淺析人性化護理管理在臨床護理中的具體應用

鮑金雷，孫博倫，孫淑清

（1.長春中醫藥大學護理學院，吉林 長春 130117；2.長春中醫藥大學附屬醫院，吉林 長春 130021）

隨著我國社會醫療衛生事業的深入發展，社會公眾對醫療服務質量的需求越來越高，患者不僅希望在病情上得到護理，同時心理上也想得到滿足。近些年來，“以人為本”的護理理念得到了積極推廣，開展人性化護理成為臨床護理的必然。本文以人性化護理為切入點，分析了人性化護理管理在臨床護理中的應用。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2017年在山東省A醫院接受治療的100名患者，其中針對50名患者進行了人性化護理管理，剩余的50名采用了常規護理管理，并對這100名患者的護理結果及滿意度進行對比分析。作為觀察組，50名患者當中男性為23例，女性為27例，年齡最小的為1歲三個月，最大的是82歲，作為對照組，50名患者當中男性為26例，女性為24例，年齡最小的是1歲，最大的81歲，實施前后患者的一般資料對比差異無統計學意義（P＞0.05），值得比較。

1.2 研究方法

對對照組的50名患者采用常規的臨床護理管理模式，而觀察組則采用了人性化護理管理模式，突出人性化管理，主要體現在以下幾個方面：第一，落實人性化護理管理的規章制度，把護理個性化服務納入到管理規定中，在傳統的護理制度中融入人性化護理的內容，真正從患者的根本利益出發，制定與職稱晉升有關的護理實施準則和獎勵措施，提高護理人員的積極性和主動性。第二，優化人性化護理的環境，提高服務水平。一方面，把病房布置的更為溫馨，讓病人感覺到有家的感覺，另一方面，準備針線盒、便民箱等日常生活用具，為患者提供各種生活便利，提供更為優良的醫療服務，真正降低由于疾病給患者帶來的心理壓力。第三，加強醫護人員和患者的溝通，創建和諧的人際關系。不斷加強醫護人員與患者得交流，要隨時到病房中對病人的情況進行了解，及時詢問患者的適時情況，可以采用“談心”的方式進行，真正融入到患者群體當中，尊重患者，關注患者的情感和心理，切實幫助患者解決問題，提高患者的滿意度。第四，調動護理工作人員的積極性和主動性。醫院應該根據護理人員的不同能力、性格和特點，對工作人員的崗位進行合理的調配，知人善任，讓一線護理人員真正參與到護理管理工作中，調動工作人員的潛能，激發護理人員的使命感。為了能夠保證員工不在時代發展的浪潮中落伍，要定期對護理人員進行業務和能力培訓，理順醫院的繼續教育工作，鼓勵鼓勵人員到兄弟醫院交流，到國外訪學，實現業務能力的全面提升。

1.3 統計學方法

采用SPSS19.0統計軟件對相關的數據進行整理和分析，計數資料采用百分比教師，以P＜0.05為差異有統計學意義，最終得出了相應的結果：其中，對照組的護理滿意度為73%，而觀察組的滿意度為96%。

2 結 果

通過SPSS統計軟件的統計結果，我們發現采用人性化護理管理能夠提高患者對臨床護理的滿意度，并且人性化護理開展之后，護患糾紛、護理不良、患者投訴等情況明顯減少，護理的質量也在穩步提升。

3 結 論

隨著我國醫療體制改革的深入推進和以人為本理念的提出，傳統意義上臨床護理模式已經無法適應新形勢的發展，尤其是當前醫患矛盾、護患矛盾愈演愈烈，不斷提高護理質量，優化護理服務態度勢在必行。人性化護理管理理念的引入，充分展現了“以人為本”的原則，充分調動了護理工作人員的積極性和主動性，實現了醫護工作的高效性和時效性。因此，醫院應該積極引入人性化護理管理模式，在規范醫護人員行為的同時，對患者進行全程的人性化服務和管理。另外，在診療服務的過程中，要把患者放到第一位，滿足患者在情感、心理等方面的個性化需求，堅持“以病人為中心”的理念，讓患者在舒適的環境中完成診療護理。

總而言之，人性化護理管理措施顯著提升了護理人員的能力及素質，增強了護理人員的主人翁意識，強化了她們的專業技術及能力，充分調動了護理人員的工作主觀能動性及積極性，獲得了患者高度的滿意度評價；護理服務的質量更加優質，締造了溫馨和睦的工作氛圍，降低醫患糾紛，創造了良好的社會、經濟效益，值得在醫療機構的進行推廣、應用。