淺談加強中醫醫院文化建設的實踐與思索

姚月明+錢晨

【中圖分類號】R197.3 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-6851（2017）12--02

在醫療改革不斷深入的大背景下，如何提升醫院綜合實力和競爭力，打造醫院的品牌特色，越來越受到醫院的關注，成為醫院發展的重點。醫院文化建設是醫院發展的內驅力，是醫院建設的靈魂，是醫院管理的核心。

所謂醫院文化是醫院在建設和發展進程中逐步形成的物質文明和精神文明的總和，包括醫院的基本信念、價值觀念、規章制度、人文環境等，是一種能夠體現醫院特色的文化。醫院文化建設有利于營造良好的組織氛圍，激發職工的內驅力，提升醫院凝聚力，和諧醫患關系，打造醫院品牌，推動醫院的可持續發展。傳統的文化建設如單純地舉辦員工活動、演出，一定范圍內的競賽或是盲目注重醫院規模擴張等已經不能適應當下的醫療環境，醫院的發展總會受到時代變化的影響。醫院是緊緊圍繞著患者的，隨著人們物質水平的不斷提高，對精神文明的需求也日益增強，自主擇醫的觀念已經深入人心，這就要求醫院必須有獨特的自身文化來推動醫院的持續、健康發展。

實踐證明，醫院的文化建設不僅需要不斷積累和沉淀，更需要不斷探索和創新。中醫院是中醫文化傳承的重要載體，作為吳醫代表的蘇州市中醫醫院，在六十年的發展歷程中奠定了深厚的文化底蘊和傳統的中醫藥特色，承擔著傳承和弘揚中醫藥文化的歷史使命，尤其在近十年來，醫院文化建設在傳承中不斷發揚光大，著力營造濃厚的中醫藥文化氛圍，形成了鮮明的文化特色。

一、以人為本，創新優質服務內涵

在醫院長期的發展過程中始終堅持“以人為本”的醫學理念和服務體系，“人”不僅指“患者”，也包含“職工”。一方面，醫院注重內部文化氛圍和醫院精神的培育，關心醫院職工的成長。除了常規的醫院核心價值觀的教育及日常活動開展外，還與各項主題活動有機結合，努力提升醫療服務水平。結合“兩學一做”學習教育活動，醫院積極開展“健康蘇州為民務實”、創建文明行業等主題活動，強化醫院能力建設；開展了以弘揚“醫學人文”精神、加強醫患溝通、提升文明素質、實現“中國夢”為主題的道德大講堂；組織開展了全院突發事件應急大演練、中藥識藥用藥競賽、急診急救專項技能競賽等活動，提高職工的工作積極性，全面提升醫務人員臨床技術水平和服務意識。

另一方面，醫院一直堅持“以病人為中心”的服務理念，不斷創新，鑄造醫院服務文化。積極推行門診“一卡通”，在門、急診大廳和門診各樓層均設有“一卡通”自助服務機，積極推行在一卡通服務機上掛號、繳費、取化驗自動取單，并有專職導醫人員和志愿者協助，提高了門診就醫效率，縮短了就醫時間；同時通過智慧醫療平臺，積極開展網上分時段預約服務；2016年蘇州市中醫醫院APP正式上線，患者通過APP即可隨時隨地享受便捷的就醫功能，目前APP在線掛號、支付、排隊候診、讀取報告等功能對患者開放，持醫保卡的市民已可在醫院“脫卡”看病；自費的支付方式有銀聯、支付寶和微信支付，緊跟支付方式的發展潮流；在住院業務中，住院預繳金支付和每日清單查看功能已開通，為廣大群眾提供了便利，受到群眾歡迎。而且，為了更好地滿足患者的需求，醫院積極推進彈性工作制，實施無假日門診；門診化驗、B超等檢查項目提前半小時工作，放射科核磁共振延時服務，工作人員加班加點為住院病人開放夜間檢查；藥劑科中成藥（西藥）窗口推遲至晚間六點下班，中藥房窗口開設中班服務，接受代煎中藥登記服務，并可以直接郵寄到家，極大地方便了病人，代煎中藥送藥上門服務已成為蘇州市中醫醫院創建文明行業服務品牌。

