信息系統運維體系在供電企業中的構建及應用

摘要：隨著信息化的不斷深入，為進一步促進信息系統的深化應用，使各類信息系統在日常工作中發揮真實有效方便快捷的作用，同時為公司提高干凈、安全、便捷的信息化辦公環境，構建適合供電企業的信息系統運行維護體系成了目前的重要任務，主要從作業流程、運維管控、業務學習三個方面介紹了信息系統運維體系，并在實際應用中取得了良好效果。

關鍵詞：信息系統；運維；流程；標準化；全業務

0 引言

21世紀以來，信息化飛速發展，對經濟社會的影響日益深刻。隨著公司信息化建設的不斷深入，各類信息系統在規范公司管理、理順管理流程、提供工作效率方面已經發揮了重要作用，信息化作為實現公司戰略發展目標的重要保障，與主營業務的融合度進一步提升，信息系統運維工作面臨重大機遇與嚴峻挑戰，構建適合公司的信息系統運行維護管理體系成了目前的首要任務。以達到保障公司信息網絡穩定、可靠、高效運行，各類信息系統性能不斷得以優化，桌面云計算、安全防護系統及各類業務系統等信息化建設項目穩步推進，不斷提升信息安全保障能力為目標。

從梳理并制定病毒防控、變電站聯網、內網IP分配等主要日常業務的標準化作業流程，到著力于市縣統一監控、隱患閉環管理、狀態檢修、工作協同機制等方面大力挖掘精細化運維的提升空間。同時提升信息系統運行的安全性和穩定性，實現信息系統運維資源的優化配置。

1 構建信息運維體系

1.1明確管理范圍和目標

公司信息運維專業負責包括信息網及軟硬件資源的建設、調度、運維、檢修；信息網工程的建設和管理；內、外網與桌面終端的管理和運維；機房、電源、空調、纜線等的建設與巡檢。明確所管轄網絡設備、主機設備、安全設備、桌面終端、應用系統等的具體數量。

1.2運維體系及目標值

構建的信息運維精益化體系，按照精益化信息運維體系的要求，設立七項指標（如表1）以督促完成此項工作，分別是作業流程標準化率、違規外聯發生次數、防病毒軟件安裝率、物理安全隱患整改率、信息系統加固完成率、協同工作機制人員覆蓋率、人員培訓學習合格率。

2 主要管理做法

2.1 作業流程標準化建設

信息運維人員技能熟練程度、工作年限差別較大，人員流動頻繁，且隨著“三集五大”體系建設的深入推進，信息專業業務與公司其他專業間的協同、交叉也更加密切。信息專業人員開展工作較多依靠工作經驗，新進人員主要靠跟班學習來提升業務技能，日常運維工作中由于缺乏作業標準化流程指導而導致的差錯時有發生。信息運維中常見的作業標準化流程亟待梳理，公司信息運維專業梳理形成了包括病毒管控、變電站聯網、內網IP分配等標準化作業流程庫。

2.2 運維管控具體做法

2.2.1 市縣統一監控

隨著“三集五大”體系建設的持續推進和業務系統向縣公司深入推廣，為了提高信息運維專業集約化管理水平，建立一套市縣信息運行監控統一監控機制顯得十分必要。市縣信息運行統一監控實現對市縣信息網絡、設備、業務系統、終端、安全、機房環境和動力等環節的全過程運行監控，為信息計劃檢修、安全監督、發展決策等專業管理工作提供支撐和保障。

結合市縣公司的實際情況，信息系統監控內容如下。

1）對防病毒系統各類預警信息進行接入展示，主要包括殺毒軟件安裝率、預設掃描率和病毒感染率指標的實時監控及預警。

2）對桌面標準化管理系統各類預警信息進行接入展示，實時監控預警桌面終端指標，主要包括非法外聯、未注冊等情況。

3）對信息網絡網管系統各類預警信息進行接入展示，實時監控預警信息網絡設備及鏈路的運行狀況和故障信息。

2.2.2 隱患閉環管理

隱患的閉環管理涵蓋了隱患排查發現、隱患確認、整改治理以及隱患驗收4個環節。針對閉環管理制定隱患管理制度，輔以個性化的隱患管理相關的信息化運維工具，可實現對隱患的全過程管理。

2.2.3 狀態檢修

近年來，隨著電力企業信息化建設的迅猛發展，各類信息通信設備大量投運，新的信息系統不斷上線，給信息系統的運維工作帶來了新的挑戰和更多的要求。為了適應這些挑戰和要求，必須改進信息系統檢修的工作流程和內容，提高檢修效率。

通過制定信息系統狀態檢修原則及評價標準，對信息系統硬件設備、電源、數據庫、中間件等運行狀態進行實時檢測和評價，以便及時發現和處理故障。

2.2.4 協同工作機制

傳統的信息運維工作中，班組成員各自分擔相應的工作任務，每個成員掌握著各自的業務數據信息，而實際工作中完成某項工作任務需要多方面的數據信息，由于綜合查詢多方面業務數據信息效率較低而限制工作進度的問題已經凸顯。開發一套工作平臺以提高協同工作的效率，解決數據信息共享問題。信息運維人員登錄該平臺即可查詢到“信息專業通訊錄”、“標準化作業流程”、“內網IP分配表”、“主機設備信息表”、“專用USB存儲制作登記信息”、“PC硬件維修登記信息”等信息。信息運維人員登錄該平臺還可接受由上級派發的工作任務，并及時更新自己的完成進度，最后上傳自己完成后的工作文檔；此外也可查詢歷史上報工作任務材料，以作為開展新工作的參考材料。

3 今后的改進方向

信息系統運行維護工作是一個不斷提升和完善的過程，通過管理提升，建立標準的運維流程，總結信息系統運行規律，立足實際業務需求，規范作業流程，建立協同工作機制，開發多業務培訓課題，逐步構建精益化信息運維體系。

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作者簡介：馮曉蘭（1980-），女，甘肅蘭州，高級工程師，現從事河南省電力公司安陽供電公司信息通信公司信息化工作.