探討PDCA管理模式在呼吸內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的應(yīng)用意義

張秀芝

【摘要】目的：觀察并探討PDCA管理模式在呼吸內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的臨床應(yīng)用效果及價(jià)值。方法：選取我院2015年11月——2016年11月期間收治的108例呼吸內(nèi)科患者，按照隨機(jī)分配的原則將其分為對(duì)照組（54例患者）與實(shí)驗(yàn)組（54例患者），其中對(duì)照組患者及實(shí)驗(yàn)組患者分別給予常規(guī)護(hù)理措施及PDCA管理模式臨床優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，對(duì)兩組患者護(hù)理滿意度給予分析與比較。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度顯著高于對(duì)照組，P<0.05，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論：在呼吸內(nèi)科臨床治療過(guò)程中應(yīng)用PDCA管理模式臨床優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)具有顯著的臨床效果，提高患者對(duì)護(hù)理工作滿意度的同時(shí)提升了臨床護(hù)理質(zhì)量，具有較高安全性及有效性，提升了患者的生活質(zhì)量，值得在臨床的推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】PDCA管理模式；優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；呼吸內(nèi)科；護(hù)理滿意度

【中圖分類號(hào)】R197.32 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-6851（2017）12-0-01

呼吸內(nèi)科患者在治療過(guò)程中存在著病情不穩(wěn)定、病情變化快以及并發(fā)癥多發(fā)等特點(diǎn)，患者因?yàn)檫@些臨床癥狀常常出現(xiàn)焦慮、抑郁、緊張等多種不良情緒，很大程度上對(duì)臨床護(hù)理措施提出了越來(lái)越高的要求[1]。上個(gè)世紀(jì)五十年代美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明提出了PDCA管理模式，主要分為計(jì)劃、執(zhí)行、檢查以及處理這個(gè)階段，該管理模式的應(yīng)用能夠持續(xù)性的改善產(chǎn)品質(zhì)量[2]。在護(hù)理內(nèi)科的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中積極加入PDCA管理模式，有效改善了呼吸內(nèi)科的護(hù)理質(zhì)量管理工作[3]。本研究選取我院收治的108例呼吸內(nèi)科患者，對(duì)照組患者及實(shí)驗(yàn)組患者分別給予常規(guī)護(hù)理措施及PDCA管理模式臨床優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，對(duì)兩組患者護(hù)理滿意度給予分析與比較。現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2015年11月——2016年11月期間收治的108例呼吸內(nèi)科患者，按照隨機(jī)分配的原則將其分為對(duì)照組（54例患者）與實(shí)驗(yàn)組（54例患者），其中女性患者人數(shù)為58例，男性患者人數(shù)為50例，年齡在21—78歲范圍內(nèi)，平均年齡為（44.73±4.53）歲。兩組患者在一般資料比較上無(wú)明顯差異，P>0.05，具有可比性。

1.2 方法

對(duì)照組患者在入院之后給予醫(yī)院環(huán)境介紹、病情告知、注意事項(xiàng)告知、飲食及用藥指導(dǎo)等常規(guī)護(hù)理。實(shí)驗(yàn)組患者在此基礎(chǔ)上給予PDCA管理模式臨床優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，首先，對(duì)患者病情及心理情況給予綜合性的評(píng)價(jià)，為每一位患者制定具有高度針對(duì)性的護(hù)理計(jì)劃，并江湖里計(jì)劃分為基礎(chǔ)護(hù)理、強(qiáng)化護(hù)理以及隨機(jī)護(hù)理這三種[4]。第二，根據(jù)護(hù)理計(jì)劃展開護(hù)理工作，積極與患者進(jìn)行溝通與交流，緩解患者的不良心理情緒，護(hù)理人員需要密切關(guān)注患者的生命體征，并滿足患者的需求。第三，做好患者的短期檢查與階段性檢查，其中短期檢查指每天進(jìn)行相應(yīng)檢查，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)其中存在的問題。階段性檢查指定期進(jìn)行檢查，周期為一周或者半個(gè)月，并及時(shí)對(duì)護(hù)理情況給予評(píng)價(jià)與總結(jié)。第四，在護(hù)理工作展開過(guò)程中及時(shí)解決其中存在的問題，并在護(hù)理計(jì)劃中調(diào)整并完善出問題的環(huán)節(jié)，確保下一循環(huán)護(hù)理過(guò)程中不會(huì)出現(xiàn)相同的問題。

1.3 觀察指標(biāo)

根據(jù)我院自制護(hù)理調(diào)查表記錄兩組患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，調(diào)查表采用百分制，將其分為十分滿意、滿意與不滿意。十分滿意：得分≥90分，滿意：得分80—89分，不滿意：得分<80分。得分越高，說(shuō)明患者的滿意度越高。總滿意度=十分滿意度+滿意度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS16.0進(jìn)行文本數(shù)據(jù)分析與處理，計(jì)數(shù)資料行卡方檢驗(yàn)，計(jì)量資料以（±s）表示，行t檢驗(yàn)，P<0.05，表明差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

實(shí)驗(yàn)組患者對(duì)護(hù)理工作十分滿意人數(shù)為31例（57.41%），滿意人數(shù)為21例（38.89%），不滿意人數(shù)為2例（3.70%），總滿意度為96.30%，對(duì)照組患者對(duì)護(hù)理工作十分滿意人數(shù)為26例（48.15%），滿意人數(shù)為18例（33.33%），不滿意人數(shù)為10例（18.52%），總滿意度為81.48%，實(shí)驗(yàn)組患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度顯著高于對(duì)照組，P<0.05，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3 討論

在臨床上呼吸類疾病是十分常見的疾病類型，目前因?yàn)榇髿猸h(huán)境受到了污染，社會(huì)環(huán)境發(fā)生了極大的變化，呼吸系統(tǒng)疾病患者數(shù)量呈現(xiàn)出逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì)[5]。呼吸內(nèi)科患者因?yàn)榧膊〈嬖诜磸?fù)發(fā)作并病程長(zhǎng)的特點(diǎn)，患者的生命健康直接受到了護(hù)理質(zhì)量的影響。PDCA管理模式主要是在質(zhì)量管理中，通過(guò)不斷的循環(huán)形式進(jìn)一步提升管理質(zhì)量，因此為了進(jìn)一步提高呼吸內(nèi)科的護(hù)理管理質(zhì)量及護(hù)理服務(wù)水平，在常規(guī)護(hù)理模式的基礎(chǔ)上應(yīng)用PDCA管理模式臨床優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，進(jìn)一步提升呼吸內(nèi)科的臨床護(hù)理質(zhì)量[6]。本研究選取我院收治的108例呼吸內(nèi)科患者，對(duì)照組患者及實(shí)驗(yàn)組患者分別給予常規(guī)護(hù)理措施及PDCA管理模式臨床優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，對(duì)兩組患者護(hù)理滿意度給予分析與比較，實(shí)驗(yàn)組患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度顯著高于對(duì)照組。綜上所述，在呼吸內(nèi)科臨床治療過(guò)程中應(yīng)用PDCA管理模式臨床優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)具有顯著的臨床效果，提高患者對(duì)護(hù)理工作滿意度的同時(shí)提升了臨床護(hù)理質(zhì)量，具有較高安全性及有效性，提升了患者的生活質(zhì)量，值得在臨床的推廣應(yīng)用。

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