淺談兒科護士與患者家長的溝通技巧

張 娜

（山東省菏澤市成武縣人民醫院，山東 菏澤 274200）

所謂的兒科護理，指的就是對出生嬰兒至14歲之間的兒童進行醫療護理的過程。由于患兒的身體機能還沒有發育完全，相應的語言表達能力和理解能力都不足，在進行醫療溝通的過程中往往不能夠向兒科護士正確傳達出自身的想法，更有甚者會由于對醫院和護士的恐懼而不愿意積極配合治療。這時候就需要患兒家屬作為一個過渡者，通過平時的相處方式和對自己孩子的了解來獲取其內心的真實想法，并將這種信息傳遞給兒科護士，有效促進了兒科護士對患者病情的了解和護患之間的交流[2]。對于人與人之間的相處關系來說，相互交流的意見、觀點等是保障互相了解的基礎，為有效促進護患之間的交流合作，對于從事兒科護理的工作人員來說需要尤為重視自身的工作，并且要花費更多的時間和精力來與患者家長進行交流，爭取能夠通過開展健康教育的過程來促進良好護患關系的形成，在實際的工作過程中做到“以人為本”，并且為優質的護理服務打好一定的基礎[3]。

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機選取在北京市海淀區第三醫院兒科病區進行住院治療的患者200例作為研究對象。納入標準：（1）患兒具有一定的語言表達能力，能夠在進行醫治的過程中與護士、家長進行及時的交流，將自己身體上出現的異常反應反饋給兒科護士。并且對于患兒的家屬來說，也需要其能夠積極地進行配合。（1）選擇不處于急癥醫治、昏迷狀態以及住院期限＜5天的患兒。其中，住院天數5天的患兒15例，住院時間6～10天的患兒85例，住院時間11～20天的患兒65例，住院21～30天的患兒35例。另選取具有實際經驗的兒科護士10名作為研究對象，其中，具有副高級別職稱的護士有1名，中級職稱的護士有3名，初級職稱的護士有6名。

1.2 研究方法

主要采取問卷調查和訪談記錄的方式，對患者家長和兒科護士進行研究，對于問卷要采取立即填寫、立即回收的方式，并結合訪談記錄的圖片、視頻等文件來分析和總結護患之間的交流技巧[4]。在問卷的調查研究過程中，需要對調查問卷的主要對象進行分類處理，分為患兒家屬問卷和護士問卷兩種類型。問卷的設置需要從不同的角度出發，但最終的目的都是為了促進對彼此護患關系的交流和分析。

2 結 果

2.1 護患關系認知度

根據大量的問卷數據整理，有99.5%的患者家屬認為加強患者家屬與兒科護士自檢的溝通是一件十分關鍵的事情，只有通過有效的溝通才能夠幫助患兒盡快康復。對于兒科護士來說，主要著重于對護士溝通技巧的調查滿意度分析，其中有有80%的患者家屬很滿意現階段的護患關系，有12%的患者家屬基本滿意，7%的患者家屬一般滿意，僅僅有1%的患者家屬有不滿意的情緒。

2.2 護患溝通障礙的認知度

有55%的家長認為是由于自身對醫療知識的了解不足，并且缺乏一個穩定、平靜的心態，就會在與兒科護士進行溝通的過程中造成了一定的障礙。對于兒科護士所傳遞出來的相關醫療信息并不能夠完全理解，使得溝通效果不好。但是對于兒科護士來說，有近80%的兒科護士認為存在護患溝通障礙的關鍵原因是溝通時間不足造成的。這是因為在實際的工作過程中，兒科護士的工作任務量不僅大、而且復雜，而且大量患者的需求使得護士必須要在短時間內保持較高的工作效率，因此就沒有充足的時間和每一位患者家屬進行深入細致的了解，這樣就會導致護患之間出現一些不同規模、不同程度上的溝通障礙。

3 討 論

加強兒科護士和患者家長溝通技巧的途徑：

3.1 加強病房巡視工作的落實

加強病房巡視工作的落實能夠及時發現患兒和患兒家長的相關需求，通過重視兩者的感受了解其現階段的需求，并且借助清晰的語言和溫柔的態度來體現兒科護士對于患兒的關愛[5]。而且，作為一個良好的聽眾，要盡可能地傾聽患兒家長的心聲，注重情感之間的交流，實現人性化的管理，這樣才能夠促進兒科護士得到患兒家長的信任，對于后期兩者的合作交流打好一定的基礎。

3.2 提升兒科護士的職業道德

在人與人之間的交往過程中，第一印象往往是十分重要的，落落大方、自然得體的表現能夠給患兒家長留下很好的影響，促使其獲得家長的信任[6]。另外，醫院通過對兒科護士進行不定期的培訓，能夠使其具有良好的職業道道，在與患者家長進行交流的過程中，面對難以解決的問題和較差素質的患兒家屬，都能夠采取耐心的態度向其作出解釋，對危機事件采取和平的解決方式，妥善處理，及時化解了患者家屬與之間的矛盾，有效增強了護患關系的穩定性。

3.3 完善護患制度的制定和執行

對于兒科護士和患者家屬之間的溝通制度來說，必須要使其能夠落實在具體的工作過程中，才能夠促進二者之間的合作交流。因此，要將這種溝通制度的制定納入到護士的職責范圍內，并將其作為主要的考核指標，來提升兒科護士的從業精神到職業道德。并且在實際的臨床護理過程中，要求兒科護士按照規定來落實工作步驟，加強自身與患者家屬之間的交流。

綜上所述，兒科護士在患兒的臨床治療過程中起到了重要的作用，只有其掌握一定的溝通技巧，才能夠幫助建立良好的護患關系，提升患者的滿意度。