醫學院學生微商購買與經營現狀調查研究

宋文++尚麗娜??

摘要：近年來，微商迅猛發展，微商的優點與缺點慢慢地顯現出來。大學生接受移動互聯網變革速度較快，樂于并善于接觸新型營銷方式。數據顯示，到2015年10月我國有超過1000萬人從事微商，微商客戶群有5.49億人之多，其中學生占19.7%，大約是1.08億人。大學生已成為微商的主力軍。因此以天津醫科大學臨床醫學院學生為例，進行問卷調查。調查醫學院學生在微商上的購買行為以及醫學院學生微商的經營現狀四個方面內容。從中發現目前大學生微商存在的問題并分析問題，提出解決方法建議。

關鍵詞：微商；醫學生；現狀分析；建議

中圖分類號：F49文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2018.02.023

1前言

1.1研究背景

隨著移動互聯網產業發展，微信成為人們日常通信以及社交的重要方式之一。微信大的規模使用，催生了一種新型網絡營銷方式——微商，微商日漸成熟，但目前并沒有對微商的統一定義。廣義的微商包括在社會媒體上展開的所有商務活動，包括以下類型：

（1）平臺服務型微商，典型的有微店。

（2）導購型微商，以口袋購物為典型，主要向大家推薦個性化商品。

（3）垂直型微商，例如自媒體。

狹義的微商就是利用WEB3.0時代衍生的載體，將互聯網與傳統方式相結合，沒有區域限制，且可移動性地實現銷售渠道新突破的個體或小型團體行為，同時也指代進行這一行為的人。微商經營從模式上可分為B2C和C2C兩種類型，B2C是指企業通過微信公眾號向用戶售賣產品或服務，而C2C則是個人對個人售賣的交易形式。

大學生接受移動互聯網變革速度較快，樂于并善于接觸新型營銷方式，例如社交軟件的衍生品——微信公眾號、微店。而這些平臺通過產品推廣，可以發展客戶，獲取利潤。數據顯示，到2015年10月我國有超過1000萬人從事微商，微商客戶群有5.49億人之多，其中學生占19.7%，大約是1.08億人。

現如今，每年大學生畢業人數持續上升，從2001年到2016年全國高校畢業生人數呈逐年遞增趨勢，在2016年畢業人數高達756萬，大學生就業難的問題日益突出。大學生紛紛投入創業大軍，而微商以門檻低，投資小，沒有時間限制，沒有區域限制等優點，在大學生創業方式的選擇中前茅。

1.2研究目的

醫學生學習壓力較大，學習過程較辛苦。本文通過在天津醫科大學臨床醫學院進行問卷調查的方式，研究醫學院學生通過微商的購買行為，以及其作為微商經營者在經營活動中存在的問題。通過分析問題、提出解決對策，為醫學生微商購買及經營提出建議。

1.3研究方法

1.3.1問卷調查法

問卷調查法作為本次調查的主要研究方法，共設計了21道單選題，5道多選，分樣本基本情況、在微商的購買現狀和經營微商的現狀三個部分。根據本選題研究的需要，通過問卷調查研究，對于大學生微商的現狀進行了解，通過數據分析總結大學生微商消費和經營存在的問題，提出解決問題的建議。

1.3.2文獻分析法

根據本選題研究的目的及研究的內容，通過閱讀大量的圖書和文獻來獲得更多的資料，從而全面、客觀、準確地了解掌握所研究的問題。

1.3.3訪談法

在樣本中隨機抽取學生進行訪談，了解對微商的認知、態度、微商購買或微商經營等情況。

2結果

2.1樣本基本情況

此次參與調查研究的學生共205人。性別及年齡分布如表1，2所示。樣本的專業分布情況如表3所示。

2.2樣本購買現狀分析

2.2.1樣本微商購買力情況

問卷數據結果顯示，205人中有92人購買過微商商品，占總人數的87.62%；有13人未曾購買過微商商品，比例占12.38%。可以看出現在在大學生中購買微商商品是一種普遍的購物方式。

