健康體檢過程中實施溫馨服務護理的效果分析

李樹霞

（包頭醫學院第三附屬醫院體檢科，內蒙古 包頭 010014）

體檢過程中涉及的檢查項目較多，體檢流程也比較繁瑣，易出現漏項、檢查順序錯亂等情況，也會因此浪費更多的時間[1]；在體檢期間為受檢者提供合理、有效的護理服務，有助于其順利完成各體檢項目。為提高護理質量，我科在2018年上半年，為部分受檢者提供了溫馨服務護理，并將其效果與常規護理方案進行如下對比。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2018年1月～6月在我院接受健康體檢的受檢者128例作為研究對象。其中，男61例，女67例，年齡20～65歲，平均（48.9±5.8）歲。依據來院先后順序分為參照組與實驗組，各64例。兩組一般資料比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

參照組受檢者予以常規護理方案，如告知體檢流程，叮囑受檢者做好體檢前準備，之后到指定地點完成檢查，并按時取檢查結果；實驗組受檢者則予以溫馨服務護理模式，如下：

環境準備：先對體檢中心的環境進行優化，多設置向導標識，幫助患者及家屬快速、準確的達到目標位置。在休息區，放置健康雜志、報紙等，供大家閱讀；可通過電視播放健康知識或輕音樂等，以免受檢者在等待體檢或等待結果時過于枯燥。公共區域設有飲水機及一次性水杯，供患者及家屬方便。護理人員在崗期間要著淡妝，保持儀表端莊、態度和藹。各檢查室內的溫度、濕度、光線要適中。

建立檔案：為每一位體檢者建立健康檔案，準確記錄其個人信息，將檢查項目、時間、結果等做好記錄。對于指標有異常的患者，可進行跟蹤隨訪。

體檢前準備：護理人員要了解受檢者的疾病史、治療史、過敏史等，并做好記錄。告知患者體檢時間，并提前叮囑其穿寬松的衣物，將首飾、手表等摘下，并叮囑其保管好個人物品[2]。告知抽血者要在清晨空腹狀態下抽血，時間通常為7：30--9：00。

心理護理：一些受檢者在檢查前會有緊張心理或焦慮情緒，不僅不利于檢查的順利進行，還可能對心電、血壓等檢查結果造成一定影響。護理人員要耐心與其溝通，告訴受檢者不必緊張，放松身心配合檢查；并對其所顧慮的問題進行耐心解答。

體檢后指導：檢查完畢后，讓受檢者稍作休息，空腹者可進營養餐。同時進行適當的健康教育；叮囑其要養成良好的生活習慣，飲食要健康，作息要規律，避免熬夜，盡量戒煙戒酒；每周做適量的活動，有助于增強體質。

1.3 觀察指標

在受檢者離開前，為其發放健康體檢者專用的滿意度調查問卷，由其對護理服務進行評價、打分，評分范圍為0～100分；90分及以上者為非常滿意，60～89分者為滿意，＜60分者為不滿意。護理滿意度=非常滿意度+滿意度。

1.4 統計學方法

采用SPSS 21.0統計學軟件對數據進行處理，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗，計數資料以例數（n）、百分數（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

經不同護理措施后，實驗組受檢者的護理滿意度為98.44%（63/64），其中非常滿意52例，滿意11例，不滿意1例；參照組受檢者的護理滿意度為85.70%（56/64），其中非常滿意36例，滿意20例，不滿意8例；實驗組顯著高于參照組，組間比較，差異有統計學意義（P＜0.05）。

3 討 論

我科主張為健康體檢者提供溫馨服務護理，在幫助其完成各項檢查的同時，也尤為重視受檢者的身心感受[3]。文中從環境、建檔、心理護理、體檢前準備及體檢后指導等方面著手，為受檢者提供更為全面、更具人性化的護理服務，目的是幫助受檢者以較好的身心狀態配合各項檢查，順利完成體檢。此次研究結果顯示：實驗組與參照組受檢者的護理滿意度分別為98.44%、85.70%，組間比較，差異有統計學意義（P＜0.05）；這一結果也充分凸顯出了溫馨服務護理在健康體檢中的實施效果。

綜上所述，為健康體檢者提供溫馨服務護理，有助于其更好的配合檢查，可使護理滿意度得到顯著提升。