館開展的移動圖書館服務可以隨時隨地進行信息傳輸與服務，將極大地方便讀者，提高圖書館的服務效率。目前沈陽師范大學圖書館移動圖書館系統主要采用手機或者平板電腦，這些移動設備提供的服務項目，主要是在線書目查詢、到期催還、圖書預約、續借、即時通知、查詢借閱記錄等服務，這些服務體現了移動圖書館服務的及時性優勢。另一方面，圖書館也可以充分利用移動設備的精準特性，強化、提高為讀者提供個性化服務的水平。同時，由于手機具有雙向交互功能，讀者可以用手機主動點播和定制自己所需的各種信息，使圖書館的服務由被動服務向主動服務轉變。

四、移動圖書館與圖書館服務整合

在移動網絡環境下，圖書館可以建立個別用戶的需求檔案，整合個別用戶的所有需求，為用戶提供個性化的信息服務等等，這是今后移動圖書館發展的方向之一。因此，移動圖書館服務要求圖書館在不斷更新服務觀念的同時，也要在服務方式、服務手段、服務內容與讀者個性化需求進行整合，建立個性化圖書館，變圖書館被動服務為主動服務。

五、結語

移動技術的發展與圖書館服務的創新互為因果地推動了數字圖書館的發展，豐富著數字圖書館的內涵。隨著移動通信網絡技術的發展，人們通過智能手機，靈活便利的訪問數字圖書館，享受打破時間、地點和空間限制地查詢、瀏覽和獲取海量館藏資源的“移動信息服務”，將是未來圖書館最主要的服務形式。但是目前移動數字圖書館模式還受諸多技術瓶頸和服務形式的限制，圖書館界應加強對移動圖書館服務系統的研發，積極推動移動閱讀的發展。

參考文獻：

[1]胡振華，蔡新.移動圖書館信息服務系統.圖書館自動化，2004（4）：18-20.

[2]韓麗，薛海波.國外移動圖書館服務現狀及我國的發展策略，2010（11）：75-77.endprint