我在對被調查者的訪談中，了解到大部分學生雖然會在微商中購買商品，但是在淘寶購物網站上購買商品的數量與種類會更多。大學生認為與淘寶電商相比，微商的優勢在于支付渠道多樣；熟人營銷模式，消費者對商家比較信任。但是劣勢也不能忽略的，非專業交易平臺；支付渠道多樣支付安全性低；商品種類單一；缺乏管理。這些原因會使學生在淘寶上購買商品的機會多于微商。

2.2.2樣本購買商品種類情況

在購買過微商商品的學生中，購買的商品中是多樣化的，其中購買服裝類的人最多，其次是化妝品，零食，飾品，數碼產品等。如今，微信擁有十分龐大的用戶量，企業也開始重視微商平臺，所以有很多的企業在微信平5臺上銷售產品，這也使大學生在微信上購買商品的種類越來越多樣化。其中，樣本購買書籍的比例占到34.29%，通過與被訪者訪談，發現這與醫學生書籍較貴有關，學生通過微商的方式購買二手書及習題冊。

2.2.3樣本微商購買原因

在205個樣本中，有超過66%的人認為吸引他們購買微商商品的原因是認識的人在做微商，值得信賴，覺得產品有保證。同時有48.57%和42.8%的學生認為操作方便和砍價方便也是吸引他們選擇微商購物的原因。還有人覺得賣家可以直播購買過程也是吸引購買的原因。

2.2.4大學生不通過微商購買商品的原因

影響學生不在微商購買商品的因素有很多，其中最主要的因素是產品質量沒有保障，還有付款的安全問題；售后服務問題；價格問題；過大夸張產品功效，虛假宣傳等因素。

可以看出我校大學生在選擇購買微商商品時，很重視財產安全問題和維權售后問題，大學生在購物的同時保護自己權益的意識變得越來越強，這是一個很好的現象。但是由于微商賣家在宣傳商品時會夸張宣傳產品功效，存在虛假宣傳，使得大學生對微商不太信任。endprint

2.3樣本微商經營現狀

2.3.1樣本整體微商經營現狀

學生經營微商人數比例高，半數認為營業額與預期持平。在樣本中，有32%的人做過微商。專業分布情況如6所示，市場營銷專業的學生做微商的比例最大，其次是護理、臨床這些醫學類專業的學生。

其中有6人屬于創業階段，剩余28人屬于代理和特約經銷商階段，其中一級代理人數最多為14人，總代有5人，二級代理為7人，特約經銷為2人。

（1） 樣本學生經營微商的原因。

大學生選擇微商的原因多數是想體驗生活，獲取創業經驗；其次是想獲得經濟收入，由于大學生購買力強，所以經濟需求是很高的，而微商投入資金少，時間自由，是獲得經濟收入的一個好方法。以打發時間為由經營微商的學生最少，大學生課余時間充足，微商是不僅可以打發時間，還可以獲得經濟收入并且可以交朋友。

（2）樣本學生經營產品的種類。

在大學生經營微商的種類中，29.33%的人經營零食，人數是最多的，其次是化妝品約為26.67%，飾品比例為17.33%，服裝比例為16%，經營數碼產品的人最少占2.67%，剩下的8%的人經營其他產品。

（3）樣本學生對微商營業額的滿意程度。

在從事微商的人中有54.67%覺得營業額與預期持平，有38.67%的人表示滿意，僅有6.67%的人不滿意，且不打算繼續從事微商。

（4）樣本學生微商經營每日宣傳次數。

問卷數據顯示，大學生每天宣傳1-3次的學生最多，比例為38.24%，每天宣傳4-6次的為29.41%，每日宣傳次數較為合理，每天宣傳7-9次的人比例為23.53%，宣傳更多次數的人占8.82%。

（5）樣本學生微商經營售后情況。

在從事微商的大學生中58.82%學生表示具有完整的售后服務，41.18%的學生表示不具有完整的售后服務。

2.3.2大學生微商創業現狀

雖然現在大學生選擇微商創業的人越來越多，但是由于大學生資金有限，經驗也不是特別的豐富，大學生選擇的創業項目停留在投入資金少，規模小，風險程度較為保險的這一層次上。

