供應室績效考核管理探析

徐莉莉

摘 要：隨著國家政策的出臺，醫療衛生事業單位將逐步實施績效工資。供應室作為重要服務科室，充分調動工作人員工作積極性，保證工作質量，實施績效考核管理非常必要。通過梳理近幾年有關供應室績效考核管理方面的文獻，發現目前各供應室進行績效考核主要有三種方法，包括采取四方面考核的考核方法、以工作量為主的考核方法、根據不同崗位設定分值的考核方法。另外分析、總結得出供應室實施績效考核成功需要的四大要素，包括設備、人員、方法、監督。希望內容對供應室未來實施績效考核管理有一定參考價值。

關鍵詞：供應室；績效考核

中圖分類號：F24 文獻標識碼：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.03.044

1 供應室實施績效考核必要性

供應室是無菌供應科室，將全院所有重復利用的診療器械、器具等物品統一收回到供應室，進行清洗、整理、包裝、滅菌、保管和供應。主要為病房手術室、骨科等多個臨床科室提供無菌物品以及下收下送服務。其工作質量與臨床的工作質量緊密相關，器械、器具滅菌質量也與預防院內交叉感染、減少醫療糾紛等有很大關系。

隨著國家政策的出臺，衛生事業單位將逐步實施績效工資。績效考核是績效管理的一個環節，通過定期績效考核可以發現工作中存在的問題，也可以體現員工的成績和貢獻。目前供應室視同行政科室進行獎金歸集和發放，與臨床科室績效有一定關系，但與本科室工作績效無直接關系。為了響應院里薪酬分配方案的改革，同時加強供應室工作質量管理。供應室作為重要服務科室，充分調動工作人員工作積極性，保證工作質量，實施績效考核管理非常必要。

2 供應室基本情況

供應室現有25名工作人員，均為女性，其中1名護士長，15名在編職工，1名臨時工，3名大集體工人，5名合同護士。25-40歲5人，40-45歲6人，45歲9名。從供應室基本情況看出，工作人員類別比較復雜，工作年限較長，年齡偏大，思想比較老套，實施績效考核管理有一定難度。

3 供應室績效考核管理文獻梳理

本文將文獻梳理分為兩類，一類主要寫績效考核管理實施方法，目前其他供應室進行績效考核管理方法主要有以下三種方法，結合我院供應室的基本情況，期望對我院供應室進行績效考核管理有一定幫助。另一類，主要寫績效考核管理成功或失敗的原因，通過分析從中總結出供應室績效考核管理能夠順利實施需要考慮的重要因素。

3.1 按績效考核管理采取的方法分類

3.1.1 采取四方面考核的考核方法

何柳、張輝（2015）所在新疆醫科大學第一附屬醫院消毒供應室采取360度績效考核方法，此考核辦法中包含技術水平（30分）、工作質量（40分）理論知識（30分）、附加分（10分）四項考核內容。監督方面5人考核小組、質檢小組及護理專家督導組三類檢查相輔相成。研究結論發現采取360度績效考核方法后使用科室及工人員滿意度有所提高，工作人員在崗率提高。

肖彩虹（2010）介紹了山西省榮軍供應室績效考評方法。該方法是制訂包括德、能、勤、績四個方面詳盡的考核評價表。“德”、“能”、“勤”、“績”4個一級指標中，“德”包括2個二級指標，“能”包括3個二級指標，“勤”包括2個二級指標，“績”包括4個二級指標，共11個二級指標。考核監督方面，科質檢小組和科護士長每周不定期檢查，人事科、院感科、護理部每月不定期檢查。實施結論：工作人員責任意識增強，工作努力，工作態度變為主動，臨床滿意度提高，不良事件發生率降低，成本損耗降低。

3.1.2 以工作量為主的考核方法

杜小艷（2011）介紹了河南葉縣人民醫院供應室得分形式的薪酬績效分配方案及實施結果。該分配方案主要室以工作量為主，同時考核工作質量、服務態度、勞動紀律等方面加分或者減分項來計算個人得分，然后運用分數占比來分配績效工作。通過實施得分這種績效考核方法，工作人員積極性和工作質量、臨床滿意度都有所提高，同時也為供應室管理提供有效途徑。考核監督方面包括護理部月查、護士長周查、科室質量控制人員日查。

3.1.3 根據不同崗位定分值的考核方法

尤春蘭（2015）在績效考核中根據崗位的工作內容及辛苦程度定不同分值，實現在供應室內按勞分配、多勞多得及優勞優德。績效考核內容包括組織紀律及出勤情況，護理工作完成情況，臨床滿意度，業務培訓及考核加分項目。獎金由崗位分、班別分、考核分組成。每人獎金差別主要體現在考核分部分。結論：工作人員積極性提高、工作效率快、工作質量明顯提高。

