細節(jié)管理對消毒供應(yīng)中心降低差錯率和提高臨床對消毒滅菌服務(wù)滿意度評價

韓秀蘭，李留安，張元燕

（商河縣人民醫(yī)院，山東 濟南 251600）

消毒供應(yīng)中心是為臨床護理人員提供醫(yī)療器械、物品的重要場所，主要負責(zé)對醫(yī)療物品的清洗、消毒、包裝、滅菌等，消毒供應(yīng)中心的服務(wù)質(zhì)量，對醫(yī)院的預(yù)防、治療具有重要的意義。本次研究在消毒供應(yīng)中心中進行細節(jié)管理，取得了良好的效果。具體報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院消毒供應(yīng)中心2015年8月至2017年8月作為研究階段，其中2016年8月至2017年8月作為觀察組，2015年8月至2016年8月作為對照組。觀察組中護理人員22名，均為女性，年齡23～41歲，平均年齡（28.31±3.46）歲，其中大專及以上學(xué)歷16名，中專6名；對照組中護理人員21名，均為女性，年齡22～40歲，平均年齡（27.93±3.15）歲，其中大專及以上學(xué)歷17名，中專4名。兩組基本資料經(jīng)統(tǒng)計學(xué)分析無明顯差異（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組采用常規(guī)管理，觀察組采用細節(jié)管理，嚴格遵照回收、清洗、包裝、滅菌、發(fā)放5個步驟進行，完善相應(yīng)的規(guī)章制度，落實責(zé)任到人。定期對消毒供應(yīng)中心的人員進行培訓(xùn)，提高其責(zé)任意識。

1.3 觀察指標(biāo)

對比兩組差錯率、護理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、包裝質(zhì)量、供給及時度、回收及時度評分。評分采用數(shù)字評分法，0～10分，分數(shù)越高，表示滿意度越高。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析

通過SPSS 22.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行分析，計量資料以“±s”表示，用t檢驗。計數(shù)資料以百分數(shù)（%），采用x2檢驗。以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 差錯率對比

觀察組差錯率低于對照組（P＜0.05）。如下表1。

表1 差錯率對比 [n（%）]

2.2 滅菌消毒服務(wù)滿意評分對比

護理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、包裝質(zhì)量、供給及時度、回收及時度評分均高于對照組（P＜0.05）。如下表2。

表2 兩組滅菌消毒服務(wù)滿意評分對比s，分）

表2 兩組滅菌消毒服務(wù)滿意評分對比s，分）

組別 護理質(zhì)量 服務(wù)態(tài)度 包裝質(zhì)量 供給及時度回收及時度觀察組 9.71±0.24 9.90±0.04 9.88±0.09 9.60±0.22 9.87±0.08對照組 8.12±0.19 7.81±0.08 8.10±0.35 8.18±0.30 7.95±0.40 t 24.143 107.571 22.603 17.632 21.588 P ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

3 討 論

消毒供應(yīng)中心主要是為醫(yī)院各個科室提供無菌器械的場所，其服務(wù)質(zhì)量直接決定了療效以及患者健康。因此，如何有效提高消毒供應(yīng)中心的服務(wù)質(zhì)量，目前已經(jīng)成為臨床中的重要課題之一。

本次研究在消毒供應(yīng)中心中進行細節(jié)管理，結(jié)果顯示，觀察組差錯率低于對照組，護理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、包裝質(zhì)量、供給及時度、回收及時度均高于對照組（P＜0.05）。原因如下：通過細節(jié)管理的方式，制定了完善的規(guī)章制度，減少了工作中的隨意性。通過對消毒供應(yīng)流程的細節(jié)管理，有效提高了服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準，保證了消毒滅菌的監(jiān)督力度。另一方面，通過完善的培訓(xùn)制度，加強了工作人員的專業(yè)知識與實踐技能，樹立了工作人員的責(zé)任意識，保證了消毒供應(yīng)中心的工作效率，降低了工作差錯率。此外，細節(jié)管理有利于消毒供應(yīng)中心與科室之間的交流，提高了服務(wù)態(tài)度，能積極了解科室對消毒供應(yīng)中理中運用服務(wù)流程重組能夠有效的提高患者的滿意度，減少事故的發(fā)生率，提高了工作的效率，指的臨床推廣應(yīng)用。

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