2.3.3大學生微商代理現狀

相對于微商創業來說，微商代理是更多大學生的選擇，微商代理門檻低，有專業的人員指導如何銷售，不需要投入過多的資金，做起來也會容易些。因此現在大學生做微商代理的人還是有相當多的，但由于微商代理門檻低，大學生為商代理也存在許多問題。

3結論

3.1大學生在微商的購買行為分析

根據問卷數據和對部分被調查者的訪談中發現大學生購買微商商品存在以下問題。

3.1.1大學生微商商品購買力強，并且購買種類多樣

數據顯示，205人中92人購買過微商商品，所占比例為87.62%，沒買過微商商品的人占12.38%。商品種類包括服裝、化妝品、零食、飾品、數碼產品及其他產品。其中男學生與女學生在購買產品時存在差異，男生購買的最多的是服裝類，比例高達67.74%。女生購買服裝類的比例為54.05%，購買化妝品類的比例為52.7%，女生購買產品的種類分布平均，比例都比較接近。相對于男生的單一種類突出，女生則是表現的購物種類多樣，購物欲望強烈。

3.1.2大學生雖對微商產品信賴但購買淘寶商品更多

數據表明，大學生對微商產品的信賴程度較高。原因在于微商的營銷模式，大多數微商采取熟人營銷模式，通過熟人的宣傳，取得顧客的信賴。

但在訪談中發現大學生相較于微商產品還是購買淘寶商品的次數和數量更多。原因是大學生認為淘寶的支付方式較為統一，支付寶為統一的支付，安全性較高，并且淘寶商城產品類別豐富多樣。

3.1.3購買經驗不足，易出現盲目購買現象

根據與被調查者訪談內容，發現大部分學生會出現看見新鮮的事物并沒有多做考慮就購買，然而在收到商品后就會放在一邊的現象，這個情況不僅是一兩位學生存在而是很多學生身上都會出現。這個現象的出現可能是因為大學生生活經驗的缺乏，所以在購買商品時比較陷入誤區，買一些樣子好看但不實用的產品。

3.1.4支付安全、售后、過度宣傳等問題為大學生不購買微商的影響因素

在調查中，了解到大學生在購買商品比較注重個人信息，和購買商品的支付安全問題，但是由于微商并沒有發展成熟，市場機制不完善，所以大學生在購買一些重要的商品時，可能對微商不信任，會選擇在專業的交易平臺購買商品。

在調查中發現，微商經營的產品存在沒有生產日期和生產廠家以及質量不過關等問題。淘寶、京東等大型電子商務平臺對于虛假廣告的打擊力度大，微商門檻低、滲透范圍廣和發展速度快為虛假產品提供了溫床。

有些無良微商更是利用微信單方面刪除好友以及微信支付寶的一些支付漏洞來進行詐騙。很多微商對于自己的產品擁有很大的信心，每天不斷地在平臺利用刷屏的營銷方式不斷轟炸消費者獲取產品信息的渠道，但是本身這些產品的所謂反饋和使用視頻并不是真的在使用或者已經使用，對于一些上當受騙的大學生消費者他們所提供的售后服務選擇的不是刪除拉黑好友就是避而不答。售后服務和產品質量成正比，這種消費方式已經在大學生心中被永久拉黑。

微商讓大學生望而卻步還有一個原因，那就是維權難。微商本身門檻低，做微商就成為很簡單的一件事，然而行業門檻低的背后就是消費者利益的損害。大學生消費者買到無良“三無”產品之后面對的是微商的拉黑刪除，按照賬號信息去維權往往得到的是查無此人的反饋信息。而淘寶、京東等電子商務平臺因為高門檻和行業監管，對于消費者維權能起到很大的作用，追討產品和損失都有一定的效果，這就是大學生選擇大平臺而不是微商的重要原因之一。

3.2大學生經營微商行為分析endprint

3.2.1多數大學生想通過微商體驗生活，獲取經驗

數據表明，大學生選擇經營微商的主要原因是想通過經營微商，獲取更多的經驗。大學生可支配的空閑時間較多，可以通過經營微商消耗閑暇時間，積累一些經驗，為以后工作或創業打下基礎。