楊紅軍（2014）介紹了重鋼供應室績效管理具體操作方法。首先，確定各崗位分配系數，一崗多人的以工作量定個人績效。個人獎金分三部分組成，以崗位系數占總系數的比作為基本分配標準，在此基礎上增加獎勵獎金扣減懲罰獎金。考核監督方面，實行三級檢查體系，一是后一環節檢查前一環節質量。二是質檢小組周查及護士長和質控組長隨機檢查。三是院級檢查。結論中指出開展績效考核后，提升了工作人員工作熱情及工作質量，增強了員工的自律性和協作精神，提高了工作效率及臨床滿意度。

3.2 涉及要素方面文獻

鄭文，桓麗倩，陳詩華等（2015）所在供應室實行電腦追溯管理信息系統，條形碼技術對供應室工作過程進行全程數據記錄，跟蹤任一環節責任人，對不規范操作及時制止并糾正，可以對責任人進行質量管理的系統。通過研究電腦記錄的先關數據，對利用追溯系統使用前后數據進行統計比較，發現此系統可以減少差錯發生，提高工作人員素質，服務質量及滿意度，同時也可以提高管理效率。

羅湘林（2009）闡述了供應室績效考核失敗的原因主要有以下四條：第一，沒有通過外聘專業人員獲取最佳職工，人員調配方面與組織戰略不一致。第二，考核人員沒有經過績效管理專業培訓，認知性比較差。第三，管理程序制定不完善，指導實施不連續。第四，人員配置學歷低，理解性差，缺乏管理思想，不能與管理者有效溝通。

4 供應室績效考核管理重要因素

近期，其他供應室的成功案例，對我院供應室實施績效考核管理有較好的啟示作用。

通過對近幾年的文獻進行梳理可以看出，供應室實行績效考核管理的優勢很明顯，但是要想保證績效考核管理成功實施，以下四個方面需要認真考慮。

4.1 先進設備

為了保證績效考核準確性要求基礎數據準確，必須配備先進的信息設備，例如，鄭文（2015）提到的信息技術、條形碼技術。通過電腦對工作進行詳細記錄，保留完整、詳細的數據，對工作過程及流轉情況進行全程跟蹤管理，為績效考核提供數據支持，確保績效考核的公平、公正性，提高工作人員認可度。

4.2 人員配備

工作人員素質和能力是績效考核管理能夠實施成功的重要因素之一。通過對我院供應室人員基本情況分析可以看出，現階段供應室工作人員在績效考核方面的知識較為欠缺，可能導致績效考核實施過程中的不理解和溝通不暢，給績效考核實施帶來困難。為解決這一難題，保證績效考核方法有效實施，可以從兩方面入手。其一，在實施績效考核之前，對工作人員進行專門培訓，使其能夠理解績效考核的基本知識及績效考核必要性和重要性。其二，可以適當引進專業知識人才。為供應室配備專業工作人員，提高工作能力及溝通能力。

4.3 方法制定

采取合適的考核方法是績效考核管理實施成功的前提條件，方法適中才能夠起到管理的目的，才能夠指引前進方向。方法制定可以從以下三個方面考慮：一是多方面考核，不僅考慮工作量還要考慮工作復雜性、危險性等方面；二是廣泛聽取供應室工作人員意見和建議；三是聘請專業的第三方人員設計考核方法。

4.4 監督管理

為了使供應室績效考核管理能夠達到預期的管理目標，監督是不容忽視的重要因素之一。監督管理方面既要求定期監督又要求不定期監督，才能保證執行結果公正、公平。定期監督包括日監督和周監督，日監督可由供應室成立的質檢小組完成，并且質檢小組定期輪崗，防止滋生腐敗現象，周監督可由供應室護士長完成。不定期監督由人事科、審計科、感染科、護理部等每月不定期抽查，保證績效考核結果的準確性。

參考文獻

[1]楊紅軍.供應室實施績效管理體會[J].現代醫藥衛生，2014，（12）.

[2]何柳.360°績效考核方法在醫院消毒供應中心應用效果評價[J].醫藥前沿，2015，5（27）.

[3]李丹，王顏歌，吳煥兵等.ABC分類法在醫院感染管理績效考核中的應用[J].醫學與社會，2013，26（8）.

[4]鄭文，桓麗倩，陳詩華等.質量管理追溯系統在消毒供應中心崗位管理中的應用[J].護理研究，2015，（5）.

[5]李曉霞.供應室績效工資分配方案的設計與運作[J].中國美容醫學，2010，19（z3）.

[6]杜小艷.供應室績效考核方案的實施與評價[J].中國社區醫師（醫學專業），2011，13（28）.

[7]羅湘林.供應室績效考核實施失敗的原因分析[J].醫學信息，2009，22（8）.

[8]肖彩虹.供應室績效考核的實施與效果評價[J].全科護理，2012，10（18）.