網絡交易中消費者隱私權及法律保護研究

吳玉芬

【摘 要】隨著大數據時代的來臨，網絡交易已經越來越普及，并時刻改變著人們的生產與生活方式。由于信心化平臺搭建初期缺乏安全管理意識，導致了對心在網絡交易中對消費者隱私構成了嚴重的隱患，這是目前網絡時代最普遍的問題也是首要的難關。從當前實施的法律條例中分析，立法的力度和成效還并不能與消費者網絡隱私泄露的事件頻繁性相抗衡。本文針對互聯網商務中消費者隱私權的法律安全，對相應現狀進行闡述，并提出具有時效性的對策建議，從而為消費者提供更多的隱私安全保障。

【關鍵詞】網絡交易；消費者隱私權；法律保護

一、我國法律對隱私權的立法保障

我國的《侵權責任法》于2009年頒布并于2010年開始實施，而在《侵權責任法》實施前，隱私權一直被涵蓋在名譽權內容之中。因此，《侵權責任法》的施行對保護我國公民隱私的合法權益上，具有不可替代的作用。尤其是其中對網絡中侵犯公民隱私權行為進行了明確，該法規定了：“網絡用戶、網絡服務提供者利用網絡侵害他人民事權益的，應當承擔侵權責任。網絡用戶利用網絡服務實施侵權行為的，被侵權人有權通知網絡服務提供者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施。網絡服務提供者接到通知后未及時采取必要措施的，對損害的擴大部分與該網絡用戶承擔連帶責任。網絡服務提供者知道網絡用戶利用其網絡服務侵害他人民事權益，未采取必要措施的，與該網絡用戶承擔連帶責任?！?/p>

二、當前互聯網平臺中侵害消費者隱私權的現狀

（一）通過非法渠道獲取消費者隱私的信息

互聯網的虛擬化程度非常高，導致了別有用心的網站通過不正當方式盜取消費者的信息。例如誘導消費者注冊會員，在這個過程中網顯示需要提供身份證號碼或其他個人隱私信息，又如一下電商購物平臺中的收貨信息等，都涉及到了公民的隱私信息。從法律角度來看，大部分網站獲取公民的信息方式不合法，是在消費者未經允許下的強制行為，這已經觸及了《侵權責任法》中對隱私權保護條例。同時不法的網站可以利用網絡跟蹤手段，對消費者的密碼進行非法的監視與盜取，以此來追蹤消費者網頁瀏覽數據并從中獲利。另外，對消費者造成最大隱私侵害的行為就是其電腦植入木馬，網絡消費者往往計算機水平有限而無法輕易發現破綻，從而丟失大量的個人數據造成無法挽回的損失。

（二）電商平臺對消費者隱私信息使用中的侵權

電商平臺在消費者進行交易的同時，獲取了大量消費者的隱私信息，從而形成了原始信息庫并為自己所用，有利于今后企業的經營活動便利并節約成本。更加嚴重的違法行為就是把掌握的原始信息庫高價賣給不法分子，從而獲取高額的非法收入。其實在每次網絡交易中，用戶提供的信息授權只能用于當次交易，所有對消費者隱私信息進行再次利用或倒賣者都已構成侵權行為，應被追究法律責任。目前電商平臺往往缺失法律意識與自律意識，其本身對對網絡環境的安全性沒有正確預測，甚至往往自身網絡安全防衛技術并不合格，導致了黑客可以輕易入侵網絡公司后臺盜取用戶信息。

（三）非法占用費者隱私信息存在訴訟困境

在進行互聯網上的交易時，不僅僅電商平臺可以獲取用戶信息，作為入駐平臺的商家也可以收集到消費者的隱私信息。因為網絡個人信息所有權歸為用戶個人所有，所以用戶才是擁有對個人數據實質上的控制權，消費者可以隨時依據自身情況修改信息。但是電商經營者和商家過度的非法占用和控制行為，加之維權困難已經使消費者逐漸喪失訴訟意識。尤其我國現行訴訟法對小額訴訟缺失針對性的訴訟程序，則挨了消費者使用訴訟方式來保護自身的隱私權。例如依照法律規定用戶的住址信息屬于隱私的一部分，但是現實網絡交易中在住址信息被泄露的案件出現頻率非常高，而消費者實際的維權行為卻十分少見，因為訴訟程序的局限性大多數未產生大額損失的消費者都保持容忍態度，這也嚴重影響了法律效力的作用發揮。