3.2.2大學生經營種類豐富，經營零食與化妝品的人最多

調查研究表明，大學生選擇經營零食與化妝品的人最多。大學生處于青年階段，是荷爾蒙旺盛時期，對于外在十分看重，所以比較注重自身保養。而選擇零食是因為零食是顯現娛樂的必備，在任何階段都會受到青睞。

3.2.3多數學生表示對微商營業額滿意，僅有少數學生不滿意

在回收的205份問卷中，有34人做過微商，占總人數的32.38%。從事微商的原因最大是體驗生活，獲得創業經驗。可見大學生有很多人是想畢業以后選擇創業的。在做過微商的人中有54.67%對于自己的經營額覺得一般的，有38.67%的人對于自己的經營額非常的滿意，但是有6.67%的人對于自己經營額不是很滿意，不打算從事再繼續從事微商了。

大學生是勇于嘗試新鮮事物并且高學識、高品質的知識人才，因此在微商經營中具有明顯優勢。并且在我國的就業壓力不斷增大的情況下，國家出臺創業鼓勵政策，為大學生創業提供了便利條件。而優勢明顯，且發展迅速的微商，是大學生創業的首選。

3.2.4大學生不注重售后問題

調查表明，有41.8%的學生經營微商不具備完整的售后服務。可能是因為大學生缺乏經驗，沒有具體的指導團隊或理論知識支持。

3.2.5大學生經營微商多數為微商代理

調查數據顯示，大學生經營微商中以大學生微商代理為主要的團體。大學生微商創業需要資金；需要組建完整的工作團隊等，而微商代理只需少量資金，并且具有構成完整的團隊。

3.2.6少數大學生經營微商存在刷屏問題

調查研究表明，多數大學生每天的宣傳產品的次數處在合理范圍內，但是仍有少數學生存在刷屏問題。出現這一問題的原因可能是，大學生認為多發布產品信息會讓微信好友產生深刻印象，從而達到吸引顧客的目的。

4建議

4.1針對大學生經營微商的建議

4.1.1經營項目選擇

大學生在選擇經營項目時，要事先了解微商市場，分析市場的需求，競爭力、市場飽和和市場占有率等因素。從事微商代理的學生在確定代理產品之前，應先了解所代理產品基本信息。根據上文調查結果，大學生傾向于在微商上購買服裝，化妝品，零食等產品，建議大學生在選擇經營項目優先考慮服裝、化妝品和零食。除此之外，大學生們可以積極發揮創新思維能力，開展新型經營項目，開拓多種類市場。

4.1.2誠信經營，樹立良好形象

目前，微商出現許多問題，使得大眾對于微商產生一些負面印象。大學生可以借助大眾對大學生的良好印象，采取“以誠實可靠為根本”的營銷模式，重新建立起微商在大眾心中的良好新形象。

4.1.3提高法律意識

大學生微商代理應在確定代理時，應與上級代理或廠家簽訂合同，用法律保障自身權益。

4.1.4注重運用促銷策略

大學生在宣傳經營商品時，每天發布商品信息次數應在合理范圍內，并且選擇在大家上網集中且活躍的時間。

在節假日時，可以推出多樣的促銷策略，加大促銷力度。

根據不同用戶采取不同的營銷方式，例如女生購買種類多樣，可以向其推薦多種類商品；而男生在微商中購買服裝比例較大，可以針對男生推薦服裝類產品。

4.2針對高校與微信平臺的建議

4.2.1對高校的建議

學校應開設微商的培訓課程，邀請一些具有豐富經驗的微商從業人士和研究微商的專家進行演講或舉行交流會等，讓大學生能夠更系統的學習微商知識，并且開展培訓課程，讓大學生體驗如何將理論知識融入到實際營銷中。

4.2.2對平臺的建議

微信平臺應與高校合作，在平臺建立評價與投訴機制，如有大學生被投訴在平臺存在不正當操作，經調查核實投訴消息準確，立即終止其在平臺的售賣活動。

微信平臺應針對自身不足做出與之相對應的改善措施，為大學生提供較為理想的市場環境。

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