基于技術接受模型的調節變量研究

龔圖南

摘要：信息系統采納行為受到諸多調節變量的影響，文章采用文獻綜述法，歸納和匯總國內外影響信息系統采納行為的相關文獻，將調節變量按照個體特征和社會影響兩個方面進行論述，闡明調節變量對采納行為的作用關系，提出結論及未來展望。

關鍵詞：信息系統采納；調節變量；文獻綜述

一、引言

管理信息系統是社會科學、計算機科學、信息系統、經濟學、管理科學等多學科交叉領域。為深入理解相關IT/IS采納行為，可以對信息系統采納行為影響因素間的作用效應進行拓展研究。

本文參考近年信息系統領域關于影響采納行為因素的最新研究成果，采用文獻綜述法，重點綜述分析技術接受模型等相關理論中影響用戶使用行為的調節變量。

二、信息系統采納中的調節因素研究

Wu&Lederer（2009）分析71篇基于技術接受模型研究，認為在信息系統采納模型中的調節變量來自個體特征和社會影響兩個方面。個體特征涉及到：教育程度、性別、先前使用經驗、年齡、自我效能、培訓等。社會影響層面涉及自愿性、主觀規范、印象、管理支持等方面。

（一）個體特征方面

1. 教育程度

Burton-Jones&Hubona（2005）認為教育程度對感知有用性和感知易用性有積極影響；在后續的實證研究中發現教育程度對感知易用性的影響不顯著，而對感知有用性影響顯著。

2. 性別

Venkatesh，Morris and Ackerman（2000）通過5個月的縱向研究發現，男性用戶在主觀規范與行為意愿以及感知行為控制與行為意愿間影響不顯著；男性用戶受到感知有用性的影響更強；女性用戶更容易受到感知易用性和主觀規范影響。

3. 經驗

Davis et al（1989）研究發現經驗增加對于感知易用性對使用意愿的影響會逐漸減少、對于感知有用性對使用意愿的影響基本穩定。Chen Ye et al（2008）發現感知易用性和轉換采納行為間受到經驗的調節影響，同時也指出新技術相對優勢與轉化行為間受到經驗的調節作用不明顯。

4. 習慣

習慣這一概念來源于心理學，并且大部分關于習慣的理論和實證研究都來自社會心理學領域。已有的信息系統使用習慣對信息系統采納后的行為具有重要影響。Wu et al（2008）等認為習慣對持續使用意愿具有重要影響。

5. 年齡

Venkatesh et al（2003）認為績效預期對使用行為意愿的影響會受到年齡的調節影響，同時對男士特別是年輕男士會有所加強；努力預期對使用行為意愿的影響也會受到年齡的調節作用，對女士特別是年輕女士在經驗不足時會有所加強；在強制使用系統和經驗不足的前提下，社會影響對使用行為意愿的影響對女性用戶特別是年長女性會有所加強。

6. 自我效能

Compeau et al（1999）指出自我效能對使用目標信息技術、輸出結果期望有正向影響，對計算機憂慮有負向調節作用。許多實證研究認為自我效能對信息技術的易用性有正向作用。

7. 培訓

用戶培訓、參與以及之前的使用經驗都有助于加深對目標信息系統的功能及應用，這些行為對信息系統的采納都有積極地影響。Venkatesh&Bala（2008）認為培訓是信息系統實施后比較可行的影響因素。對于一些復雜的信息系統而言，培訓的作用變得更加重要。

（二） 社會影響方面

1. 自愿性

Moore&Bellbasat（1991）、Venkatesh&

Davis（2000）指出自愿性即個體感知自己自愿使用新的信息系統的可能性。Venkatesh&Davis（2000）研究發現，在強制使用的條件下，主觀規范對行為意愿的調節作用會加強。

2. 主觀規范

Venkatesh&Davis（2000）指出對于強制使用的系統，隨使用經驗的增加，用戶的主觀規范對使用意愿的影響在逐漸減弱。Schepers&Wetzels（2007）指出不同文化背景下，信息系統采納意愿或行為的影響因素作用效果不一致。

3. 印象

Moore&Benbasat（1991）認為印象是在個體創新使用信息系統后，提高自己社會地位的程度。

4. 管理支持

Liang et al（2007）、Sharm&Yetton（2010）認為管理支持是信息系統使用或成功的主要影響因素。Venkatesh&bala（2008）研究指出管理支持能夠積極影響感知易用性，并且管理支持是信息系統采納過程中持續穩定的重要影響因素。

（三）其他因素分析及結論

在對相關文獻進行研究過程中，筆者發現除綜上因素外，同時還有如信任、透明度、準確性、便利性、個性化等調節因素。Venkatesh&Viswanath（2016）等人認為信息系統的信任和透明度對使用者對信息系統的使用意圖具有重要的調節和中介作用，信息系統的不確定性對影響采納行為具有重要作用。

三、結論與展望

通過回顧相關文獻可知，國內外學者對信息系統采納行為的影響因素研究已具有豐富的成果。本文通過回顧信息系統領域有關采納行為的相關研究成果，將影響信息系統采納行為調節變量分為個體特征及社會影響兩大方面，并且調節變量在前提變量與結果變量間呈現出積極效應。

參考文獻：

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[2]Burton-Jones A， Hubona G S. Individual differences and usage behavior： revisiting a technology acceptance model assumption[J]. Acm Sigmis Database， 2005（02）.

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[4]Venkatesh V， Davis F D. A Theoretical Extension of the Technology Acceptance Model： Four Longitudinal Field Studies[J]. Management Science Journal of the Institute for Operations Research & the Management Sciences， 2000（02）.

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（作者單位：昆明理工大學管理與經濟學院）endprint