二、豐富宣傳途徑，創新文化建設模式

以中醫藥博物館為中醫藥文化宣傳平臺，展示吳門醫派文化特色 蘇州是吳門醫派的發祥地，歷代名醫輩出，論著浩繁。蘇州市中醫醫院是吳門醫派發展的重要陣地，早在2002年，醫院利用古建筑“春暉堂”的文化資源，投入近千萬元，建立了“蘇州中醫藥博物館”，是江蘇省內首家中醫藥博物館。博物館通過圖片、實物等展覽，形象直觀地反映了吳中醫學各個歷史時期中醫藥發展的概貌和成就，弘揚了吳門醫派的文化特色。博物館免費向市民開放，并成為青少年愛國主義教育基地和外事旅游參觀景點，對中醫藥文化的宣傳起到了良好的效果。自開館以來，據不完全統計，至今共接待社會各界人士及海內外來賓約6萬多人次。同時，醫院充分利用蘇州市中醫藥博物館這一文化資源，開展“流動博物館”活動，陸續在市政府大院、園區斜塘學校、振華中學等廣場和中小學展出，使廣大群眾了解、認識中國傳統醫學以及吳門醫派文化特色，進一步擴大社會對中醫藥文化的認知度，為中醫藥事業的傳承貢獻力量。

以“一帶一路”為契機，傳播吳門醫派中醫藥文化 2009年11月至2010年2月，蘇州中醫藥博物館、蘇州市中醫醫院應邀赴比利時布魯塞爾伊拉思莫博物館舉辦“歐羅巴利亞中國藝術節——中醫展”。2012年與羅馬尼亞圖爾恰縣C&T診療中心簽訂中醫合作協議，建立了醫院在羅馬尼亞的圖爾恰縣C&T診療中心。2015年9月，在圖爾恰縣C&T診療中心成功舉辦了“中國傳統醫藥文化——吳門醫派展”。2016年9月，針灸科蔣亞文、吉玲玲兩位醫生完成為期一個月的羅馬尼亞圖爾恰縣援外交流任務，這是繼針灸科張音主任后的再一次長期駐地指導，讓圖爾恰人民認識針灸，接觸針灸，得到當地人民的充分認可。江蘇省國際頻道也對此次“一帶一路”戰略行動高度關注，并在當地進行了為期5天的跟蹤拍攝。2016年12月，由蘇州市中醫醫院等共同承辦的“天下吳醫”——中國傳統醫藥吳門醫派歐洲巡展，在意大利威尼斯圣馬可大教堂隆重開幕，巡展圍繞“中國傳統醫學介紹”、“中國傳統醫學診治疾病的辦法”、“蘇州的中國傳統醫學——吳門醫派”、“吳門醫派的現代傳承與發展”等四大主題，加強了中醫藥文化對外交流與服務活動，擴大了中醫藥的影響。

以“吳醫大講堂”為宣傳新載體，積極開展中醫文化宣傳活動 為了傳承中醫文化，弘揚吳門醫派，2010年底，蘇州市中醫醫院創立并啟動吳醫大講堂，吳醫大講堂活動主要以院內臨床專家為主，用簡單生動的語言介紹中老年慢性病、季節性疾病、常見病、傳染病等各種疾病的預防和治療以及用藥安全、養生保健等科普常識。起初，吳醫大講堂在院內及蘇州市圖書館開講，至今，吳醫大講堂已走進社區、學校、企業、工地、鄉鎮、農村等，不僅如此吳醫大講堂還在羅馬尼亞圖爾恰縣、非洲桑給巴爾電視臺開講。醫院還將每年的吳醫大講堂印制成冊——《吳醫大講堂匯編》，現共編印六冊，至今共發放宣傳材料6萬余冊，部分場次進行視頻拍攝，至今共制作了55場次的中醫科普宣傳視頻光碟，贏得了群眾的一直好評，另外還編印《吳醫常見中藥簡介》《常見病保健手冊》等宣傳書籍，出版了《吳醫談健康養生》一書免費發放給廣大市民，擴大了中醫文化的影響力。endprint