三、網絡交易中消費者隱私權法律保護對策

（一）跟進網絡時代步伐，完善立法保護

我國當前在保護網絡交易中的隱私權方面，實施的相關法律法規有《侵權責任法》和《網絡信息保護決定》，明確了觸犯網絡侵權的違法承擔者、侵權的具體行為、對侵權案件的處理等。因此，想為了深化互聯網購物平臺下用戶的隱私權法律保護，要根據目前已有的法律法規基制定更具體的細則，從而保證優化方案得以被采納。從立法角度出發，首先通過在民法通則對隱私權進行更明確的界定，并在對隱私權的規定中增加更多的細則，通知將隱私權作為人格權的一種形式加以保護。其次以民法為基礎來修訂和完善部門法，從而完成對隱私權保護法律體系的構建，與消費相關的各項法律法規中，增加網絡中隱私權保護條例。相較于中國而言發達國家網絡隱私權的保護立法較早，但由于我國電商平臺的規模更加龐大和復雜，在進行立法借鑒時，應以我國互聯網現狀為基礎來制定隱私保護法。網絡交易中的隱私權保護法律制定時，還應對內容的可實施性加以研究，對于網絡交易中出現的如個人隱私信息的非法收集、占用和泄露等所有情況，都應廣泛的考慮并予以明確規定，從而使各個方面都有法律監督。此外，由于當前信息化時代的大背景，網絡購物是不可忽視的大趨勢，因此還應對消費者權益保護法進行完善，對互聯網渠道的消費人權增加保護條例。

（二）拓寬法律保護范圍，嚴控網絡交易監督

要將法律滲透進網絡交易監管中，從而使國家法律效力在監督程序中得到落實，并為消費者的隱私權提供更多保障。因此政府應對相關網絡監管機構進行強化，并成立獨立的網購監督部門。監管機構應始終貫徹有關消費者隱私權保護的法律條例，當有消費者隱私侵權行為發生時，還要及時對受害人提供法律保護的指導。目前，我國工商局、消費者保護協會等在網絡交易監管中職責分工尚不明確，從而耽誤了消費者在隱私維權時的時效性。因此，需要大力加強網絡交易監管機構的職責和服務意識，不僅確保消費者隱私正在交易中不被輕易泄露，還應在網絡交易完成后幫助信息被非法使用的公民得到司法救濟。監管機構還應協助司法機關取證和調查違法案件的責任人，并實施相關行政處罰。

（三）對消費者普及法律知識，增強保護隱私意識

對消費者的隱私權實施有效的法律保護，還需要消費者自身做出更多努力。首先政府法律部門要廣泛地宣傳網絡交易中安全隱患的知識，從而使消費者意識到隱私權是否遭到侵害，這樣才能讓消費者更好地預防網絡中隱私侵權事件的發生。其次在具體的法律指導中，應著重加強對網絡交易中信息安全的教育，告誡民眾在進行個人隱私信息填寫時注意不要過度暴露，從而加強對隱私信息泄漏的防范。例如網購商品收貨后，消費者需要在及時將有關隱私安全的信息涂抹掉或撕毀包裝，避免帶來不必要的隱私侵害危險。另外，還應廣泛科普對隱私權受到侵害后的維權重要性，當發現隱私信息被非法利用和受到損失時，一定要向商業監管部門和消費者權益保護機構反映情況并申請保護，必要時使用法律武器以確保隱私權的安全，對于非法利用消費者隱私信息的組織和個人采取零容忍的態度，嚴厲配合法律部門對其進行懲處，確保更多消費者隱私不受到侵害。

四、結語

綜上可述，基于電商平臺的交易中，極易發生消費者的隱私非法獲取、占用、控制和泄漏事件，從而導致消費者遇到不同程度的侵害問題。而導致這種情況的發生主要是由于我國法律體系的不完善，監管程序缺少立法支持，加之電商經營者和消費者對相關的法律安全意識的缺失。因此本文從這些方面出發，對網絡消費者隱私權法律保護問題進行分析和探討，力求提出有效對策建議從而更好地保護消費者的隱私權益。

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