拍攝中醫文化專題片，提升醫院品牌形象 2006年，在醫院建院五十周年之際，以吳門醫派學術與文化為大背景，拍攝了大型文化專題片——《吳醫春秋》，讓社會更多地了解吳門醫派的歷史發展。2008年12月，在“中醫中藥中國行”——江蘇蘇州站活動舉行期間拍攝文化宣傳片，該片經過剪接增補內容后，以市委宣傳部、廣電總臺、中醫院和影視傳媒公司聯合攝制署名，在蘇州電視臺文化頻道分四集播出，詳細介紹了吳門醫派的學術和文化淵源，收視率較高。2016年12月，值醫院六十周年院慶之際，拍攝了醫院傳承吳門醫派的紀錄片——《吳門中醫故里情》，并在中國教育電視臺一套播出，將醫院和吳門醫派的魅力展示到全國人民面前。通過中醫文化專題片，市民可以更加直觀的全面了解醫院、了解吳門醫派，感受中醫文化的獨特魅力，在社會上起到了文化宣傳的效果，取得了良好的社會效應。

三、融入中醫文化特色，創新醫院建設風格

醫院文化的建設不能是孤立的、封閉的，醫院的外部環境也要與之相聯系、相匹配，醫院的環境是醫院文化最直接、最直觀的外化表現形式。近幾年來，隨著蘇州經濟社會的快速發展和城市格局的調整以及城市人口分布的變化，原來的醫院規模和占地面積已不能適應城市發展的需要，也難以滿足廣大市民對中醫藥服務的需求，蘇州市中醫醫院利用新醫院的建設，彰顯了中醫藥文化特色。醫院的建筑風格、環境形象、內裝格調彰顯了中醫藥文化特色，成為展示與傳播中醫藥文化的重要載體。

在新醫院建設中，醫院遵循“地方風貌、現代氣息、中醫特色”的“三要素”，進行了積極探索、精心設計、合理布局。通過“三個一”加以詮釋：“一卷”中醫經典書籍（由《黃帝內經》、《傷寒雜病論》、《本草綱目》、《大醫精誠》、《溫疫論》等十一本古典醫書）和“一枚”《吳醫濟世》印章，以大幅雕刻裝飾于門診大廳上方兩側墻面。門診大廳落地窗外，可望見以中藥種植為特色的園林，形成一幅“中藥百草園”畫卷，彰顯了中醫藥文化特色；門診區域以“弧形中庭”為中心的集中式布局將各樓層診室、掛號收費、藥房、醫技等功能檢查形成有機聯系；門診裙樓之間建造的江南風韻庭院是病人欣賞、休憩好去處；中藥百草園融合了蘇州古典園林造園藝術，極富江南特色的建筑樓群，彰顯著傳統中醫“天人合一”的哲學理念。整個建筑和環境氛圍將“三要素”融為一體。新醫院在為廣大市民提供良好的就醫環境和中醫藥特色醫療服務的同時，也營造了濃厚的中醫藥氛圍，昭示了醫院的辦院理念。

醫院的特色文化建設是一項系統的工程，也是一項長期的工作，需要不斷的積累與創新。醫院文化建設影響著醫院的生存和發展，具有鮮明的時代特色，是醫院現代化建設的重要組成部分。因此，不斷探索醫院文化建設的有效載體，打造醫院品牌已經成為醫院穩步發展的助推劑，醫院必須把握新機遇，迎接新挑戰，順應時代發展，不斷推進文化創新建設，促進醫院快速、健康發展。endprint